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1、物业公司安保部20XX年度年终工作总结及2022年工作计划第一部分:工作概述20XX年即将过去，新的一年即将开始。回顾本部门过去一年的工作，在物业公司领导和管理处的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，我们将充分调动员工的积极性，以做好安全管理工作为基础，以消除火灾事故隐患为切入点，加强停车场管理，确保交通道路畅通，并确保业主无投诉、服务无遗憾、管理无盲点!是工作标准。在过去一年，处理2突发事件。共办理二次装修施工准入案件24件。在各主要节日进行4次消防安全检查，并举办1次消防宣传日。消防联动试验2次。70多起违规停车案件被纠正。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们正在安全文明管
2、理中提高服务质量。在职工队伍建设方面取得了一定的成绩。但也有不足之处，总结如下。第二部分:本部门的主要工作及完成工作任务和目标（一）内部管理1 .部门岗位:办公室X夜班X收费员X内控X中控X外包X共X人2 .人员调整:今年专业人员从部门到岗位的流动较大，先后有X名员工离职。X人被说服离开。员工流动率达到55乐以不影响部门的正常工作和运作。在物业管理公司和管理处领导的帮助下，根据各专业人员的特点，及时进行人员岗位调查，避免工作脱节。同时，也为所有岗位的人员发展留下了空间。提供良好的工作平台。这也是决定人员专业化的一种管理模式。3 .今年上半年，针对外包公司车辆管理人员整体素质不高、服务意识淡薄、
3、形象不佳的问题，我部门在上级的协助下，做了一条走出去请进来的路。选择有资质的外包单位。对外判车辆服务公司进行调查，以提高外判车辆乘务员的服务意识，提升社会整体形象。经过几个月的工作，基本得到了业主的认可。4 .整理部门文件和档案。对于部门岗位，及时制定各岗位职责和工作标准，建立量化标准，使各岗位实现规范化管理和工作秩序。有标准。检查是否有。实现的。制定全年常规工作，细化工作，做到谁负责、谁落实、谁跟进。整理和编目部门档案，完成各项工作。（二）消防工作：L装修动员施工管理:小区入住率不断上升，我们部门在开工前要对各施工单位负责人做好安全消防工作教育、加强对施工现场的管理，及时发布和认定安全责任声
4、明。加强对施工现场的管理和检查。在检查过程中，处理并纠正施工现场吸烟、违规用电、用水等行为。包括灭火器是否合格等超过15项违规，以消除潜在的事故。下半年，我们将开始整理二次装修的施工档案。重新组织和归档原始文件。5 .安全检查：重大节日（5月11日春节）前，我部门会同业主服务部、维修部率先开展入户安全检查，完成对小区内所有业主单位及空置单位的安全检查。全年共检查X个业主。检查中发现X家存在问题和隐患的业主。对此，我们及时填写并下发了安全整改通知，并对整改情况进行了跟踪检查。6 .设备维护：今年，小区公共区域的消火栓玻璃被更换了X块。按谁管谁负责的原则，对X个消火栓内部设备配件进行检查维修X次，
5、更换印章、标志。对每个中控值机服务员实施公共区域消防设备的管理。下半年，完成小区公共区域和物业办公室重要部位灭火器X台的统计和年检工作，对所有符合条件的灭火器进行编号检查,并实行规范化管理。今年年中，中控室消防设备共有X处故障点。整个建筑消防设备总数已修复3.5%,仍有X件，占总数的0.6机安全监控设备X监控主机故障，导致X层无法记录。X监控主机故障，导致X层X张图片无法播放视频，X主机视频严重丢失。只能存储X天。目前视频存储时间较短，不符合XX市政府的要求。X部电梯没有楼层显示器。一些主机的一些图片有图案，不清楚也不稳定。单个主机不能正常控制单个摄像机，主机X和子控制主机不能联网。在物业公司
6、和管理处领导的支持下，总结了消防设备和安防监控设备存在的问题，维修部门和维修单位完成了小区公共区域烟雾探测器的清洗，以及消防主机和安防监控设备的故障排除和维护。完成了大楼内所有消防设备的联动试验，并对试验中发现问题的设备进行了及时维修。但这个问题已经解决了。还有一些未解决的问题。7 .人员部署和培训8 .消防宣传11月9日，在管理处的领导下，消防处率先组织消防宣传日，在小区内外悬挂宣传横幅，悬挂近年来全国重大火灾事故的画报、视频。向业主发放消防知识手册600本，制作横幅3条，展板6块。本次活动得到了业主的好评，取得了良好的效果。11月27日，对600家业主进行消防知识培训I,得到了业主的认可。
