海马汽车服务品牌管理4S店培训版

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13、第4章 汽车服务质量管理,一汽车服务质量1.汽车服务质量的概念 汽车服务质量就是汽车服务的一组固有特性满足要求的程度。 汽车服务企业所提供的服务是一种无形产品，它与硬件流程性材料等有形产品相比，具有一定的特殊性，具体见表41。,第一节,汽车。

14、第四章汽车营销模式分析,第一节我国汽车营销模式概述第二节汽车服务营销研究第三节4S店汽车专营店零部件库存分析第四节4S店汽车服务商的服务营销策略研究第五节4S店营销模式分析第六节4S汽车销售服务商服务补救研究第七节4S汽车销售服务商的顾客忠。

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