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1、医院医疗服务部定岗定编方法（工作分析与工作量月工作耗时预测法）定岗数：4个；定编数：5人具体岗位名称与人数：主任：1名、医疗服务干事：1.7名、医疗市场拓展干事：L3名、电话接听及办公室干事：1名岗位1：主任耗时172H1.主持召开科务会议，传达贯彻医院指令，安排科室工作。（每周1次，每次1小时）42.制定年度工作计划并分解到月、到人。（每月1次）3.53.参加医院行政早会、中层干部周例会、办公会等医院例行会议。（按每周1天计算）284.考核科室成员月工作完成情况。（按每月半天时间）3.55.与分管领导沟通汇报科室工作。（每周1次，按半天计算）3.56.审核性工作（流浪乞讨病人救治单、双向转诊
2、资料）。（每月一次，按半天计算）3.57.接待业务单位领导来访，协调解决病人的需求。（每天约2小时）308.接待与服务市各级领导的医疗保健。（每周2-5人，每人2小时）259.计划下乡与基层医疗机构负责人沟通，了解需求，帮助解决卫生院在业务上需求。（每周1次，每次按半天计算）1510.参加科室节假日值班以及晚夜间电话值班7次，协调转诊病人诊治。（平均每次协调转诊病人3-4人次，每人次按20分钟计算）1511.完成医院中心工作及领导临时交给的任务。（按每月2天左右计算）1412.协助交警处理重大交通事故伤者在医院的救治工作。（按每月1天计算）713.协调解决南瑞社区中心的事宜，每月按2天时间计算
3、15年度性工作平均月耗时5111.策划并组织召开每年度的业务单位恳谈会。（按3天计算）222.每年度二次开展对芜湖市各交警大队的慰问。（按6个工作日计算）40岗位2：医疗服务干事耗时275H1.负责接待业务单位转诊病人并陪同分诊、挂号、就诊、检查、住院等一系列医疗服务。（日均接待20至30人次，人均服务20分钟）2002.值班手机24小时保持畅通，做到8小时在班，24小时负责，协调每一位转诊病人。（每月8小时外值班7次，每次协调病人4-6人次，人均20分钟）123.加强与各临床科室之间的沟通，协调解决转诊病人提出的合理要求，满足病人的需求。（日均协调3-4人次，每次10分钟）204.负责接待业
4、务单位领导的来访，陪同做好一系列服务工作。（每周平均接待2-3人次，人均30分钟）65.了解医院开展的新技术、新设备、以及专家特长和科室的特色，掌握医疗动态，提供优质服务。（每月按2小时计算学习时间）26.熟悉了解新开发的市场和原有的市场并加强维护、加强沟通。（月沟通电话100人次以上，每人次约5T0分钟）107.接受主任交办的临时性工作。（每月按1天计算）78.参与科室的日常事务工作。（每月按半天计算）3.5岗位3：医疗市场拓展干事耗时200H1.根据科室年度工作目标，制定详细的月工作计划。分区域策划与拓展医疗市场。（一人负责交警、急救站、乡镇卫生院、一体化卫生室；一人负责社区、企业、高校）
5、。3.52.每周外出2-3次，拓展医疗市场（含乡镇、社区、企业、交警），每次外出按4-6小时不等。603.根据业务单位需求，组织相关科室专家进行义诊和讲课，每月2次，每次半天。74.熟悉了解医院开展的新技术、新设备、以及专家特长和科室的特色，掌握新的医疗动态。扩大医院在周边地区的影响，树立品牌效应。每月半天时间用于学习、了解医院新的信息。3.55.对新开发的市场和原有的市场加强呵护，及时沟通与反馈建设性意见和建议，改进工作中存在不足。月沟通电话300人次以上，每次5T0分钟。356.每月对医疗市场拓展情况汇报科主任。27.完成主任交办的其他工作，每月按2天计算。148.参与科室的日常事务工作，
6、每天按1小时计算。119.不外出的情况下参与业务单位转诊病人服务工作，日均接待15-20位病人，人均20分钟。5510.参加科室8小时外及节假日值班，每月7次，每次协调转诊病人3-4人次，每次20-30分钟。9岗位4：电话接听及办公室干事耗时164H1.负责接听医院外线咨询电话。（每天外线电话30左右，每次5T0分钟）772.做好业务单位的转诊协议整理、登记与保管。（每月按半天计算）3.53.负责流浪乞讨病人的资料收集与整理、上报、费用的落实并与救助站共同协调好救助病人的转归。（每月按2天计算）144.负责双向转诊病人上转介绍信和临床下转介绍信的收集与整理、统计工作。（每月按2天计算）145.每天登记转诊病人信息。3.56.每月统计业务单位转诊工作量。（每月按1天计算）77.参加科室节假日、双休日以及8小时工作制以外的电话值班，负责协调好业务单位的转诊病人。每月值班7次，每次协调3-4人次，每次约20分钟。108.接受主任交办的其它工作（临时性的服务）.（每月按2天计算）149.每月按时完成业务单位大型检查费用结算（含收集、核算、通知对方等）。（每月按2天时间计算）14
