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1、护士礼仪,教培科,2015年4月19日,护士礼仪教培科2015年4月19日,礼仪的概念,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成 的行为规范。,礼仪的概念是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 从民俗的角度，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度，礼仪可
2、以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度，礼仪可以说是一个人的,内容提要,学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪,内容提要学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养,学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义与方法,仪容的内
3、涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义： 仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,护士仪容礼仪,仪容的内涵护士仪容礼仪,（一）基本原则 适度性原则 协调性原则： 与服装协调 ；与年龄协调 ；与身份、职业相协调 ；与季节、时间 协调 ；与场合、环境相协调。 表现个性原则 仪容与素质统一原则,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（一）基本原则护士仪容礼仪,（二）仪容修饰 1.护士面部修饰 基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪
4、容修饰（三）目光表情,（二）仪容修饰护士仪容礼仪,（二）仪容修饰 2.护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（二）仪容修饰护士仪容礼仪,（二）仪容修饰 2.护士化妆 化妆礼仪中的注意问题： 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（二）仪容修饰护士
5、仪容礼仪,（二）仪容修饰 3.护士工作发饰总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（二）仪容修饰护士仪容礼仪,（二）仪容修饰 4.护士肢体修饰 手臂的修饰 手臂的清洁与保养 手臂的妆饰 下肢的修饰 下肢的清洁与遮盖 下肢的美化,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（二）仪容修饰护士仪容礼仪,（三）目光表情 目光：目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态。 目光作用：传递信息、组织和控制作用、反映深层心理 眼语构成：注视时
6、间、注视角度、注视部位、注视方式、目光变化,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（三）目光表情护士仪容礼仪,（三）目光表情 主要规则： 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（三）目光表情护士仪容礼仪,（三）目光表情 目光表达学会运用目光注视的部位 双眼、面部、全身、局部 注视的角度 正视、平视、仰视注视时间 注视时间的长、短目光变化 眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动兼顾多方,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（三）目光表情护士仪容礼仪,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,
7、（三）目光表情,护士仪容礼仪（三）目光表情,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（三）目光表情 护士的微笑微笑的作用：调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士的微笑微笑服务中应注意的问题：做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,护士仪容礼仪（三）目光表情,护士仪容礼仪（一）基本原则（二）仪容修饰（三）目光表情,（三）目光表情 面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情，狂笑、大笑、假笑等,护士仪容礼仪（三）目光表情,护士服的着装要求仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,护士服饰礼仪,护士服的着装要求护士服饰礼仪,护士
8、帽的佩戴要求燕帽 圆帽,护士服饰礼仪,护士帽的佩戴要求护士服饰礼仪,口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,护士服饰礼仪,口罩的佩戴要求护士服饰礼仪,护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,护士服饰礼仪,护士鞋的要求护士服饰礼仪,护士体态礼仪,手势 运用手势的基本要求：使用规范的手势手势的使用宜少忌多 基本手势：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别 禁忌手势：易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势,护士体态礼仪手势,护士体态礼仪,站姿 要领: 挺 、直 、 高、 稳。 禁忌站姿：1、全身不够端正2、
9、手脚随意乱动3、表现自由散漫,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,护士体态礼仪站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿,护士体态礼仪,坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士体态礼仪坐姿,护士体态礼仪,坐姿基本坐姿,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士体态礼仪坐姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）,护士体态礼仪,坐姿,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,护士体态礼仪坐姿护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位,护士体态礼仪,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起
10、步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进禁忌行姿瞻前顾后 ，声响过大 八字步态 ，体不正直,护士基本行姿,护士体态礼仪行姿护士基本行姿,护士体态礼仪,蹲姿 基本蹲姿：1.一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。2.前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿：面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,护士基本蹲姿,护士体态礼仪蹲姿护士基本蹲姿,护士体态礼仪,护理工作中的体态礼仪 基本要求：站举手有礼；站有站相落座有
11、姿；行走有态 护理工作中常见的体态礼仪：,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹 上下楼梯,护士体态礼仪,护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪：,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹 上下楼梯,护士体态礼仪,护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪：,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士体态礼仪护理工作中的体态礼
12、仪 护士持病历夹护士端治疗,护士体态礼仪,护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪：,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,护士体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护士陪同引导患者上下楼,护士言谈礼仪,(一)使用礼貌准确的语言 语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,护士言谈礼仪(一)使用礼貌准确的语言,护士言谈礼仪,(二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈：有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈： 谈话内容各有侧重,互通信息交谈,主要目的是获取或提供信息,治疗性交谈,为患者解决健康问题，是护士向患者提
13、供健康服务的重要手段。,指导性交谈,非指导性交谈,护士言谈礼仪(二)选择恰当的谈话内容 互通信息交谈主要目的,护士言谈礼仪,(三) 运用有效的沟通技巧 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,护士言谈礼仪(三) 运用有效的沟通技巧,护理工作礼仪,（一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助,护理工作礼仪（一）护理工作礼仪的基本要求,护理工作礼仪,（二）护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪 1、和蔼的态度
14、、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,护理工作礼仪（二）护理操作中的礼仪规范,护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪 门诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪,谢谢聆听,2022/11/8,谢谢聆听2022/10/2,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！,
