民航服务心理概述

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8、卫生行政许可,一卫生行政许可概述,二卫生行政许可的设立,项目及实施依据,三卫生行政许可的六大原则,四卫生行政许可的实施,五卫生行政许可的监督,1,卫生行政许可概念卫生行政许可是卫生行政部门根据公民,法人或者其他组织的申请,按照卫生法律,法规。

9、第五章经济文书,经济文书概述市场调查和预测报告可行性研究报告经济活动分析报告合同招标书,投标书工商登记文书广告文案,第一节经济文书概述,一,经济文书的概念和特点,经济文书的概念有广义与狭义之分,广义的经济文书指在经济活动中使用到的各类应用性。

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11、第6章酒店服务心理,一,教学目的,1了解客人的角色特征,理解客人的需求心理2通过学习树立正确的职业意识,3明确饭店从业人员应具备的基本心理要求,平时注重自身职业心理素质的养成,4熟悉客人对前厅,客房,餐饮,康乐服务的心理需求5掌握饭店各部门。

12、第一章第一节心理学概述,一,心理学的历史1,历史,1879年从哲学中分离,冯特在德国莱比锡大学创立世界上第一所心理学实验室,标志着学科的诞生,2,分类,普通心理学,理论心理学,应用心理学3,学派,行为主义,精神分析,人本主义二,心理学的研究。

13、服务礼仪在国际旅游岛建设中的现实意义与教育实践的标准化研究课题开题汇报,海航集团有限公司HNAGROUPCO,LTD,汇报人,宋文静三亚航空旅游职业学院航空服务教研室E,MAIL,wj,汇报内容,一,选题意义2010年1月4日国务院办公厅发。

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15、导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游客在旅游。

16、第八讲,导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游。

17、走进心世界认识旅游心理,模块一,项目一 心理学的概述,前置作业：在网上搜集有关心理学起源的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。,一心理学的定义,心理学是研究人的心理活动。

18、第三章民航服务与个性,第一节个性概述第二节气质差异与民航服务第三节性格差异与民航服务第四节能力差异与民航服务,第一节个性概述,一,个性与个性特点,一,个性的概念个性是指个体在先天素质基础上,在一定历史条件下和社会实践活动中,形成和发展起来的。

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