培训服务礼仪PPT课件

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4、第七章 导游人员服务礼仪,本章知识结构,一导游的准备工作礼仪二导游的迎送接待礼仪三导游的住店服务礼仪四导游的用餐服务礼仪五导游的游览服务礼仪六导游的购物服务礼仪,导游是旅行社的灵魂。 导游员处在接待服务的第一线,导游员导游服务和服务礼仪的表。

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11、旅游服务礼仪课件第四章旅游工作者的语言服务礼仪,名言,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,言之不文,行不远,孔子论语,语言不是蜜,但却能粘住一切,俄罗斯民谚,第一节旅游语言礼仪的特征,原则及要求,一,旅游语言礼仪的特点和类型二,旅游语言礼仪的原。

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