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1、窗口单位创文测评标准（最新版）一、公益广告数量要求：政务大厅需在出入口，显眼处设置不少于6处社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、法治宣传等公益广告；政务大厅在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。医院要求从门口步行100米能够看到不少于3处“图说我们的价值观”、“讲文明、树新风”、“关爱未成年人”和宣传传统美德、雷锋精神、文明礼仪等主题内容公益广告，特别注意需要有道德模范宣传广告的展示，有宣传普及公共卫生知识、倡导文明生活方式的科普知识展示。银行网点、通讯网点需在门口、大堂等显眼处设置不少于4处宣传社会主义核心价值观、“讲文明，树新风”、诚信经营等内容公益广告；出入境办证大厅设置
2、有电子屏的要刊播核心价值观、文明旅游、志愿者服务等公益广告宣传内容，在门口大堂显眼处设置不少于5处核心价值观、文明旅游、志愿服务等公益广告和市民公约。公共图书馆、公共博物馆、公共美术馆、群艺馆、文化馆应在门口、大堂、电梯等显著位置，设有社会主义核心价值观（2处）、讲文明树新风、关爱未成年人、志愿者服务等宣传广告或者标语。在公共文化设施（五馆一宫：图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫）、爱国主义教育基地、青少年课外活动中心宣传展示。建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务，有相关活动的开展并有活动记录。城市规划馆或文化馆或纪念馆或科技馆或少年宫：设有道德模范事迹专题展览。注意：1.公益
3、广告的计算应按处计算，多幅公益广告放置于一处地方仍按一处计算。2.社会主义核心价值观上印有“人民有信仰，国家才有力量”需更换，该内容不属于社会主义核心价值观内容，其他可不换；印有“既要绿水青山，也要XX银山”需更换为“绿水青山就是XX银山二若原印刷内容有误建议更换为具有行业特色的公益广告。质量要求：公益广告不能使用张贴的形式，必须要有边框上墙，流动的三脚易拉宝可以设置但不计入测评数量。窗口单位必须要求有抓住眼球、醒目的公益广告，有庭院的单位可以考虑在庭院内设置醒目的公益广告，临街的可以考虑在墙体设置，但不能在临街玻璃上粘贴公益广告，公益广告应整齐设置，避免重复与杂乱无章，各个行业可以灵活设置具
4、有行业特色的公益广告。二、创文氛围创文氛围是指营造XX正在创建文明城市的氛围，应区分创文广告与公益广告的要求，公益广告不等于创文广告，创文广告可以根据创文口号或自身行业特色设置。三、无障碍通道各窗口单位都需要设置无障碍通道，应设置有显眼的无障碍通道标识，标识应有人工帮扶的，并设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好，不能有阻挡。四、公共卫生间：通讯业与银行业窗口单位没有硬性要求，其他窗口单位均需要有公共卫生间、无障碍卫生间。卫生间应设置明显指引标识，不能有异味，清洁工具摆放整齐，洗手台不能有水迹。无障碍卫生间需要有坐便器、设置有稳固的扶手，卫生间内要有节约用水等文明标语。无
5、障碍卫生间管理、使用情况良好，不能在无障碍卫生间内堆放杂物，卫生间内增加帮扶电话。五、高效的投诉机制投诉电话要求：所有窗口单位都要显眼处设置12345投诉电话，除通讯、银行业外，其他窗口单位都需把投诉电话设置在前面，投诉电话指示牌设置要规范，不能仅用纸张打印张贴。投诉意见簿要求：投诉意见簿不能用笔记本简单增加“投诉意见簿”字眼使用，应设置XX美观的封面，有条件的行业单位统一设置式样。投诉意见簿内容包括:投诉人，联系电话，投诉时间，投诉内容，部门处理意见，领导批示，处理结果，反馈意见，每个经办人/负责人需签名。投诉意见箱：要求所有窗口单位都应设置投诉意见箱，配备投诉意见表。投诉流程图需上墙，并有
