顾客满意讲义

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2、1,顾客满意,的原理与技术,主讲人,韩依林时间,2000年5月20日,1,顾客满意起源与推动2,顾客满意度经营理念与技术3,顾客满意度调查介绍,2,为什么进行,顾客满意度,它帮助企业解决什么问题,企业通过,顾客满意度,获得什么信息,这些信息。

3、顾客满意度调查控制程序1目的通过对顾客满意度的调查,了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需要和期望,根据调查结果改进质量活动,不断提高顾客的满意程度,2适用范围适用于本公司的最终顾客,最终使用者,和潜在的顾客,3职责3,1市场部负责组。

4、1,欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量,2,本次学习期望达到的目标,1,理解开展顾客满意度评估的意义2,掌握问卷设计与样本选取的基本理论3,掌握问卷整理,分析的基本统计方法4,掌握问卷分析的计算机实现5,掌握顾客满意度评估发布与展示的基本方。

5、1,顾客满意,的原理与技术,主讲人,韩依林时间,2000年5月20日,1,顾客满意起源与推动2,顾客满意度经营理念与技术3,顾客满意度调查介绍,2,为什么进行,顾客满意度,它帮助企业解决什么问题,企业通过,顾客满意度,获得什么信息,这些信息。

6、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,六西格玛效果评价与量测,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,目录,课程概要第1章六西格玛管理效果测评概述第2章什么是顾客满意度第3章发现你的顾客第4章你的顾客有哪些要求第5章接近你的顾客第6章把你的调。

7、1,顾客满意,的原理与技术,主讲人,韩依林时间,2000年5月20日,1,顾客满意起源与推动2,顾客满意度经营理念与技术3,顾客满意度调查介绍,2,为什么进行,顾客满意度,它帮助企业解决什么问题,企业通过,顾客满意度,获得什么信息,这些信息。

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9、顾客满意度监测与提高模型,顾客是上帝追求顾客满意成为现代企业的营销目标,顾客满意使营销成本最小化鼓励满意顾客重复购买的成本获得一个新顾客的成本挽留一个不满意顾客的成本,不满意顾客的口碑影响,坏事传千里满意顾客平均向3个人传播口碑不满意顾客会。

10、顾客满意与顾客忠诚,2,3,1顾客满意,顾客满意理论被引入顾客关系理论是在20世纪90年代后期,顾客满意被描述为企业行为和顾客行为之间的互动关系的一个中间变量,即,企业行为顾客满意顾客忠诚顾客行为企业行为,作为中间变量的顾客满意度,联系着企。

11、第2章客户关系管理的内涵及相关理论,2,1客户关系与管理,2,1,1谁是客户,1,客户的定义狭义的客户,市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者,广义的客户,除狭义客户外,还包括企业的上游供应商,下游分销商以及企业内部下属的。

12、版与提高顾客满意度讲座,版与提高顾客满意度一,顾客满意的产生背景二,顾客满意定义三,顾客满意在,中的体现四,顾客满意公式五,运用,标准提高顾客满意六,顾客满意度指数及测评七,顾客满意的基本法则八,实施顾客满意的系统工程九,案例分析,航天信息。

13、顾客满意度测量,目录,一,顾客满意度测量的重要性二,顾客满意度测量常见问题三,怎样进行顾客满意度测量四,顾客满意度调查问卷的设计五,顾客满意度的统计及分析六,纠正和预防措施,顾客满意度测量的重要性,什么是顾客满意度,客戶满意度,结果,期望。

14、营销策划,作者,薛辛光,责任编辑,傅百荣出版日期,2009年9月IDPN,308,2009,120课件章数,11,第九章顾客满意策划,案例,华为,如何构建服务客户满意度一,构建服务的客户满意1,加强与客户的沟通,正确理解客户需求2,在客户需。

15、1,顾客满意,的原理与技术,主讲人,韩依林时间,2000年5月20日,1,顾客满意起源与推动2,顾客满意度经营理念与技术3,顾客满意度调查介绍,2,为什么进行,顾客满意度,它帮助企业解决什么问题,企业通过,顾客满意度,获得什么信息,这些信息。

16、顾客满意理念与实践,新顾客满意观,跳脱礼貌,技巧,观念的论述,由经营层面,更快速,更广泛,更深入的推行,使其成为一种企业文化,与集体习惯,让顾客满意协助企业可大可久,永续经营,顾客满意的关键时刻,顾客为建立长期信任关系,会有意无意在小地方考。

17、任务六顾客满意策划,能力目标,1,初步具备企业内部顾客满意策划的能力,2,具备外部顾客满意度调查与策划的能力,3,初步具备顾客服务满意策划的能力,知识目标,1,谁是顾客,为什么要实施顾客满意战略,2,顾客满意指标,CSI,3,顾客满意策划4。

18、第六章顾客满意与顾客关系管理,本章内容要点顾客满意,顾客满意的概念与特点,全面顾客满意,顾客忠诚,以顾客满意为导向的产品或服务设计创新,顾客满意度测量,顾客满意的影响因素,顾客满意度测评分类及原则,测评步骤和方法,顾客关系管理系统,目标市场。

19、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,中国人民大学出版社中国人民大学音像出版社,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,中国人民大学六西格玛质量管理研究中心,六西格玛管理培训丛书,何晓群主编,中国人民大学出版社,中国人民大学六西格玛质量管理研。

20、惠州德信诚培训中心,杨小姐惠州培训网,德信诚顾客满意管理,课堂要求,欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平,请注意以下的几点,手机请将您的手机开为振动或关闭,吸烟在课堂内请不要吸烟,其它课。