别克凯越

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2、1,第2章消费者购买行为,模式与购买决策,欲成斗牛士,必先认识牛的习性,2,本章构成,n2,1消费者购买行为模式n2,2消费者的购买决策n2,3消费者的满意与忠诚,3,本章学习目标,n领会和理解消费者剩余,消费者均衡,顾客满意,顾客让渡价值。

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