企业班组管理培训ppt课件.ppt

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1、企业班组管理培训秦少华,宁波现代企业管理咨询有限公司 致力于推动企业班组建设和管理,宁波现代企业管理咨询有限公司,2,讨论:,3,作为一名杰出的基层管理人员,应具备以下能力:扎实的专业知识基础丰富的现场管理技能正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力锐敏的再学习再提高意识,4,通过学习本课程，使您掌握： .班组长的角色定位 .班组长三大核心管理能力 .班组长的一日管理 .班组长现场管理 .班组长成本管理 .班组长激励与沟通,5,一、班组长的角色定位,1、班组长的地位和使命2、班组长的素质要求3、班组长的角色认知4、班组长正面的工作态度,6,班组长的地位和使命,班

2、组长的作用,班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质Q、成本C 、交货期D 、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。,7,8,9,10,11,12,班组长的素质和能力要求,素质要求：职业道德素质、技术业务、组织管理、文化知识等方面 的基本素质。能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管 理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领 导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路 的有力武器。管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、 创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。,13,

3、班组长的素质要求, 职业道德素质: (1).具备强烈的事业心 (2).具备原则性和民主意识 (3).具备高尚的情操 组织管理素质: (1).明确目标,有完成任务的坚定信念 (2).努力学习,不断提高自己的组织管理能力 (3).深思熟虑,有正确的处理问题能力 (4).身先士卒,一身正气,具有团结班组成员的凝聚力 (5)满腔热情,具有开拓改革的创新能力,14,一、班组在企业中的地位和作用 班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。 二、班组管理的原则和要义 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，

4、实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。改,班组长角色认知,15,班组长角色认知(案例）,了解领导的期望值承担是发展的加速器 要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。 承担包含以下三个方面：毛遂自荐敢做别人不愿意做的事情承担得越多，获得的信任越大。,16,班组长角色认知,三、班组管理的五项内容 1、人：即对员工的管理。 2、财：班组成本核算、资金流向等。 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项

5、活动有条不紊。 四、班组管理十大原则 1、以价值观为核心的原则； 2、关注利益的原则； 3、自我管理的原则； 4、以人为本的原则； 5、全员参与的原则； 6、刺激超越自我的原则； 7、诚信的原则； 8、鼓励创新的原则； 9、实现利益和谐的原则； 10、注重细节的原则。,17,班组长正面的工作态度, 能力高 ，意愿高 （精 品） 能力高 ，意愿低 （毒 品） 能力低 ，意愿高 （半成品） 能力低 ，意愿低 （报废品）,优秀的班组长就是“精 品”,提个醒:1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变2.人品决定产品，思路决定出路,18,班组长正面的工作态度,-知识改变命运，学习成就未来,19

6、,二 、 班组长管理的三大核心能力,（一）、组织与协调能力面对工作任务开展工作工作指派和授权能力提升团队配合协作带领团队达成工作绩效,20,关于团队合作,团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。,21,团队合作五方面 1、寻找团队的优秀品质 2、尊重和信任其他成员 3、时常检查自身的缺点 4、妥善处理良性的冲突 5、勇于承担任务和责任,22,（二）、执行能力,执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力提升基本模型：,23,（三）、沟通协作能力,报告、联系、商讨管理

7、者的产品是员工的行为培养部下的途径及方法,24,三、班组长的一日管理,1、班前要准备的事情2、班中要处置的事情3、班后要掌握的事情,25,1、班前要准备的事情 -依据“4M1E”做好产前准备,经典格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。,26,生产准备检查表,27,2、班中要处置的事情-有备无患过程决定结果,28,2、班中要处置的事情-生产进度随时掌控,部门： 日期：,操作者：,29,设备编号： 日期：,2、班中要处置的事情-生产进度随时掌控,30,3、班后要掌握的事情,31,.一线干部的一日管理重点： .样板与首件产品确认； .特采材料的重点检查； .新进员工的工作教导； .新规