6、详细投诉处理流程（可根据网点实际情况制作规范的投诉流程图（规格不能太小），也不能简单用纸张打印，要求做到端正美观。投诉电话、投诉意见簿、投诉意见箱、投诉流程图应放置在同一处。六、行业规范行业规范必须要设置，放置明显位置；不能使用张贴的方式。七、禁烟标识禁烟标志必须放在显著位置，一个区域需要有一个禁烟标识，除银行业、通讯业外，其他窗口单位应设置吸烟区，划定范围，放置垃圾桶。八、招牌问题窗口单位招牌陈旧、掉色严重、损坏的招牌应更换，银行业24小时自助服务灯箱可以保留。九、消防设施灭火器、消防栓检查要做到每月一检，灭火器不能有过期，压力过高或过低现象，检查时需注意瓶身卫生整洁度，灭火器需要放置在箱内
7、与面罩配套放置并放在显眼位置。每个灭火器，消防栓需放置一张检查记录，检查记录要齐全，若有更换新的消防器材，需补充更换前检查记录并在备注栏补充于何时更换新的消防器材。十、门前三包门前三包要做到门前卫生，门前硬底化，有花基或植树的不能有裸露土地、树头等，门口不能堆放杂物，清洁用具，门口要整洁、标识、招牌要干净美观。门前车辆停放有序。十一、硬件设施要求灯光设施：排查窗口单位的所有灯光设施，要求所有都能正常使用。门前梯级：不能有破损、下陷、积水现象。垃圾桶：要求所有垃圾桶都要有盖子，做到美观XX。十二、员工着装与仪表要求工作时间要穿工服（孕妇建议穿着定制工作服），共产党员要佩戴党徽，团员要佩戴团章。十
8、三、互联互通信用平台行政服务大厅、出入境窗口需设置互联互通信用平台查询设备。十四、盲人有声读物二类以上图书馆需要配置盲人有声读物。十五、亮证经营十六、志愿服务岗图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫、政务大厅、医院必须设置学雷锋志愿岗。通讯类、银行网点可设置学雷锋志愿服务岗，设置志愿者服务岗需有工作人员在岗（可包含保安人员），能够正常提供服务，佩戴绶带。设置学雷锋志愿服务岗需开展相关活动，并保存归档。志愿者服务岗工作人员熟背社会主义核心价值观24字及中国梦12字内容。学雷锋志愿服务点建设要做到三个有：1、有统一标识。统一叫“学雷锋志愿服务点”的标识，志愿者要穿志愿者服或佩戴印有“学雷锋
9、志愿服务者”的标识；2、有服务项目。如：有桌椅提供群众休息、饮用水供应、充电、应急药箱、文明引导等便民服务，并且能正常提供服务。3、有工作总结。有完整的规章制度，包括组织领导、招募注册、管理培训、考核激励等，有工作计划、活动记录，以图文并茂为主，有工作总结。补充增加测评项目：（一）说明报告、实景图片1.以社区、公共文化设施、景区景点、窗口单位为重点，加强志愿服务站点建设；说明本市加强志愿服务站点建设的情况（说明报告，实景图片）2 .提供加强科技馆、科技中心、青少年科技活动站等阵地和设施建设的情况（说明报告，实景图片）3 .提供本市开展诚信企业、诚信单位、诚信示范街区、诚信经营示范店等主题实践活
10、动的情况（说明报告，实景图片）。4 .提供本市政务大厅、医院、商场超市、集贸市场、银行网点、宾馆（邮政、移动、电信、联通）营业厅、公交车（地铁）、出租车、机场、火车站等窗口单位建立高效投诉处理机制的情况（说明报告）。5 .说明本市文明单位参与文明城市创建活动的情况（说明报告，实景图片）（二）实地考察部分1、依托图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫，运用多种形式宣传展示核心价值观。2、城市社区、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫、政务大厅、医院建有学雷锋志愿服务点，能够正常提供服务，有开展相关学雷锋志愿者活动，并有活动记录。3、学校、医院、街道综合文化站、社区综合文化服务中心、公共文化设施、银行网点、（邮政、移动、电信、联通）营业厅广泛刊播展示公益广告。4、政务大厅、商场超市、集贸市场在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。6 .宾馆饭店、公共文化设施、学校设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施。7 .机场、火车站、长途汽车站、政务大厅、医院设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好。（三）问卷调查部分1.对本市公益广告宣传覆盖面的评价2、对本市刊播展示公益广告效果的评价。3、对本市开展文明城市创建活动的知晓率。（四）负面清单发生重大文物违法案件、文物建筑火灾事故、盗窃盗掘文物案件和不可移动文物大规模消失情况，测评前12个月发生的，当年测评成绩罚2分。
