华润万家10顾客服务09年

1、第一章服务营销学整理知识点一,服务营销的内涵及启示答,内涵,服务营销界定为,在充分认识顾客需求的前提下,以顾客导向为理念,通过相互交换与承诺与与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求,其中,这里所指的承诺,是指合作关系中的一方在某种。

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3、摘要随着市场竞争的日益激烈,服务营销的重要性日益突出,服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念,本文通过对服务营销的概念及服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代。

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6、第十一章定义和度量顾客的满意度,内容提要,顾客满意的定义与利益顾客满意度的度量认识顾客的服务期望影响服务期望的因素了解顾客服务期望的方法,了解顾客满意的概念顾客满意的利益,掌握顾客满意度的度量方法,掌握顾客期望的类型与影响因素,教学目的与要。

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17、给顾客最大的好处,让顾客满意让顾客没有抱怨,顾客满意,顾客满意概念,顾客的定义,类别,行为特征顾客期望方程式顾客满意的构成要素顾客服务,顾客就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者,顾客认知从顾客角度了解顾客需要,顾客认知,顾客认知决定其。

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