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1、IT,运,维,管,理,专,家,上海波司登信息科技,运维监,控,项,目,项目启动会议,IT,运,维,管,理,专,家,议,题,项目团队与实施计划,项目背景与项目范围,项目实施方法论及交付件,项目管理方法,IT,运,维,管,理,专,家,项目背景,?,随着信息系统不断深化应用，为系统提供有效支撑的硬件设备、网络、系统,软件及工具软件等信息技术基础设施规模在不断扩大，设备数量也在不断增,加，导致,IT,系统运行环境更趋复杂化，用户数量激增导致系统负荷不断增加,，设备种类众多导致管理工作更加繁重，业务和数据的集中导致应用服务器,和数据库管理的压力更加突出等。,?,如何提高信息技术基础设施的运维管理能力，进
2、一步加强大集中系统运维体,系建设，保障大集中系统的平稳运行，确保专业化改革和大集中系统升级改,造工作的顺利进行，已成为上海波司登信息科技信息系统运维工作亟待解决,的问题。,IT,运,维,管,理,专,家,项目目标,?,搭建集中监控平台,对操作系统、数据库、中间件实现集中监控管理。,?,实现告警集中管理,对告警事件进行集中处理，包括事件的压缩，丰富，汉化，告警短信邮件的,发送。,?,实现网络自动拓扑发现,网络设备监控，包括性能和故障监控。,?,Cognos,报表平台定制开发,通过,Cognos,报表平台提供设备性能报表和历史事件报表。,?,搭建友好的展现界面,提供统一的监控事件展现平台，展现界面可
3、根据客户需求进行定制。,IT,运,维,管,理,专,家,项目实施范围,(,一,),一、服务器,序号,OS,类型,数量,备注,1,Windows,65,电信物理,5+,电信虚拟,17+,总部物理,35+,总部虚拟,8,2,Linux,69,电信物理,33+,电信虚拟,20+,总部物理,14+,总部虚拟,2,3,AIX,8,电信物理,3+,总部物理,5,4,Solaris,4,电信物理,2+,总部物理,2,二、网络设备,序号,网络设备类型,数量,备注,1,交换机,26,电信,12+,总部,14,2,防火墙,2,电信,1+,总部,1,3,负载均衡,3,电信,1+,总部,1,4,堡垒机,1,电信,1,5
4、,深信服,11,电信,3+,总部,8,6,POLYCOM,9,总部,9,三、虚拟化环境,序号,虚拟化平台厂商,数量,备注,1,Vmware 5.0,2,ESXI 5.0,主机,10,电信现有,4+,电信将上,4+,总部现有,2,IT,运,维,管,理,专,家,项目实施范围,(,二,),四、数据库,序号,数据库厂商,数量,备注,1,Oracle 10g,8,2,Oracle 11g,6,3,个,SAP,生产,五、存储,序号,存储品牌厂商,容量,备注,1,IBM V7000,1T,2,IBM,光纤交换机,6,电信,4+,总部,2,3,博科,光纤交换机,4,电信,2+,总部,2,六、中间件,序号,中间
5、件品牌厂商,数量,备注,1,WAS 6,7,2,NC,1,3,TOMCAT 5,30,4,TOMCAT 6,5,七、,应用,序号,中间件品牌厂商,数量,备注,1,A8,致远,1,八、,硬件,序号,中间件品牌厂商,数量,备注,1,IBM,POWER+X3850,2,ORACLE,4,spark,小机,3,CISCO,UCS,刀箱,硬件监控，做一期参考选项,IT,运,维,管,理,专,家,监控平台架构设计,告警平台,ITM,集中监控,DB,OS,监,控,代,理,存储,光纤交换机,存,储,设,备,监,控,服,务,器,区,域,告警通知,短信服务器,邮件服务器,普通用户,监控系统管理员,管,理,办,公,区
6、,域,告警短信,告警邮件,数据仓库,网络拓扑,中间件,其,他,虚拟化,网络,机房,IT,运,维,管,理,专,家,议,题,项目团队与实施计划,项目背景与项目范围,项目实施方法论及交付件,项目管理方法,IT,运,维,管,理,专,家,职务,姓名,职能描述,领导小组,?,项目的领导和重大事件处理,系统负责人,?,负责提供项目主机、系统监控需求,?,负责项目平台环境搭建和部署配合,项目顾问,?,项目进度跟进,?,项目质量跟踪,项目组成员,-,上海波司登信息科技,IT,运,维,管,理,专,家,职务,姓名,职能描述,领导小组,?,项目的领导和重大事件处理,项目经理,系统架构师,?,日常项目管理工作（如范围、
7、质量、人力、风险等方面的管理）,?,定期会议组织及工作汇报,?,获取客户技术需求，负责项目整体技术的架构及解决方案,实施工程师,?,负责实施技术工作,?,负责应用集成方案的具体的实施,?,协调和沟通获得技术支持,开发工程师,?,负责代码开发,?,负责短信接口调用,jar,包开发,项目组成员,-,派拉软件,IT,运,维,管,理,专,家,项目实施计划,测试环境搭建,验收,启动,2014/11,培训及项目管理,2014/12,2015/1,2015/2,需求分析,架构设计,监控,KPI,定制,生成环境监控实施,上线试运行,技能转移,测试演练,报表开发,2015/3,集成测试、监控,KPI,验证,IT
