处理客户抱怨讲义ppt课件

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2、顾客服务中心,CAC,引言,在竞争日益激烈的四轮定位仪市场,购买产品已经不仅仅是交易而已,购买及售后服务的过程将越来越被看成是一个完整的服务体验,市场研究表明,售后服务质量的感受在很大程度上影响着二次销售意愿,在中国,零售对品牌成功的重要性。

3、1,1,客户抱怨及处理方法,首语,衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了,彼得德鲁克客户的满意和信任是公司的出发点和归宿点,换句话说,公司因客户而生,有客户抱怨和投诉并不可怕,可怕的是存在问题而客户不抱怨和。

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5、顾客服务中心,CAC,引言,在竞争日益激烈的四轮定位仪市场,购买产品已经不仅仅是交易而已,购买及售后服务的过程将越来越被看成是一个完整的服务体验,市场研究表明,售后服务质量的感受在很大程度上影响着二次销售意愿,在中国,零售对品牌成功的重要性。

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20、投诉抱怨管理办法,为了规范客户服务管理,维护公司品牌形象,提升客户满意度,为公司长期稳健发展创造良好环境,根据湖南泛华发展需要及总公司运营管理部要求,成立客户服务体系,并严格执行集团总部客户抱怨与投诉处理管理办法,实施客户抱怨与投诉处理管理。