服务顾问一级培训

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8、汽车售后服务管理,第一章 汽车售后服务的概述,1汽车售后服务的概念服务：指服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的过程 无形性 同时性 可变性 不可存储性,汽车售后服务：指从新车下线后进入流通领域，直至其使用后回收报废的各个环。

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10、一汽,大众经销商技术飞行检查管理手册,2011,12,23技术服务部,前言,一汽,大众大众品牌售后服务于2011年开展了,客户之声,用户座谈会项目,旨在深入了解客户的真实感受及评价,挖掘客户对售后服务的真实需求,在用户抱怨点分析上,调查结果。

11、售后服务流程,20221215,售后服务流程,售后服务流程2022927售后服务流程,核心流程的价值,体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准，规范所有服务。

12、东风标致服务流程标准话术演练接待流程说明及话术自我介绍,见到客户立刻前迎,并热情问候客户,必要时可以握手,向客户介绍自己的姓名,职务,职责,并主动递送名片,初步询问客户主要意向,酌情介绍服务站近期状况,站内环境,服务活动,新,服务顾问,先生。

13、温州市民政局温州市财政局关于全面落实养老服务顾问制度的通知,征求意见稿,各县,市,区,民政局,财政局,龙港市社会事业局,为全面贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,根据温州市居家养老服务促进条例,决定在全市全面推行养老服务顾问制度,助力老年友。

14、针对J,D,Power客户设置专人专属服务,售后服务管理系统自动设定目标客户,进站开单时自动警示工单加标签,车辆车顶以磁铁吸附有色压克力区别设置专属窗口与专人服务,以2人一组为宜,设置专属支持队伍,服务经理的重点服务客户车间优先派工技术专家。

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18、1,服务顾问工作规范,2,课程目的,掌握东风标致汽车的服务接待作业流程与执行规范树立建立专业形象,提升顾客满意度,3,东风标致售后服务流程,预约,接待,维修,检验,结算交付,跟踪,回访,快修,担保,4,服务顾问在组织机构中的位置,服务经理。

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