8、格品的质量控制。.一日管理关键须关注事情的轻重缓急。.一日管理要做到：班前心中有数、班中 巡查控制、班后分析改进。,32,四、班组长现场管理,现场是你表现的舞台!你管理水平怎样,就看你的现场!好的现场管理是你晋升的资本! 团结就是力量!爱拼才回赢!,33,一.管理的概念,（一）、管理的概念,运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.,运用资源,通过努力,达成目标,人: Manpower机: Machine料: Material法: Method环: Environment,爱拼才回赢!团结就是力量!,品质: Quality成本: Cost交期: Delivery效率: P

9、roduction安全: Safety士气:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目标,34,4M1E人: Manpower -选人，用人，育人，留人机: Machine-机器设备，工装夹具料: Material-材料成本是产品成本主要成本法: Method-技术手段，工艺水平，企业文化 行事原则，标准规范，制度流程环: Environment良好的工作环境，整洁的作业现场 融洽的团队氛围,（二）.现场管理的要素,35,（三）、现场管理的目标,好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。品质: Quality品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本: Cost-合理的成本

10、，也是产品具有竞争力的有力保 障。 交期: Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安全: Safety-工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale-坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之 不完的宝贵资源。,36,（四）、现场日常管理三个层面1.事后管理：问题发生后实施处理 关键：快！准！预防措施报告！2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生 关键：广角镜！4M1E，QCDPSM3. 事前管理：预防可能发生的问题 关键：计划，FMEA，预防,37,（五）、经典的管理循环,SDCA循环标准化维持,

11、PDCA循环-改善提升,但不要淹没在问题里!,现场肯定会产生问题!,38,（六）、解决问题的8个步骤,步骤:,39,（七）、在现场如何发现问题,40,1)从倾听和工作结果中发现问题,41,2)、从目标入手发现问题,42,从目标入手发现问题,43,从目标入手发现问题,44,3)从4M入手发现问题,45,从4M入手发现问题,46,4)从非经济动作中发现问题,47,从非经济中发现问题,48,从非经济中发现问题,49,（八）、解决课题(问题）的要点,找出问题点，对问题分类整理，决定解决问题的先后顺序。选择问题的要点:1、清晰明了，有紧迫性 与其选择一些看似很重要但问题模糊不清的课 题，倒不如选择一些较

12、小的但是有紧迫性和实际意义的课题。这样做的发处地服务于公司的经营活动，而且能使参与员工体会改善的成就感。2、难度要与改善的能力相适应 选择的课题太难，一方面很难求得问题的解决，而且容易伤害与员工的自信心。选择的课题太容易，不能激起参与员工的改善热情，员工能力又不能得到有效的提升。3、课题的大小和课题改善的时间长度要适中 要心量避免选择那些需要很长时间才能见效的课题，特别是改善活动的初期，这样的课题不利于培育员工的参与改善的积极性。一般来说，选择1到3个月就可以见效的课题较为合适，最长也不要超过半年。4 、不同时期，选择课题时需要考虑的因素会有些不同。,50,（九）.分析问题的方法- 2P5M+

13、W,P,51,52,（十）、5S管理,1、5S基本概念2、5S与各管理系统之间的关系3、5S执行技巧4、定置管理实施技巧5、开展5S活动程序,53,5S之定义,整理（SEIRI）Organisation：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西；整顿（SEITON）Neatness：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫（SEISO）Cleaning ：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁（SEIKETSU）Standardisation ：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、 卫生；素养（SHITSUKE）

14、DisciplineandTraining ：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。,54,5S与各管理系统的关系 1、5S之间的关系 2、5S与管理合理化之间的关系 3、5S与ISO9000之间的关系,55,5S之间的关系,56,1,5S与管理合理化关系,57,5S与ISO9000关系,1、内容2、方法3、材料4、成品5、半成品6、文件7、目标 结论：5S是ISO9000的基础，也是提高企 业的各项管理水平的手段。,58,开展整理活动技巧,1、对象：主要清理现场被占有而无效用的“空间”2、目的：清除零乱根源，腾出 “空

