目录第一章售后服务理念第二章服务经理职责第三章指标管理第四章全面质量管理,TQM,第五章投诉处理第六章制定计划,第一章售后服务理念学习的目的,作为一名服务经理,在考虑,为了获得顾客满意应该怎样做,这个问题时,首先要理解4S店整体,及售后服务,目录第一章售后服务理念第二章服务经理职责第三章指标管理第四
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