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5、1,第九章 沟通,本章框架,1.沟通的定义,大英百科全书认为，沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉符号电话电报收音机电视或其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法 。韦氏大辞典认为，沟通就是文字文句或消息的交通，思。

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9、,通溝與協調的基本技巧,李建德 博士,沟通的作用与沟通漏斗,激励；创新；交流；联系。管理人员平均每天花70的时间在沟通上，其中，听占45，说占30，读16，写9。另一项研究表明：管理者每天花89的时间在沟通上。说和听占63，可见沟通的重要性。

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11、第三章 自我沟通,人怎么能够认识他自己呢通过观察是不可能的，必须通过行动。你去试验完成你的职责吧，你立刻就知道，你是怎样的人。 约翰沃尔夫冈冯歌德,1,正确理解自我沟通基本概念，提升自我认知,2,了解自我沟通方式,3,4,掌握自我沟通策略,。

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13、纳税服务与沟通,纳税服务,税务机关依据税收法律行政法规对纳税人在征收管理税收检查和救济过程中提供的服务和便利措施,在纳税服务工作规范中的定义,十二五,时期纳税服务工作发展规划指导思想,以纳税人正当需求为导向,以提高税法遵从度为目的,丰富服务。

14、管 理 学 原 理2014年版白瑷峥 主编 中国人民大学出版社,第十二章 沟通,第一节 沟通概述第二节 沟通的基本类型第三节 沟通的障碍与克服第四节 有效沟通的技巧,学习内容, 识记： 沟通的概念，沟通的要素，沟通的特点 领会： 沟通的必要。

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