15、间”，防止材料的 误用、误送，创造一个清晰的工作场所3、整理主要区域4、实施方法 4.1 深刻领会开展的目的，建立共同认识 4.2 对工作现场进行全面检查5、实施时注意事项,59,开展整顿活动技巧,1、对象：主要减少工作现场随意浪费时间的场所2、目的：定置存放，实现随时方便取用3、决定放置场所4、决定放置方法5、 定位的方法6、一般定位工具7、开展活动注意事项,60,开展清扫活动技巧,1、对象：主要消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的： a) 保持工作环境的整洁干净； b) 保持整理、整顿成果； c) 稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质 量； d) 防止环境污染。 3、推行方法3.

16、1 例行扫除、清理污秽3.2 调查脏污的来源，彻底根除3.3 废弃物放置的区规划、定位3.4 废弃物的处置3.5 建立清扫准则共同执行4、开展清扫活动注意事项,61,开展清洁活动技巧,1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，使人们的精力充沛/心情愉 快 2、目的：a) 养成持久有效的清洁习惯 b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实施方法3.1 整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”3.2 落实前3S执行情况3.3 设法养成“整洁”的习惯 3.4 建立视觉化的管理方式3.5 设定“责任者”，加强管理3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果4、 开

17、展清洁活动应注意事项,62,开展素养活动技巧,1、对象：主要通过持续不断的4S活动中，改造员工性情、提升道德品质2、目的： a) 养成良好习惯； b) 塑造守纪律的工作场所； 井然有序 c) 营造团队精神。 注重集体的力量、智慧 3、 素养实施方法3.1 继续推动前4S活动3.2 建立共同遵守的规章制度3.3 将各种规章制度目视化3.4 实施各种教育培训3.5 违犯规章制度的要及时给与纠正3.6 受批评指责者立即改正4、开展素养活动应注意事项,63,开展定置管理活动技巧,1、 定义：定置管理是企事业单位在工作现场活动中研 究人、物、 场所三者关系，科学地将物品 放在场所（空间）的特定位置的一门

18、管理科学。2、类型： a) 全系统定置管理： b) 区域定置管理： c) 职能部门定置管理： d) 仓库定置管理： e) 特别定置管理：,64,开展定置管理活动技巧,3、定置管理内容 这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。3.1 生产厂区的定置内容3.2 车间定置内容3.3 库房定置内容3.4 办公室定置内容 4、定置管理图 对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。 定置管理平面图可分为：车间定置图、区域定置图、 办公室定置图、库房定置图、工具箱定置图、办公室定置图、文件资料柜定置图,65,开展5S活动程序,1,66,5S工具,5

19、S，只是生产现场整洁、有序的一个有效手法，是称不上生产管理技术的。应用企业很多，对脏乱差企业极有效，是管理起步的基础。也必须是现代生产型企业的日常性制度。,67,（十一）、现场作业管理：,取消难度较大能用机器设备控制的时候，就不要使用人使作业容易化（不插秧、不转身、不摇头）方便检查降低影响,68,现场七大浪费,69,现场七大浪费,70,现场管理的规则,当异常发生时，要先去现场检查现物（有关物件）当场采取暂行处理措施发掘真正的原因并把它排除标准化以防再次发生,71,书上的管理方法再高明，其它公司的管理手法再先进，却不一定适用于自己，所以班组长管理人员在实际工作中要努力亲自实践，不耻下问，才能不断

20、提高自己的能力。,72,五、班组长现场成本管理,这种现象在你身边发生过吗？,为什么会有这种现象？,73,成本管理内容,成本控制管理与精益生产班组长如何进行成本管理班组长成本管理的方法与技巧,74,班组成本管理工作内容,75,1、生产成本的概念,1,企业为生产一定种类、一定数量的产品而发生的各种生产费用支出的总和就构成了产品生产成本。,76,2、班组成本的构成,所有在班组消耗的人力、物力、财力均是班组成本的组成部分,77,2、班组成本的构成,1,直接材料,+,直接人工,制造费用,+,钢板油漆零部件等,工资奖金其它福利等,变动费用固定费用,机物料消耗 工具消耗 废品损失动能,劳动保护费办公费低值易

