景区导游服务流程

1、景区导游服务,第一节 景区导游概述 一景区导游员 1景区导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区自然保护区博物馆纪念馆名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。,2景区导。

2、导游实务,目录,学习情境四景点导游服务,项目一接团服务,任务一,接团过程中的讲解服务,任务引入,作为一名景区导游,你将接待来自上海的一个旅游团队,那在刚接到他们时,应该进行哪些内容的讲解,任务分析,景点导游是接待游客时间最短,频率最高的导游。

3、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来。

4、导游实务,目 录,第一章 导游服务 第二章 导游员 第三章 导游服务程序 第四章 导游服务技能 第五章 常见问题和事故的预防与处理 第六章 旅游者个别要求的处理 第七章 导游服务相关知识 参考文献,第1章 导游服务,1.1 导游服务的产生和。

5、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大批优秀导游人员。

6、第一部分旅游景区管理的基本内容,一,游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外,主要包括,正确引导游客的行为,建立良好的与游客的沟通机制,服务性管理与控制性管理相结合,二,当地居民管理对当地居民的管理主要集中在,处理好游客与当地居民的关系。

7、导 游 业 务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,第一章 导游服务概述第二章 导游员的概念和条件第三。

8、导游实务课程标准1 .课程说明课程编码O承担单位O制定O制定日期O审核O审核日期O批准O批准日期O1课程性质：导游实务是旅游管理专业的一门主干课程，导游资格证考试课程。2课程任务：导游实务课程教学突出了导游知识的基础性广博性和导游工作的程序。

9、导游业务,主讲,杨光,第1章导游服务,本章学习目标了解导游服务产生和发展的历史,掌握导游服务的性质,特点及地位和作用,了解当今世界旅游发展的趋势,1,1导游服务的产生与发展1,1,1导游服务的产生历史上的导游活动可分为两个阶段,一个是古代社。

10、景区服务与管理,1,2,3,目录,模块一景区解说服务认知,模块二景区解说服务形式,模块三景区导游服务技能,学前导读,随着旅游业的迅猛发展,越来越多的人走出家门,通过旅游的方式更深层次地了解社会,如何让游客充分体会到旅游给他们带来的精神享受。

11、20221112,景区景点导游培训4,2022924景区景点导游培训4,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,。

12、单元三 旅游景区接待服务单元四 旅游景区解说服务单元五 旅游景区其他配套服务,基础业务模块服务篇,1,t课件,单元四 旅游景区解说服务,项目一 旅游景区解说服务的概述项目二 旅游景区导游解说服务项目三 旅游景区物化解说服务项目四 旅游景区解。

13、散客导游服务流程,旅游管理系吕春莉,散客旅游概述,一,散客旅游的概念散客旅游又称自助或半自助旅游,国际上,散客通常被称为FIT,ForeignIndependentTourist,意为去异地独立旅游者,它是由旅游者自行安排旅游行程,零星现付。

14、达州职业技术学院教案任课教师刘新强2008,3,7课程名称导游实务授课班级旅游酒店2006课题导游服务授课日期第1周教学方法及教具讲授时数2教学目的及要求使学生了解和掌握导游服务的定义,专业导游出现的时间,熟悉导游服务的方式和每种方式的特点。

15、导游服务与技巧,项目二 景点导游服务与技巧,任务一 景点导游服务标准及流程任务二 景点导游服务技能,本章重点：,1熟悉和掌握景点导游服务标准。2掌握和运用景点导游服务接待工作的流程。3了解导游带团主要面临的景区景点类型。4掌握导游带团主要面。

16、景区景点讲解,模块一景点导游基础知识,项目1基本常识,一,什么是景点导游员,景点导游员又叫定点导游或讲解员,是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证,受景点管理部门的委派,专职在风景区,自然保护区,博物馆,纪念馆,名人故居等旅游景点为游客进。

17、导 游 实 务,景区导游服务流程培训课件PPT33页,景区导游服务流程培训课件PPT33页,导 游 实 务景区导游服务流程培训课件PPT33,目 录,景区导游服务流程培训课件PPT33页,景区导游服务流程培训课件PPT33页,目 录学习情境。

18、导游实务,目录,学习情境四景点导游服务,项目一接团服务,任务一,接团过程中的讲解服务,任务引入,作为一名景区导游,你将接待来自上海的一个旅游团队,那在刚接到他们时,应该进行哪些内容的讲解,任务分析,景点导游是接待游客时间最短,频率最高的导游。

19、第六章旅游景区服务管理,第四节旅游景区安全服务管理,4,学习目标知识目标,认识旅游景区安全服务的重要性技能目标,了解游客管理的内容,方法和处理投诉的程序能力目标,掌握在旅游景区中的导游服务管理技能关键概念导游服务游客管理激发型管理方法约束型。

20、第六章旅游景区服务管理,http,第四节旅游景区安全服务管理,4,学习目标知识目标,认识旅游景区安全服务的重要性技能目标,了解游客管理的内容,方法和处理投诉的程序能力目标,掌握在旅游景区中的导游服务管理技能关键概念导游服务游客管理激发型管理。