8、,运,维,管,理,专,家,项目里程碑一,?,需求调研架构设计完成,?,阶段交付件：,项目启动会议,.ppt,项目实施计划,.mpp,WBS.xsl,需求分析文档,.doc,架构设计文档,.doc,IT,运,维,管,理,专,家,项目里程碑二,?,测试环境监控系统搭建完成,?,测试环境监控,KPI,验证完成,?,告警短信、邮件开发测试完成,?,阶段交付件：,安装配置文档,.doc,IT,运,维,管,理,专,家,项目里程碑三,?,生成环境监控系统搭建完成,?,生成环境监控代理部署完成,?,监控,KPI,配置完成,?,告警短信、邮件开发功能迁移完成,?,展现界面定制完成,?,报表定制完成,?,阶段交付
9、件：,平台运维手册,.doc,平台用户手册,.doc,测试报告,.doc,客户端部署列表,.xls,IT,运,维,管,理,专,家,项目里程碑四,?,用户培训完成,?,监控系统试运行完成,?,阶段交付件：,试运行报告,.doc,验收报告,.doc,IT,运,维,管,理,专,家,议,题,项目团队与实施计划,项目背景与项目范围,项目实施方法论及交付件,项目管理方法,IT,运,维,管,理,专,家,?,坚持向项目目标稳步推进,?,按流程进行项目变更,范围管理,?,活动前置,QA,?,活动过程控制,?,活动结果检查,质量管理,?,清晰明确的沟通计划,?,每周举行项目周会,?,重大问题专项会议,?,及时更新
10、问题日志,?,每周末发送项目周报,沟通管理,?,定期进行风险评估,?,风险定性与定量分析,?,及时更新风险登记册,?,重点监控高等级风险,风险管理,协力配合，对项目,进行有效管理,项目管理,IT,运,维,管,理,专,家,项目沟通管理,会议名称,主持人,与会人员,备注,项目启动会议,项目经理,用户方人员,乙方项目实施团队,项目启动日,阶段完成会议,项目经理,项目组成员,需求调研确认,架构设计确认,部署上线,验收会议,每周项目会议,项目经理,项目组成员,专题会议,（需求确认,/,架构设计）,架构师,甲方相应管理员,乙方架构师,/,产品工程师,IT,运,维,管,理,专,家,项目沟通管理,?,例行沟通
11、：,-,每周项目组内部邮件汇报工作,-,周例会制，协调解决问题，总结阶段工作，确定近期任务和安排,-,月工作总结和汇报（邮件或会议）,-,里程碑汇报（会议形式，项目指导委员会出席）,-,阶段性决策汇报（会议形式，项目指导委员会出席）,?,例外处理：,-,专题需求调研会议,-,项目问题实行逐级上报制度，项目执行主管对日常问题进行决策，重大问题由项目,项目委员会决策,-,如问题处理需要可临时召开项目组会议,IT,运,维,管,理,专,家,项目风险管理,风险因素,导致结果,影响方面,IT,运,维,管,理,专,家,质量管理,?,标准项目执行流程、项目管理方法论，对管理过程的持续改进,?,清晰的规范、合格
12、的资源、检查点评审、丰富的项目经验,进度管理,变更管理,配置管理,测试管理,?,计划的制定：强调计划的可执行性、计划的分解,?,项目进度的跟踪和控制：项目管理周报、进度变更管理,?,变更申请：变更申请表,?,变更评估：需求分析、技术可行性分析、解决方案建议、用户评审,?,配置管理内容：系统地控制对配置项的更改、配置状态报告和审核,?,配置管理执行：配置管理规范、,CVS,?,测试管理文档：测试计划、测试用例、测试报告（日志、缺陷记录、总结）,?,风险管理：风险评估（风险评估表）、风险预警（项目周报）、风险跟踪与控,制（风险总结与跟踪表、风险分析表）,?,问题管理：问题报告、问题总结与跟踪表、内
13、部问题管理系统,其它管理,项目管理控制方法,IT,运,维,管,理,专,家,议,题,项目团队与实施计划,项目背景与项目范围,项目实施方法论及交付件,项目管理方法,IT,运,维,管,理,专,家,运维咨询,原型演示,生产部署,技能转移,实施方法论,持续优化,项目管理,运行维护,架构设计,定制开发,功能测试,需求调研,运维制度,系统规范,管理制度,运维阶段,开发、部署阶段,调研、设计阶段,项目实施方法论,IT,运,维,管,理,专,家,项目交付件,?,项目启动会议,.ppt,?,项目实施计划,.mpp,?,WBS.doc,?,需求文档,.doc,?,架构设计文档,.doc,?,安装配置文档,.doc,?
14、,事件展现使用手册,.doc,?,报表使用手册,.doc,?,用户手册,.doc,?,测试报告,.doc,?,上线计划,.doc,?,客户端部署列表,.doc,?,运维手册,.doc,?,用户手册,.doc,?,试运行报告,.doc,?,维护报告,.doc,?,验收报告,.doc,IT,运,维,管,理,专,家,Thank You,Merci,Grazie,Gracias,Obrigado,Danke,Japanese,English,French,Russian,German,Italian,Spanish,Brazilian Portuguese,Arabic,Traditional Chinese,Simplified Chinese,Tamil,Thai,Korean,Hindi,
