XR意外事件预防及处理解析课件.ppt

上传人:牧羊曲112 文档编号:1290127 上传时间:2022-11-04 格式:PPT 页数:20 大小:368.75KB
返回 下载 相关 举报
XR意外事件预防及处理解析课件.ppt_第1页
第1页 / 共20页
XR意外事件预防及处理解析课件.ppt_第2页
第2页 / 共20页
XR意外事件预防及处理解析课件.ppt_第3页
第3页 / 共20页
XR意外事件预防及处理解析课件.ppt_第4页
第4页 / 共20页
XR意外事件预防及处理解析课件.ppt_第5页
第5页 / 共20页
点击查看更多>>
资源描述

《XR意外事件预防及处理解析课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XR意外事件预防及处理解析课件.ppt(20页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

1、,意外事件预防及处理原则 汕头店-项辉欢乐迪, 近段时间我场所意外事件频频发生,给现场的营运工作带来很大的困扰,同时也给企业带来了很大的负面影响.为了有效预防此类事件的发生、降低其发生的频率,我们要不断的总结、吸收经验,利用机会、案例教育提升整个门市的应变能力,建立有效的预防及处理作业流程,作为公司永续经营之基础。,欢乐迪, 近段时间我场所意外事件频频发生,给现场的营运工作带来很大,欢乐迪,欢乐迪一、意外事件定义及处理原则 定义:因外部因素,欢乐迪,欢乐迪二、意外事件的预防1、意外事件的预防人员的教育训练,欢乐迪,欢乐迪4、加强保安巡场力度起到震慑作用,如遇问题及时制止、汇,欢乐迪,快!快!快

2、!,欢乐迪三、意外事件处理原则快!快!快!,欢乐迪,欢乐迪四、意外事件的种类 现场争执,欢乐迪,欢乐迪五、意外事件处理的步骤找出原因,欢乐迪,欢乐迪六、各种意外事件处理流程状况处理方式注意事项警微笑迎接,欢乐迪,欢乐迪员工检视伤势初步处理回报店经理或值班填写重大事件,欢乐迪,欢乐迪七、案例分享案例:某日凌晨03:00,123包厢客人,欢乐迪,欢乐迪打架事件案例:320与321包厢客人因与走道上不慎碰,欢乐迪,欢乐迪意外灾害假设状况:某假日晚上,生意兴隆,大厅候客满座,欢乐迪,欢乐迪恐吓勒索假设状况:某日领台人员接获炸弹威胁电话,要求,欢乐迪,欢乐迪发现吸毒、贩毒等消费者行为应先进行劝离,劝离无效时立,欢乐迪,欢乐迪八、意外事件索要保险流程保险范围:,欢乐迪,欢乐迪2.客人在公司消费,在不可预测、突发性的清况下造成人身,欢乐迪,欢乐迪2.客人发生意外事件报警需保险索赔时,需准备,欢乐迪,欢乐迪安全工作总负责人:张东宝九、安全巡查制度,欢乐迪,十、总结,铭记 顾客至上 以客为尊 顾客永远是对的的服务守则,您将不会把顾客抱怨,视为麻烦或是困扰。如果,能妥善的处理顾客抱怨,我们将能化危机为转机,使顾客更满意我们的服务。,欢乐迪 十、总结铭记 顾客至上,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 生活休闲 > 在线阅读


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号