服务蓝图的应用V

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9、服务蓝图,15,1服务流程分析15,2服务蓝图的绘制15,3服务蓝图与流程图示例,服务管理,15,2,服务流程分析,服务阶段与服务流程界定服务流程图绘制服务流程图之基本步骤,服务管理,15,3,服务流程服务流程,前场,服务的提供,餐厅服务生。

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11、第六章服务流程,1,服务流程的分类,服务流程的设计方法,2,3,服务流程中的瓶颈现象,4,服务系统的总体描述,主要内容,缺乏具体方案支持的蓝图不过是美梦一场,没有蓝图指引的行动方案也终将是徒劳无功,但将蓝图与行动相结合,则将成为这世界的希望。

12、中国移动,公司全业务支撑规划项目应用与系统蓝图规划,年月,目录,业务运营支撑总体流程框架应用蓝图规划的原则和方法应用蓝图规划系统蓝图规划附录,移动业务运营支撑总体流程框架,一级,商业智能和决策支持流程,电信运营管理流程,基础设施运营管理流程。

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18、第十章服务营销创新,任务一如何设计服务蓝图任务二如何建立服务品牌任务三如何开发新服务任务四如何建设服务文化,任务一如何设计服务蓝图,一,案例引入某品牌服装店服务蓝图设计二,知识内容,一,服务蓝图的含义服务蓝图是详细描绘服务系统的图片或地图。

19、服务蓝图服务蓝图服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。服务蓝图的涵义顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，。

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