客户服务与管理

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12、 中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范1.0版中国移动通信集团公司二二年元月目 录第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标61.3.适用范围71.4.编制单位71.5.解。

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15、学习领域课程客户服务与管理实务课程设计方案编制时间,2008,8编制人,石滨课程名称客户服务与管理实务课程编号课程总学时48开设学期5前导课程,市场营销,网络技术及应用,电子商务应用后续课程,毕业实习,毕业论文职业行动能力,1,能分析客户的。

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19、项目八客户服务质量管理,项目八客户服务质量管理,知识目标,了解客户服务质量管理,包括服务质量的涵义,评价标准,服务质量不佳的表现和原因等,理解客户服务质量管理的内容,包括客户服务质量标准,客户服务质量管理文件,客户服务工作质量记录等,熟悉客。

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