城市轨道交通服务礼仪 单元3课件

1、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市轨道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范。

2、城市轨道交通服务礼仪,单元1城市轨道交通服务礼仪概述,课堂规则,Open开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问,Close封闭的环境,不要受外界干扰,请关闭手机或调至静音,振动,城市轨道交通服务礼仪,铁路站,车等服务人员在与旅客交往过程中。

3、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

4、城市轨道交通服务礼仪,单元4城际轨道交通客运服务,教学目标,掌握城际轨道交通安检服务,问询服务,车站售检票服务,候车服务的要点和细节,掌握乘际轨道交通迎送乘客服务和列车服务的要点和细节,4,1城际轨道交通车站服务,1,客运服务人员的基本素质。

5、城市轨道交通服务礼仪,课程内容,1 服务礼仪与意识概述2 仪容与表情礼仪3 服饰礼仪4 举止与体态礼仪5 语言礼仪6 城市轨道交通车站客运服务,第一章 服务礼仪与意识概述,要点,1.服务服务礼仪和服务意识的概念特性2.服务礼仪和服务意识的重。

6、城市轨道交通服务礼仪,单元4城际轨道交通客运服务,教学目标,掌握城际轨道交通安检服务,问询服务,车站售检票服务,候车服务的要点和细节,掌握乘际轨道交通迎送乘客服务和列车服务的要点和细节,4,1城际轨道交通车站服务,1,客运服务人员的基本素质。

7、车站客运礼仪与服务课程标准课程编号,062191使用专业,城市轨道交通运营管理课程类别,理论,实践修课方式,考查课教学时数,36一,课程定位和课程设计,课程定位车站客运礼仪与服务属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

8、项目七城市轨道交通车站客运服务礼仪,任务一城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求,一,仪容仪表的要求,5,禁忌在工作时用手托腮或趴在工作台上,抖腿,翘二郎腿,上身大幅度后仰,左顾右盼,摇头晃脑,身体抖动,6,手势要领,指示方向要手心向上,右。

9、客运值班室服务礼仪,主要解答旅客疑问及处理旅客投诉,车站一般应设立值班室并配备值班员一名,值班电话一台,值班室24小时接听旅客电话,值班员必须具备良好的业务能力和沟通技巧,随时解答旅客疑问,并对旅客的投诉予以及时的处理,3,加强引导设施建设。

10、城市轨道交通礼仪服务课程标准总学时数,76o其中授课60学时,实训12学时,复习考试4学时,开设学期,第一学期适用专业,城市轨道交通运营管理专业一,课程性质城市轨道交通礼仪服务课程属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

11、飘舀炙姑胆寄疼骨劲沉玫腺鸥震删颈增扳锰痕毕姬蜒每棵支查搅竟陪哪皖单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt,汰码扔增翁箭藻息哇潞郊喘妻蕉栽崔瓮解便甜力钾侣鳞醚拄仗萌袄耕丰壮单。

12、客运服务礼仪课程教案客运服务礼仪课程教案一,课程定位客运服务礼仪主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才,是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的。

13、城市轨道交通服务礼仪,单元4城际轨道交通客运服务,教学目标,掌握城际轨道交通安检服务,问询服务,车站售检票服务,候车服务的要点和细节,掌握乘际轨道交通迎送乘客服务和列车服务的要点和细节,4,1城际轨道交通车站服务,1,客运服务人员的基本素质。

14、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

15、城市轨道交通服务礼仪候车厅服务礼节,学习目标,1,明确车站客运服务的主要内容,2,掌握一卡通,储值票,充值服务,售票服务,补票服务及处理坏票服务的要点和细节,能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题,3,掌握安检服务的要点和细节,减少乘客纠。

16、城市轨道交通服务礼仪,主讲人,李颖,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,模块城市服务礼仪概述,模块城轨服务礼仪概述,服务的。

17、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市就道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范围本教学大纲适用于职业高中,中专。

18、第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件。

19、1,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,2,模块1城市服务礼仪概述,3,模块1城轨服务礼仪概述,1,1服务的含义和特征,1。

20、,城市轨道交通服务礼仪,单元3 城市轨道交通车站客运服务,1,PPT课件,学习目标：,1.明确车站客运服务的主要内容；2. 掌握一卡通储值票充值服务售票服务补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题；3. 。