前厅服务与管理课件第5章

1、前厅服务与管理第2版课件模块四PPT内容,1,模块四前厅部接待服务了解房态显示及掌握的方法熟识入住接待所需的表格及其用途,流向把握依据入住对象进行客房推销及分房技巧把握散客,团体,贵宾,VIP,及商务楼层的入住接待程序项目一接待服务基础学问。

2、前厅服务与管理第2版课件模块八PPT内容,1,模块八前厅部服务质量管理与信息管理了解前厅部服务质量管理的内容,方法和标准理解服务质量的评价标准和测量方法把握服务质量管理的要点项目一前厅部服务质量管理基础学问项目二前厅部服务质量掌握项目三前厅。

3、前厅服务与管理,旅游教研室,课程要求,一成绩构成课堂答问20课堂及课后作业30结业考试50准备两本作业本专用三情景模拟作业分组,二授课模式1教师授课课件2课堂书面作业闭卷：这节课你学到了什么3课堂提问4课后作业书面作业及资料查阅5情景模拟作。

4、前厅服务与管理,第一章前厅部概述,第一节前厅部的功能第二节前厅部的组织结构第三节前厅工作环境与员工职业素养,第一章教学目标,一,了解前厅部的重要性和主要功能,二,掌握前厅部组织机构设置及各部门主要职责,三,熟悉前厅工作环境和员工职业素养要求。

5、前厅服务与管理,第三单元前厅礼宾服务,提供全方位一条龙服务的岗位,前厅礼宾服务对外提供的服务项目包括,1,迎送客人服务,2,疏导酒店门前车辆,3,提供替客人泊车服务,4,提供行李搬运服务,5,提供行李寄存服务,6,递送邮件,留言单等,7,分。

6、,前厅服务 与管理,熟悉总机与商务中心服务,前厅服务熟悉总机与商务中心服务,.,单元指南,.单元指南通过本单元的学习要求学生掌握总机服务的基本要求，以,目录,CONTENT,01 掌握总机服务02 走进商务中心目录CONTEN,.,.模块一。

7、商务情景模拟教学在技工学校的探索,摘要,结合本校学生的实际水平和商务英语课程教学实际情况进行了新教学模式的探索,运用模拟的商务情景训练学生的商务英语交际能力,着重培养学生在英语学习过程中的多种岗位综合素质,关键词,商务英语情景模拟活动教学作。

8、,前厅服务与管理,第一章前厅部概述,第一节前厅部的功能 第二节前厅部的组织结构 第三节前厅工作环境与员工职业素养,第一章 教学目标,一了解前厅部的重要性和主要功能；二掌握前厅部组织机构设置及各部门主要职责；三熟悉前厅工作环境和员工职业素养要。

9、前厅服务与管理第2版课件模块九PPT内容,1,模块九前厅部人力资源管理把握员工培训的原则和方法,把握恰当的对员工激励的主要和方法,熟识对员工工作绩效的评估把握绩效评价结果运用项目一前厅部员工培训管理项目二前厅部员工排班,激励与绩效管理模块九。

10、前厅服务与管理客房预订教案前厅服务与管理第二章客房预订第一节预订的渠道和种类,三年制中职饭店服务与管理专业学生,了解预订的渠道,方式和种类,通过学习掌握预订相关的知识,让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解,客房预订的方式和种类,讲解与举例。

11、前厅服务与管理,1,t课件,模块二 预订业务管理,模块三 前厅接待服务与管理,模块四 前厅部综合服务,模块五 前厅部的沟通,目录,模块一 前厅部概述,2,t课件,模块一：前厅部概述,模块一 前厅部概述,3,t课件,模块一：前厅部概述,任务计。

12、前厅,客房服务与管理,第一章饭店前厅服务,一,概念前厅部,FrontDesk,也称客务部,前台部,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息,二,前厅部。

13、前厅服务与管理客房预订教案前厅服务与管理客房预订教案前厅服务与管理第二章客房预订第一节预订的渠道和种类,三年制中职饭店服务与管理专业学生,了解预订的渠道,方式和种类,通过学习掌握预订相关的知识,让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解,客房预。

14、第四章 前厅服务管理,第1节 礼宾服务第2节 问询服务第3节 总机服务 第4节 商务中心服务 第5节 收银服务 第6节 行政楼层服务,第四章 前厅服务管理第1节 礼宾服务,酒店管理前厅服务管理课件,酒店管理前厅服务管理课件,酒店管理前厅服务。

15、21世纪高职高专规划教材旅游酒店类系列饭店前厅管理与服务,徐文苑严金明编著清华大学出版社北京交通大学出版社,第六章计算机技术在前厅部的应用,第七章前厅服务质量,第一章前厅部概述,第三章总台接待业务,第二章客房预订业务,第四章前厅服务,目录L。

16、前厅部服务质量管理,第一节前厅服务质量的内容第二节前厅服务质量管理第三节前厅全面质量管理小结思考题实践活动,第一节前厅服务质量的内容,一,前厅部服务质量的内涵前厅服务质量的概念前厅服务质量的要素二,前厅服务质量的标准制定标准的依据参与制定标。

17、前厅服务与管理第2版课件模块七PPT内容,1,模块七前厅部销售与收益管理了解前厅销售管理基本学问把握前厅销售技巧熟识前厅收益管理基础学问能够运用前厅收益管理方法项目一前厅部销售管理项目二前厅部收益管理模块七前厅部销售与收益管理项目一前厅部销。

18、 目录一课程标准 1二实作素材 11三评价方案 20四课件 23五视频 24六课堂实录 25七题库 26八教学设计 27一课程基本情况课程代码13010003课程类别专业技能方向课计划课时72课时建议开课时间第12学期后续课程客房服务与管理。

19、前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,前厅服务与管理全套课件,。