城市轨道交通服务礼仪ppt课件

1、第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件。

2、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市轨道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范。

3、飘舀炙姑胆寄疼骨劲沉玫腺鸥震删颈增扳锰痕毕姬蜒每棵支查搅竟陪哪皖单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt,汰码扔增翁箭藻息哇潞郊喘妻蕉栽崔瓮解便甜力钾侣鳞醚拄仗萌袄耕丰壮单。

4、城市轨道交通服务质量管理,第4章 城市轨道交通服务质量标准,第一节 城市轨道交通服务质量标准概述,第二节 城市轨道交通服务质量标准的制定,第三节 城市轨道交通服务质量标准的实施,第一节 城市轨道交通服务质量标准概述,一服务质量标准概念及分类。

5、单元2轨道交通服务人员的基本礼仪,城市轨道交通服务礼仪,第一节仪容礼仪,教学目标通过本章的学习,使学生了解仪容的基本常识,明确仪表的内涵,了解塑造仪容礼仪的意义,掌握发型梳理及帽子佩戴的基本原则和要求,了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧,一。

6、城市轨道交通服务礼仪,课程内容,1 服务礼仪与意识概述2 仪容与表情礼仪3 服饰礼仪4 举止与体态礼仪5 语言礼仪6 城市轨道交通车站客运服务,第一章 服务礼仪与意识概述,要点,1.服务服务礼仪和服务意识的概念特性2.服务礼仪和服务意识的重。

7、城市轨道交通服务礼仪,单元3城市轨道交通车站客运服务,学习目标,1,明确车站客运服务的主要内容,2,掌握一卡通,储值票,充值服务,售票服务,补票服务及处理坏票服务的要点和细节,能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题,3,掌握安检服务的要点。

8、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

9、,城市轨道交通服务礼仪,单元3 城市轨道交通车站客运服务,1,PPT课件,学习目标：,1.明确车站客运服务的主要内容；2. 掌握一卡通储值票充值服务售票服务补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题；3. 。

10、城市轨道交通礼仪服务课程标准总学时数,76o其中授课60学时,实训12学时,复习考试4学时,开设学期,第一学期适用专业,城市轨道交通运营管理专业一,课程性质城市轨道交通礼仪服务课程属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

11、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市就道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范围本教学大纲适用于职业高中,中专。

12、1,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,2,模块1城市服务礼仪概述,3,模块1城轨服务礼仪概述,1,1服务的含义和特征,1。

13、项目七城市轨道交通车站客运服务礼仪,任务一城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求,一,仪容仪表的要求,5,禁忌在工作时用手托腮或趴在工作台上,抖腿,翘二郎腿,上身大幅度后仰,左顾右盼,摇头晃脑,身体抖动,6,手势要领,指示方向要手心向上,右。

14、城市轨道交通服务礼仪候车厅服务礼节,学习目标,1,明确车站客运服务的主要内容,2,掌握一卡通,储值票,充值服务,售票服务,补票服务及处理坏票服务的要点和细节,能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题,3,掌握安检服务的要点和细节,减少乘客纠。

15、车站客运礼仪与服务课程标准课程编号,062191使用专业,城市轨道交通运营管理课程类别,理论,实践修课方式,考查课教学时数,36一,课程定位和课程设计,课程定位车站客运礼仪与服务属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

16、城市轨道交通服务礼仪,主讲人,李颖,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,模块城市服务礼仪概述,模块城轨服务礼仪概述,服务的。

17、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

18、单元9 城市轨道交通营销策略,FOR INTERNAL USE ONLY,城市轨道交通运营管理,单元9 城市轨道交通营销策略,城市轨道交通运营管理,教学目标,掌握城市轨道交通市场营销的定义能够陈述城市轨道交通市场营销的目标能够陈述城市客运市。

19、客运服务礼仪课程教案客运服务礼仪课程教案一,课程定位客运服务礼仪主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才,是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的。

20、城市轨道交通服务礼仪,单元1 城市轨道交通服务礼仪概述,学习目标,了解轨道交通服务礼仪的作用与基本原则了解轨道交通服务人员的礼仪素养了解轨道交通服务人员的素质要求,二服务礼仪的作用,轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈举止等对。