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1、如何开展 优质护理,一、 全科组织动员,（一） 护理骨干和全科护士全面培训、动员，使科内各级人员转变观念，理清思路，明确方向。组织全科护士学习：卫生部关于加强医院临床护理工作的通知卫生部综合医院分级护理指导原则（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范攀枝花市中西医结合医院护理人员劳动纪律语言行为服务规范 明确基础护理工作是临床护士最基本的职责，临床护士应当承担的基础护理项目及工作标准，规范临床护理执业行为。,（二）营造活动气氛,将优质护理示范工程的活动实施方案和级别护理内容在病房公示全体护士明确目标，并公示承诺书，希望得到病人及家属监督时刻提醒护士保
2、持良好的精神面貌，兑现我们的承诺制定相关的工作制度及奖惩措施，保证活动的有效开展,（三）相关资料整理成册,组织学习的各种资料文件并有学习记录科内活动的实施方案每月护士长总结每月组长总结护士心得相关照片等,二 、改变工作模式及排班方式,7月1日 在整体护理的基础上实行小组包干与护士包干模式分1组、2组各设专业组长1名，组员2名。每天根据上班人数将组员分到各组，每组负责20个左右病人。,9月20日 实行医护一体分组模式，1个专业组长分别和1名管床医生 配合成1组，共有4组，每组分管5-12名患者（根据管床医生收治病人多少而定）我科有值班医生4人，护理专业组长4人：闫波和赵婵 孙丹阳和黄莉闫素梅和郭
3、昌莉 张雄和夏艺惟,优点：和医生一起查房，全面掌握病人的病情动态，互相帮助提醒，保证连续的治疗及护理。真正系统的像医生一样的管病人缺点：必须保证4个护理组长上白班，在缺人的情况下这样的分组无法实行,医护一体模式护士和医生不再是从属关系不再以执行医嘱为中心站在护理专业的角度考虑问题提出合理的护理方面的建议和医生一起共同促进病人的疾病恢复,三 、规范护理服务行为 提升服务品质,耳鼻喉科危重症病人较少，基础护理工作量相对较少主要工作是：收治新病人、术前准备、手术后护理、输液、注射、服药、专科护理、健康宣教工作重点放在提升服务品质上,服务语言学习,组织全科护士学习医务人员文明礼貌用语并进行现场特定场景
4、模拟演练学习我院护理人员劳动纪律语言行为服务规范以便护士能够更好的运用服务用语，提升服务品质要求护士对到访者主动问候,服务目标,事事有人管：合理分工，明确各岗位职责事事循规范：优化各项基础护理工作流程时时设专岗：保障各时段生活护理落实彻底改变以护士处理医嘱为中心的护理工作模式,做到病人的： 每一次治疗 每一个护理操作 每一项化验检查 每一天基础护理服务 都有护士关心、有护士服务、有护士检查、有护士落实,倡导护理服务“五主动”,主动迎接新病人 主动观察患者病情 主动安慰手术病人 主动关心帮助病人 主动欢送出院病人,坚持服务到床头,护理服务实行“三告知”：将每天的护理服务内容、服务时间、服务效果告
5、知病人。强化主动服务理念，要求护士在床边服务必须做到“四多” 多问一句 多做一步 多看一眼 多帮一把,面对病人有八声,病人来有迎接声见面有称呼声操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有应答声节日到来有问候声病人出院有送行声,“三前”服务,走在红灯呼叫前想在病人需要前做在病人开口前,专业的服务技术问题,健康教育 病人受益,四 、优化工作流程，创建和谐、温馨病房,开展优质护理服务前：,1、治疗时间加液体的红灯呼叫频繁 2、病人健康教育不到位，不具体 3、病人输液时入厕困难，无人帮助 4、机械的完成常规治疗护理，没有考虑患者的感受 5、不能做到贴心换位思考,开展优质护理工作后,由主班收
6、病人改为护理组长收病人，本组病人由组长完成病人入院生命体征测量、入院宣教，这样不但加强主管护士的责任感，又可使主管护士全面真实的了解病情，评估基础护理，从而更有效的制定护理计划。,开展优质护理工作后, 红灯呼叫频率由15-20次下降至3-5次。 护士不再是单纯的巡视病房，巡视的同时加强了健康宣教，主动询问患者是否需要协助入厕。 每日三餐主动询问患者是否需要送餐服务。 每日为患者送开水2次 完善入院须知、设立留言板、值班护士告知板等物品增进医患交流,惊喜服务, 帮助需要耳部手术的女病人编理好看的 头发 冬季为输液患者准备暖手器 过年时的汤圆、饺子，圣诞节的苹果 生日的问候（贺卡、蛋糕）,护士的改
7、变, 对自己负责的病人更加富有热情和责任感 加强了专业知识的学习，便于更好的护理病人 护士们亲身体会自己的付出得到了患者的信任 与回报 护士的自豪感和成就感由然而生,患者的改变, 有患者亲自撰写书籍诗歌赠与护士 患者都知道自己的责任护士是谁 出院时对自己的责任护士非常感谢 表扬信中有了护士的名字,医生们感到,优质护理病房 改变了护理模式 护士 还是那些护士 但上班的精神面貌不一样 对自己分工负责的患者非常关心 医生非常喜欢现在的工作模式,明显提高医疗质量,交流中知道患者的需要化验单异常早发现知道自己的病人当天治疗是否及时有效杜绝差错事故的发生,工作中存在的问题,检查机制不够完善，时间长了存在松
8、懈情绪护士观念转变不够， 积极性不高护士待人接物时不够积极热情病人多时人手不够，忙于应付治疗工作缺乏创新精神，总是别人怎么做，我就怎么做护士长检查力度和工作开展的好坏有明显的关系食堂饭菜质量不高，影响服务效果配送中心太忙，不能及时解决困难,需要院内给予支持,增添规培护士或实习护士填充人手设立精神奖励，勉励做得好的护士增加院内、市内优质护理病房间的交流，有比较才能有进步，促进护士工作的积极性,护士的素质,优质护理服务对护士人文素质的影响与意义,护士人文素质修养的核心要素：忠诚、良心、爱心、细心、耐心、精心、同情心、慎独、审慎,良好的护患关系对护士的要求,保持健康的生活方式不断充实自己，提高护理水
9、准和沟通技巧真诚的对待病人，适当表达移情尊重病人权利和人格，最大限度调动病人积极性,护士人文素质修养领域与范畴,语言文字修养人际关系修养伦理道德修养文学艺术修养文化传统修养理性思维修养,培养能力,能力是素质的外在表现应变能力，决策能力适应能力，协调能力业务能力，创新能力综合能力！,提升人文素质,健全的性格良好的品质儒雅的修养完美的习惯积极地心态,人文素质 是护士职业生涯发展的基础,信 念,用自己所学的专长服务于社会，从而得到社会的承认，是每个人的梦想。在美国上到总统下至普通民众，普遍认为工作没有高低贵贱只是分工不同，只要将本职工作做好，清洁工和总统一样受人尊重！ （摘自新浪博客）有为才有位！,病人是一个整体，淡化基础、心理、治疗护理把病人看成一个整体，由一名护士专门护理。我们要向着心中的这个目标前进希望 全员参与 全身心参与,目标,谢谢聆听,
