旅游景区服务与管理第1章课件

1、景区服务质量管理,课程结构,第一部分景区概述第二部分景区开发第三部分景区管理,第一节旅游景区服务概述,一,旅游景区服务的概念,服务的概念国际标准化组织,颁布的,质量管理和质量体系要素第部分,服务指南,认为,服务是为满足顾客的需要,供方与顾客。

2、第六章旅游景区服务管理,第四节旅游景区安全服务管理,4,学习目标知识目标,认识旅游景区安全服务的重要性技能目标,了解游客管理的内容,方法和处理投诉的程序能力目标,掌握在旅游景区中的导游服务管理技能关键概念导游服务游客管理激发型管理方法约束型。

3、第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一,细则一,服务质量与环境质量评分细则,一,旅游交通1,可进入性2,自备停车场3,内部交通,二,游览1,门票船凯盅壬夫阵寥沏侵栈铀黄头娜浆向惫臣曲冕方费之词古咎咽掇腰夸氨敞敞巡交窜哺池鸿临处氟屠壁慈邻脐。

4、案例2宋城旅游区公关活动策划书一,项目背景经过5年多的积极筹备宋城旅游景区于2011年9月全面建成,景区以水浒文化旅游,佛教文化旅游,水泊旅游,民间传统文化旅游等为特色,各种旅游资源丰富,由于景区内景点分散,建设滞后在周边地区居民中知名度不。

5、第六章旅游景区服务管理,http,第四节旅游景区安全服务管理,4,学习目标知识目标,认识旅游景区安全服务的重要性技能目标,了解游客管理的内容,方法和处理投诉的程序能力目标,掌握在旅游景区中的导游服务管理技能关键概念导游服务游客管理激发型管理。

6、,旅游景区服务与管理 主讲：郑海洋,1,t课件,旅游景区目录项目1认知旅游景区任务1.1梳理旅游景区的基本概念1.1.1旅游景区的概念1.1.2旅游景区的相关概念任务1.2明确旅游景区基本分类1.2.1旅游景区的类型1.2.2特殊类景区一一。

7、旅游景区服务与管理,http,树柯见淮窝姻柞默咙棍郧茫龋裤飘耸钱若碴蝉匪赴洼仕动冉厢购亮渭亲邵,大学课件,旅游景区商业服务与管理,大学课件,旅游景区商业服务与管理,了解景区餐饮服务与管理的任务,特点了解景区住宿服务与管理的任务,特点熟悉景区。

8、学习情境七景区服务质量管理,任务一景区服务质量概述任务二景区服务质量管理认知任务三景区管理国际标准体系任务四景区游客行为管理,返回,任务一景区服务质量概述,一,景区服务质量的概念旅游服务是以一定物质资料为依托,为满足旅游者吃,住,行,游,购。

9、旅游景区管理,Visitor Attractions Management,面向21世纪旅游管理专业专业课程,辅学资源,总体结构一览,第一章 旅游景区概述第二章 旅游景区产品的特点与构成第三章 旅游景区服务管理第四章 旅游景区容量管理第五章。

10、h,1,主讲教师,何波2011年9月,泸州职业技术学院旅游专业课程,旅游景区服务与管理,h1主讲教师,何波泸州职业技术学院旅游专业课程旅游景区服务与,h,2,了解景区餐饮服务与管理的任务,特点了解景区住宿服务与管理的任务,特点熟悉景区交通服。

11、第1章旅游景区管理导论,旅游景区管理导论,PPT40页,旅游景区管理导论,PPT40页,了解景区相关概念了解景区管理的发展历程重点掌握景区概念,分类,特征及功能掌握景区管理的概念,特征以及要素构成,学习目标,基本内容,1,1景区的概念与分类。

12、C,自己的身体好不好B,电视或报纸等书报类D,旅行社的咨询B,看亲戚或朋友E,买特产G,参加当地节日活动C,朋友其它一B,参加旅行社组织的旅其它C,佛山您好,此问卷主要是调查农民旅游者的行为特征及其影响因素,从而得出开发农民旅游市场所需要注。

13、神农架旅游形象宣传现状一览表形象分类形象定位现状枚举区域形象,绿色明珠,天然动植物园,物种基因库,炎天清凉王国,金丝猴的故乡,野人的避难所,白化动物的乐园,中纬度地区植被保存最完整的地方,世界上最完整的上前寒武纪古地层,神农天园,国之瑰宝。

14、第一部分 旅游景区管理的基本内容,一游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，主要包括：正确引导游客的行为；建立良好的与游客的沟通机制；服务性管理与控制性管理相结合。二当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：处理好游客与当地居民的关系；。

15、第五章景区服务质量管理景区服务质量管理是景区管理的核心内容之一,它直接关系到景区的经济效果甚至景区的生存和发展,也关系到旅游消费者合法权利的维护,因此,景区管理必须重视和抓好这项工作,要加强景区服务质量管理,就必须建立和完善景区服务质量管理。

16、旅游景区服务管理概述,教学目的,了解并掌握旅游景区服务与管理的基本概念,理解旅游景区服务与管理的主要内容,理解旅游景区服务与管理的基本模式,教学重点,难点,旅游景区服务与管理的基本理念,旅游景区服务与管理的基本模式,一,旅游景区服务与管理的。

17、课题认识旅游景区服务与管理,旅游景区服务质量管理课时2课时,90min,教学目标知识技能目标,1,了解旅游景区服务的特点,熟悉旅游景区服务的内容,2,了解旅游景区管理的概念和职能,熟悉旅游景区管理的构成要素和主要内容,3,了解旅游景区服务质。

18、景区服务质量管理,课程结构,第一部分景区概述第二部分景区开发第三部分景区管理,第一节旅游景区服务概述,一,旅游景区服务的概念,服务的概念国际标准化组织,颁布的,质量管理和质量体系要素第部分,服务指南,认为,服务是为满足顾客的需要,供方与顾客。

19、第一部分旅游景区管理的基本内容,一,游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外,主要包括,正确引导游客的行为,建立良好的与游客的沟通机制,服务性管理与控制性管理相结合,二,当地居民管理对当地居民的管理主要集中在,处理好游客与当地居民的关系。