21、耗品材料费办公维修费工程维修费设备维修费运输费印刷费辅助生产通讯费差旅费,78,3、成本管理的主要业务,成本管理范畴,存货管理,制造费用控制,资产管理,79,班组作业常见无效工作(浪费）分析,80,班组长的使命,提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生,81,生产经营成本的含义,是指企业从事生产经营活动所发生的各项成本。包括产品制造成本和期间成本两大类。A、产品制造成本：直接材料+直接人工制造费用B、期间成本：管理费用财务费用营业费用C、直接成本：可直接计算的货币或非货币成本D、间接成本:不可直接计算的货币或非货币成本,82,管理成本的含义,管理成本是由于管理的需要而产生

22、的成本，是在一定的生产条件下，耗费和补偿是相互联系的，为了以减少的耗费来获得最大的补偿，生产经营者必须强化成本管理，从而确定了成本在管理中的作用。成本同管理的结合，决定了成本内容必须依从管理的需要而发展。,83,成本控制与成本降低的区别,成本控制 以目标为基础；成本降低：最小化成本控制一仅限于成本限额的项目；成本降低：涉及企业的全部活动成本控制一执行过程中努力实现成本限额；成本降低：包括正确选择经营方案以及成本预测和决策分析成本控制：降低成本支出的绝对额；成本降低：还包括降低相对额,84,物耗统计对照表,85,第一层次：减少物耗；提高劳动生产率第二层次：开发新产品；采用先进的设备； 开展作业成

23、本计算；改进员工的培训第三层次：规模经济效益第四层次：商业生态系统,成本降低的途径,86,日常成本控制的内容,第一，事先制定产品的标准成本，并为每个成本中心编制责任成本预算，作为日常成本控制的根据。第二，按照成本控制的原则，对实际发生的责任成本进行指导和监督。第三，每间隔一定时期(间距越小越好)，编制实绩报告，将责任成本的实际数与预算数进行对比，并计算出成本差异。第四，对成本差异进行原因分析，并针对不同类型差异采取不同的行动来调节、限制当前的生产经营活动，修订末采纳标准成本或责任预算。第五，根据成本差异对各成本中心的业绩进行考评，贯彻执行责、权、利相结合的经济责任制。,87,物力方面的浪费 a

24、、材料消耗和积压 B、质量不合格 C、设备磨损程度 D、跑、冒、滴、漏现象 E、物资流失,成本浪费的三大根源,财力方面的浪费a、管理费超标b、财务分析不准C、预算不细致,人员方面的浪费a、人员素质胜任能力不够B、定编不合理C、劳动纪律D、人员自身安全,88,班组长能管理好的生产成本,日用品原材料生产用品原材料使用工具的方法开会成本,89,班组长能管理好的生产成本,90,班组长能管理好的生产成本,91,班组长管理好生产成本的方法,加强员工节约成本的意识从细节入手以身作则,92,目标,方法,93,六、班组长激励与沟通,有效激励的方式 1）.物质激励 2）.精神激励 3）.情感激励 激励方法之多，如

25、：理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、制度激励、环境激励、荣誉激励等,94,有效激励的原则,公平公正多样性及时性持续性,95,中国式激励方法：,1.兼顾情理与面子2.不单评年资或能力就獎3.重视自尊,先礼后兵4.真诚赞美,寄於愿望5.以问题代替口令6.以假设完成承诺7.先给同仁高帽,再给新指令8.先批评自己,再给对方反省9.杨善於公堂,责过於私室10.适当变化,使团队有生机,96,激励机制模型,1,价值型,责任型,畏惧型激励,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激

26、励，不断超越自我。 参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改,97,沟通技巧,98,沟通的重要性,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,99,沟通的六大陷井,自以为是只想着自己，认为自己了不起

