关键时刻

1、驾驭服务的关键时刻MOT,前厅,涂轩明,我们的大脑就好像杯子一样,当装着太多的想法,太多的自我满足时,就无法吸取更多的知识,我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻,什么是服务关键时刻,服务一线的员工每一次与顾客面对面相互交流。

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11、1,画像,工作背景,加入汇思达6年,医院销售,医院销售经理,区域负责人,CRM软件开发,客户关系管理,实施中心负责人,拓展培训师,领导力与变革中心负责人,等爱好,音乐,旅游自我评价,喜欢攻城,开创性工作,不喜守城,容易倦怠,交流期望,不为而。

12、内部资料,请注意保密,服务创造竞争优势,全球技术服务部服务营销中心,内部资料,请注意保密,引言,依靠服务来获取竞争优势已经不仅仅是一种趋势,它开始被实实在在地应用于经济生活中来了,今天的经济社会,比以往任何一个时代,都更加以服务为导向,An。

13、智慧型服务,赋予基础服务规范灵魂与翅膀,个人VIP客户,峰,终,体验关键时刻研究成果,2008年8月,研究过程,现状思考,1,理论指导,2,3,服务蓝图,4,成果应用,5,附件,6,个人VIP客户服务聚焦,高价值,高要求,高消费,认知大客户。

14、营业厅接触点管理成果汇报,基于峰终理论的智慧型服务,研究范围,营业厅接触点管理涉及面广,我们的研究以,人,为核心,挖掘共性的服务行为,以求最快速地学,最简单地用,硬件,环境,设备,接触点,软件,CRM,BOSS,流程,行为,课题意义,寻找营。

15、关键时刻,第一讲课程引入,课程介绍,一,服务经济时代的来临二,关键时刻的起源,餐饮业,餐厅,属于以下那一种行业,工业,农业,服务业,建筑业,答案,服务业,一,服务经济时代的来临,服务业包含哪些行业,交通运输,仓储和邮政业,信息传输,计算机服。

16、峰,终,体验研究成果,研究过程,现状思考,1,理论指导,2,3,服务蓝图,4,成果应用,5,附件,6,问题思考,适应新定位,服务更有效,2007年是渠道年,全省实施渠道新跨越工程,沟通100服营厅功能定位转变,体验,销售,服务一体,重在销售。

17、关键时刻,关于客户服务的故事和讨论,2023年1月30日,YuChiang,2,关于课程,争取一个大项目合约的故事故事过程中不同阶段的片段讨论每个过程中行为的优劣对比和体会正确的行为模式寻找故事中毁掉合约的,凶手,2023年1月30日,Yu。

18、客户价值营销与专业服务技巧,客户价值营销与专业服务技巧,营销变迁与客户价值营销,营销阶段,产品营销,战略营销,服务营销,客户价值营销,4P营销组合,平衡记分卡,服务成为独立产品,客户生命周期与客户终身价值,重点,产品,细分与战略市场,客户期。

19、对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,对客服务的关键时刻课件,。

20、,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MOT关键时刻授课版课件,MO。