物流客户服务

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10、第3章客户服务成本,3,3物流客户服务水平的衡量,3,1客户服务成本概述,3,2客户服务,3,4物流客户服务水平的制定,3,1客户服务成本概述,3,1,1概念与构成概念,构成,包括失去的现有客户和潜在客户所产生的销售损失,物流成本中的客户服。

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14、第一章物流客户管理与服务,知识目标了解客户的内涵及分类,掌握客户管理的基本内容,了解物流客户管理的定义及特点,熟悉物流客户管理的步骤及原则,了解物流客户服务的含义,特点及要素,熟悉客户服务人员的素质要求,技能目标能够根据要求有效制定物流企业。

15、第6章 物流客户服务的电子商务环境与供应链构建,学习目标：1掌握电子商务下的物流客户服务的基本要求2了解BtoC 的物流客户服务的相关内容3明确物流客户服务供应链构建中的企业角色,物流客户服务,1,引导案例：,电子商务下的戴尔公司的物流客户。

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17、2023225,1,物流客户服务与管理,2023225,2,第一章物流客户服务概述,内容提要,客户与服务物流客户服务物流客户服务管理,2023225,3,一,客户与服务1,客户的含义内涵的客户是指企业的供应商,分销商以及下属的不同职能部门。

18、第一章物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性第二节物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性,客户服务的概念和内涵物流客户服务的基本理论物流服务的内容物流客户服务的作用,第1章物流客户服务概论。

19、论物流客户服务基于市场营销视角摘要,在整个市场营销战略中,渠道的决策与管理占有极为重要的地位,渠道的实施效果直接制约和影响企业营销目标的实现,越来越多的企业发现如果拥有一条配置合理的分销渠道,可以为企业在成本,管理,销售等方面带来优势,分销。

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