27、。缺乏尊重不尊重别人，别人也不会尊重你。濫用术语会让别感觉你什么也不懂，对你所说的话没有信任度。复杂化让人感觉你对事情分析的思维逻辑能力差。欠缺对他人的了解多了解对方现在的处境，更少的产生冲突。轻视身体语言多用动作与手式，更感观的表达。,100,沟通的效果,你心里想的 100%你嘴上说的 80%別人听到的 60%別人听懂的 40%別人行动的 20%沟通最简单的效果确认： 此事是否能到了解决 是否双方达成共认，责任人与计划是否确定，由谁确认。 有无增加更多付带价值的劳动。,101,知觉与事实,知觉：即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此知觉的产生往往因人而异。事实：即有具体、明确的讯息

28、陈述,与实际所发生的事件相符。,102,知觉与事实举例:,名人 凡人 用过的東西 文物 废物 能说会道 雄辩 狡辩 写错字 通假字 错別字 人老了 王老 老王 .沟通时要看对方的文化素质还有理解力,你所说的或认同的,别人不一定认同,所以与人沟通要注意对方的理解能力,103,四种典型的个人沟通风格,1,分析型重视客观事实及逻辑较少关心他人情感保守、无权力欲望同他人交往较为谨慎,猎犬,驾驭型主动、直接富有挑战性冷静、正式以自我为中心,公牛,内,向,感情型易为他人所感动性格随和极易支持他人观点,蜜蜂,表现型喜欢公开表达自己的观点和立场希望较为随意带有强迫性的沟通表达生动、风趣,老鹰,向,外,问,讲,

29、104,与不同类型人的沟通：,感情型的人： 强调事情的价值民意义，应先建立良好的互动关系。分析型的人： 提供有系统、有根据的数据供其分析。驾驭型的人： 喜欢凭直觉，偏向观念的说服，沟通的时机非常重要。表现型的人： 对如何做比为什么分做更有兴趣。沟通时容易进入状态，较理性，有耐心。,105,倾听：管理者成功之道,日本“松下电器”的创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多、许多人不能理解沟通是双方面的。” -亚科卡传,106,管理者常犯的倾听错误,别人说

30、话时在想着自己的事开会时一边听一边和自己所持的不同观点比较常打断他人的讲话忽略过程，只急着要个结果精力不集中,107,避免沟通障碍的注意事项,点到即可保持讯息的简单不要说得太快适当的音量该说的说,不该说的不说注意对方的反,是否困惑避免伤害对方尊重对方,108,怎样与上级沟通,提供你对事情的看法 分析清楚问题的内容提供更多的信息 各种行动方案以及你的对复杂的问题提供建议 选择建议 指引适当的方针 你选择该项行动方案的提供支援与保护 理由及思考经过执行该项行动方案的预期、结果，以及应变计划工作的进度报告,109,怎样与下属沟通,关心-主动询问、问候、了解需要与困难支持-帮助解决问题、给予认可、信任

31、，给予精 神、物质帮助指导-引导、反馈、考核、在职辅导、培训理解-倾听、让部属倾述重视-授权、信任、尊重、认可得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通及时的反馈-定期给部署工作上的反馈给予协调-沟通、调解、解决冲突,110,怎样与同级沟通,尊重-多倾听对方意见，重视对方意见， 不背后议论合作-主动提供信息，沟通本部属情况帮助-给予支持理解-宽容、豁达,111,管理,始于教育,终于教育现现场发生的问题,90%来自心态,10%来自知识所以要解决现场问题,最基本,最有效的方法是从心态,意识的改造做起,112,凡事感激,感激伤害我的人，因为他磨练了我的心态；感激绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感激期骗我的人，因为他增进了我的智慧；感激蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊；感激遗弃我的人，因为他教会了我独立；凡事感激，学会感激，感激一切使自己成长的人！,113,分组研讨与总结:如何成为优秀的班组长？,114,注重实操，学以致用,谢谢倾听,