7、（三）内部安全保卫工作1 .统一思想，增进理解，改变思想。今年，针对以往保安人员流量大的情况，要及时发现问题，分析原因，克服以往避免端到端招聘的方法，即以老乡居多，来了就来了，走了就走了。在物业管理公司和管理处综合部的配合下，人员选拔通过报纸出版、人才市场、网络招聘等多种渠道进行，经过一段时间的人员调整筛选，现有的保安人员基本稳定2 .加强培训，提高整体形象和服务意识根据每个月保安工作中的重点问题，我部门结合工作及时制定各种培训计划。全年培训不少于90课时，其中保安工作专业技能和专业知识12课时，排队培训68课时，保安人员礼仪礼貌工作10课时。针对保安工作的重点和难点，管办专门聘请经验丰富的保
8、安管理人员，对我部保安人员进行专业培训，充分发挥用老带新的培训工作。针对新安保人员对建筑环境和工作流程不熟悉的情况，我们安排在建筑中工作时间较长、平时表现较好的员工对新团队成员进行指导和指导，使其尽快进入工作角色，基本达到应有的安保标准。3 .完善各项制度，加强保安队伍管理上半年，根据保安队伍的现状，重新制定了保安工作的量化标准，具体包括保安宿舍内部事务管理制度和清理、取消请假制度。保安工作的奖惩制度及岗位职责、质量标准和工作流程。实现了月度检查、统计、登记、奖惩、归档。对有问题的团队成员及时进行沟通，对不改变的违规者进行批评、通知和解雇，并明确奖惩区分。定期召开会议，分析保安现状及对策,对每
9、班保安员处理突发事件、执行制度、仪容等能力进行总结和点评，提出整改方案和具体要求。为了尽可能的改善保安员的生活和工作条件，提供良好的生活和工作环境，保证人员的留用，在原有保安宿舍生活环境拥挤、通风不良的情况下，及时向管理层提出建议，得到了管理处的大力支持，改善了生活条件，在生活中及时与员工餐厅沟通，并在物价上涨的情况下改善了员工的伙食,让大家感受到家的温暖。4 .加强对施工现场外籍人员的管理采用人防与技防相结合的原则，加强安全巡逻，采用安全监控系统对建筑物内可疑人员进行监控。第二次装修施工现场整治违规用电用水、办公时间施工噪音、异味等27余项违规施工现象。加强元旦、“五一”、国庆、春节等非办公
10、时间重大节日的监管，对加大建筑安全防范工作提出具体要求。透过保安员的日常巡查，全年共发现37宗业主门未上锁的个案。在日常检查中，发现该建筑有21例渗漏。因防冻而关闭窗户后，向未关闭窗户的业主发出了237份隐患整改通知。在处理两起突发事件中，先后出动了10余名保安人员，在处理突发事件中发挥了积极有效的作用。5 .配合公安机关建立业主档案配合公安机关的监督指导和治安防范工作，派出24名保安人员，配合派出所执行公务。配合派出所跟进建立业主档案及小区资料收集，共9名业主。为业主及时密封钥匙，并保存紧急联系人姓名和电话。完成对公共安全形象信息系统的汇报工作和街道办、公安的考核工作。采用多种方式及时发现业
11、主位的隐患和问题，采取走访、提示、发文件等方式。提醒和宣传业主安全注意事项，这项工作重点在平时。6 .密钥管理针对大楼业主数量的不断增加，建立钥匙管理系统和借阅物品登记系统。我们部门的所有部门办公室及关键部位的钥匙、门禁卡分类存放，有利于各种钥匙的日常管理。(4)停车场管理停车场管理一直是一个难点。保证道路畅通、停车有序、出入方便、文明服务是我们管理的主要内容1 .探索经验，随着楼宇业主入住率的增加，地面和地下室停车位不足的问题一直困扰着部门停车场管理的混乱,造成乱停乱停的现象。部门及时采取措施,找到标识家具协调停车位或让业主不下车，停车场布置整齐。经过一段时间的努力，目前已经很少有业主和游客
12、乱停车，确保大楼内道路畅通。12月的总收入约为32万元。2 .收费系统：近一年来，收费系统频频出现故障，如双卡、无法工作、固定卡无法刷卡、网络故障等。平均每个月有10次以上，如电脑死机、电机发热等，影响充电系统的使用，给业主车辆接入带来不便。同时也给我们部门的管理带来了很大的不便。如果临时卡丢失，出现人员管理、系统故障等问题，应现场观察情况，分析原因，及时采取措施，并请车辆管理公司负责人提出具体要求:车辆管理人员应及时更换临时卡。南岗哨和北岗哨必须安排负责人员帮助业主领卡过关，并提供固定卡的车牌号。要求每个人都要记住，对个别车辆不按约定使用固定卡的，坚决制止不听劝阻的业主，按约定收回固定卡。经
