客户满意课程

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10、1,构建4A满意度动态管理体系提升客户满意度管理水平,上报时间,2010年10月,2,项目成效,项目背景,项目总结,目录,项目实施,3,全业务竞争环境下,对如何有效提升客户满意度形成巨大挑战,在电信重组,全业务竞争的新形势下,市场竞争日趋激。

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14、第3章客户关系的保持管理,客户关系的测评与维护,第3章客户关系的保持管理,本章学习目标理解客户满意的含义和衡量指标熟悉提高客户满意度的主要措施了解客户忠诚含义,作用和类型理解客户满意与客户忠诚的关系熟悉提高客户忠诚度的主要策略理解客户保持含。

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16、1,Customer Satisfaction Measurement,顾客满意度测量,培 训 内 容,课程介绍,评估客户满意度,测量时的考虑因素,满意度调查报告,信息分析,一.课程介绍 客户满意的重要性 ISOTS16949：2002标准。

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20、一,学习目标,通过本课程的讲授和学员的学习,使学员能够,理解,最负责任与客户满意,的深刻含义及其重要意义了解谁是我的客户,客户期待什么,以及客户怎样评价服务明确自己是,客户满意,中的重要一环,增强客户服务意识了解并掌握通过客户服务达到,客户。