消费者决策消费者行为学

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5、2023918,消费者行为学,1,第三部分环境因素与消费者行为,2023918,消费者行为学,2,第9章影响消费者行为的经济和文化因素,学习目标,掌握文化,亚文化的含义和特点,理解中国传统文化的特点及对消费行为的影响,了解宏观,微观经济因素。

6、第二章消费者决策及其行为过程,第一节消费者决策及其行为过程的阶段组成,认知需求收集信息评价与选择购买决策购后评价,第二节消费者需求认知,一,消费者需求的类型1,按其性质划分为生理性需要和心理性需要2,按其形态划分为现实性需要和潜在性需要,现。

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8、2023119,第二篇消费者决策,第二章复杂决策,购买过程和消费经验一,消费者决策种类消费者决策不是一个简单的过程,买车和买牙膏是不同的两个过程,反映了两个层面,1,决策程度2,参与购买活动的程度第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合,第二。

9、第五章境况性影响本章要点,境况性影响的本质境况性效应基础上的消费者行为模型开发营销策略中境况性变量的使用由于购买和消费是消费者决策的目标,消费者购买,消费产品或服务所处的境况必然对消费者的购买行为产生影响,一,境况性影响的本质境况性影响在某。

10、消费者行为学,课程目标,1,深入学习和理解消费者决策过程及主要影响因素,消费者行为学领域的主要理论及营销含义,2,学习如何运用消费者行为知识和理论来分析具体的营销问题,3,初步掌握消费者行为分析的基本工具,并运用这些工具来指导营销活动和营销。

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13、西南科技大学经济管理学院,1,消费者行为学,西南科技大学经济管理学院,2,第八章消费者的购买与购买行为,在购买时,消费者要经过一个决策过程,包括认识需求,收集信息,选择评价,购买决策和购后感受,营销者应该了解每一个阶段中的消费者行为,以及哪。

14、消费者决策过程,消费者的决策,情境的影响消费者决策过程与问题认知信息搜集购买评价与选择店铺选择与购买购后过程顾客满意与顾客忠诚,1.情境的影响,购买决策和消费过程总是发生在特定情境下,因此,在考察决策过程之前,我们必须首先理解情境。,1.1。

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17、第5章 消费者态度,消费者态度概述,消费者态度的形成与改变,2,2,引例: 可口可乐的失误,1982年可口可乐开始实施代号为堪萨斯计划的划时代营销行动。可口可乐掏出400万美元进行了一次口味大测试。 1985年4月23日,新可乐取代传统可乐。

18、第五章,消费者购买决策过程,消费者行为学第五章,2,本章内容,第一节消费者购买决策的类型第二节识别问题第三节信息搜集第四节备选方案评价第五节制定购买决策与实际购买行为第六节购后行为,消费者行为学第五章,3,第一节消费者购买决策的类型,一,一。

19、消费者行为学课程目标,1. 深入学习和理解消费者决策过程及主要影响因素,消费者行为学领域的主要理论及营销含义;2. 学习如何运用消费者行为知识和理论来分析具体的营销问题;3. 初步掌握消费者行为分析的基本工具,并运用这些工具来指导营销活动和。

20、第9章消费者决策,消费者决策概述,消费者的决策过程,消费者行为研究的基本框架,文化外部环境影响消费者保护的情绪与情感道德知觉社会与法律问题认知环境需要阶层与信息搜集动机评价与选择决策过程学习个性自我概念购买决策与情境与生活记忆社会方式购后行。

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