13、过一段时间的运行，取得了一定的效果。11月，在领导的支持下，与维修部门、维修厂家召开问题分析研讨会，确定系统出现问题的解决方案。目前这个问题已经基本解决，但有些问题还没有完全改善，这项工作需要长期的跟进。3 .外包管理：针对外包车辆管理人员整体素质不高、服务意识淡薄、人员流动性高的问题，我部门对停车场管理人员提出了针对性的要求，与外包公司领导进行了沟通，并下发了备忘录，但效果不佳。向物业管理处领导提出建议。本处会同物业管理公司及管理处领导外出，请入内与有资质的车辆管理公司洽谈。保全公司最终确定。8月20日前，物业公司及管理处领导及各部门召开会议，研究交接方案及物资需求。会议结束后，部门会及时部
14、署，并将工作分配给每个人。对原外包公司的项目进行核对登记，并由管理处领导配合其他部门为新员工提供食宿和物资保障。顺利完成外包仓库的保管交接。新单位迁入XX后，部门和综合部的经理和主管们放弃了节假日，及时对所有人员进行专业知识、专业技能、礼仪和仪容的培训。但在日常工作中，违纪和人员流失时有发生。部门与公司领导及时沟通，针对问题采取相应措施，但现有的关键问题尚未解决。在管理处领导的帮助下，部门与外包公司进行讨论，研究问题的解决方案，加强管理，双方达成定期召开协调会议的协议，取得了一定的效果，整车控制器整体形象和质量有了一定的改变，基本得到了业主的认可。4 .自行车管理：在过去的一年里，为业主办理了
15、460多个自行车牌照，总共收费26590元,退款2842元。加强车场日常管理，确保贴纸与车牌号一致，方可提车。如有特殊情况，向保卫部报告。到目前为止，还没有出现车辆丢失的情况，这为楼宇业主提供了方便。第三部分:存在的问题及整改措施：1 .保安队伍不稳定，人员流动频繁在过去的一年中，我们部门一共招聘了35名保安人员。由于不适应管理要求和个人原因，12人辞职，7人被说服离职，离职率达到33%0面对即将到来的春节，估计也有保安人员申请辞职。针对此问题，我司将提前做好人员储备，配合物业公司综合部开拓招聘渠道。2 .缺乏培训机制：保安队伍的整体水平和管理实力有待提高。目前保安人员整体素质参差不齐,基层骨
16、干力量不足，队伍综合管理实力不足，队伍成员的专业知识和专业技能不过硬，解决问题的途径和方法缺乏，自律意识缺乏。我们部门需要加强努力，提高他们的专业技能和服务意识。为配合此项工作，根据部门结构论证结果，拟于2022年申请设立安全监控器，加强管理。3 .业主档案的收集总是很困难;保险内部对业主的管理和控制有待加强。这体现在业主对安全管理和预防意识的认识不足。同时，我部门与客服部门的协调和跟进工作有待加强，涉及沟通技巧、收集方法、宣传力度等方面，重点是调动各单位人员对安全防范工作的重视。建议各公司确定专职安全管理人员，建立业主安全防范管理网络机制，以推动各单位内部安全管理机制的完善。4 .详细量化管
17、理：回顾这一年的工作，我们认为，整体的进展并不能掩盖我们的缺点。主要原因是日常工作不规范，各岗位缺乏量化标准。5 .部门对讲机的问题：保卫部有16台对讲机，已经使用3年多了。有些已经修好了。20XX年购买了4块新电池，但大部分都存在通讯问题。目前有四台对讲机无法修复。所有的电池基本都是短时间使用，1-2小时左右就要更换。一旦发生紧急情况，就不可能保证沟通顺畅。6 .设备问题：无论是消防设备、监控设备、停车场设备，在过去的一年中频频发生故障，严重影响了业主服务质量，也影响了大厦的声誉。要加强维护，增加培训，提高员工的使用和操作技能。第四部分:2022年需要改进的工作及工作设想：1 .尝试脚踏实地、循序渐进地解决软件存在的问题，如培训问题、细节量化管理、安全团队形象、内部安全管理等。2 .加强全体员工的培训，加强服务意识，提高服务水平，如：处理问题和解决问题的方式方法，与顾客沟通的语言问题。3 .建立和完善工作标准，实行标准化管理。例如，检查监督，加强日常管理，建立奖励机制。4 .火灾监测的储存周期、停车场系统存在问题、货梯短缺、停车场停车位不足等问题。需要跟进解决。
