导游服务PPT课件

1、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来。

2、1,导游服务技能配套课件,2,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游。

3、导游业务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,职业素养篇1 导游服务 2 导游 3 导游礼仪服务规范篇。

4、顶慷鼻肠内辖俭继战女珐券贞胶譬鹤笺僚邢窒泰却铝只访灭堆迁炼还稠们第1章导游服务,图文,ppt第1章导游服务,图文,ppt,镜摆瘤缮溅廓们藤啸吵惹狸绰重糕丽浅逊搅押抬毛诚牵拟沥图喧械茅芝篙第1章导游服务,图文,ppt第1章导游服务,图文,pp。

5、第二节 入门接待服务,一验票服务一验票工作流程打扫卫生礼貌迎客认真查验控制流量维持秩序妥善处理特殊游客和特殊事件填写日记二入口排队服务旅游旺季时搞好分流工作，尽量避免入口堵塞，影响景区形象。队形的5种形式：单列单人型单列多人型多列多人型多列。

6、地陪导游服务程序,主讲人,余昕,请看图片思考,导入本课内容,地方陪同导游服务程序,教学行程,一,故地重游,复习地陪服务程序知识点二,新地初游,模拟导游训练,准备迎接游览,1,接团前的准备2,接机工作3,首次沿途导游4,入住饭店5,游览6,用。

7、地陪导游服务,任务一服务准备,服务准备,接站服务,入住饭店服务,核对,商定日程,参观游览服务,用餐服务,购物服务,其他服务,送团服务,后续工作,地陪导游服务流程,任务实施,一,熟悉研究接待计划1,旅游团的基本信息,组团社名称,西安,旅行社。

8、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大批优秀导游人员。

9、导游实务,主编 王雁,导游实务,模块二 导游服务程序项目二 地陪导游服务,导游实务,确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游,模块二 导游服务程序,送团服务,其他服务,社交活动服务,服务准备,购物服务,模块二 导游服务程序,入住饭店服务,迎。

10、学习目标 了解旅行社的发展历史中外旅行社的分类旅行社的性质和特点旅行社的地位和作用，知晓旅行社的组织机构设置，掌握旅行社的申办程序。知识目标掌握旅行社的机构设置旅行社的申办程序等。,第1章 旅行社概述,能力目标掌握在旅行社工作中设置理想机构。

11、.,导游实务,主编 王雁,.,导游实务,模块二 导游服务程序项目二 地陪导游服务,导游实务,确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游,模块二 导游服务程序,送团服务,其他服务,社交活动服务,服务准备,购物服务,模块二 导游服务程序,入住饭店。

12、导游实务第二章课件,学习任务一了解导游服务的产生与发展,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二认知导游服务的基本知识,学习任务一目录页 学习任务二,学习任务一,了解导游服务的产生与发展,过渡页 TRANSITION PAGE,学习任。

13、第四章导游服务质量管理,第一节导游服务质量第二节导游服务质量标准第三节导游服务质量管理,第一节导游服务质量,一,导游服务的概念二,导游服务质量的含义三,如何提高导游服务质量,E,it,一,导游服务的概念,一,其他旅游服务与导游服务相比,二。

14、导 游 实 务,景区导游服务流程培训课件PPT33页,景区导游服务流程培训课件PPT33页,导 游 实 务景区导游服务流程培训课件PPT33,目 录,景区导游服务流程培训课件PPT33页,景区导游服务流程培训课件PPT33页,目 录学习情境。

15、导游服务,新课导入：1你为什么选择旅游专业2你心目中的导游是什么样的形象3你认为一个合格优秀的导游员应具备哪些素质,全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家艺术家歌唱家外交家军事家领导运动员,过四关：对大家而言1语言关2体。

16、第四章导游服务质量管理,第一节导游服务质量第二节导游服务质量标准第三节导游服务质量管理,第一节导游服务质量,一,导游服务的概念二,导游服务质量的含义三,如何提高导游服务质量,E,it,一,导游服务的概念,一,其他旅游服务与导游服务相比,二。

17、第四章 散客导游服务,案例,四川某旅行社导游小雅接待了一个由安徽上海北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟黄龙两处景区。但从第一天。

18、景区导游服务,第一节 景区导游概述 一景区导游员 1景区导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区自然保护区博物馆纪念馆名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。,2景区导。

19、第二章导游服务,第三节导游服务的地位和作用,一,导游的地位,导游实务,导游业务,主导作用,标志作用,纽带作用,扩散作用,二,导游服务的作用,一,主导作用,导游服务是旅游服务中最为根本的服务,导游服务中的语言服务沟通了不同文化,促进了不同民族。

20、导游实务,主编 王雁,1,导游实务,模块二 导游服务程序项目三 全陪导游服务,导游实务,2,情境再现：什么是全陪导游,一个人行走的范围，就是他的世界。北岛,3,全陪导游负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待。