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1、第五章 信息系统与电子商务,刘喜平,信息系统的三大要素：信息信息技术人,数据、信息、知识和智慧,数据是被记录下来的没有加工的原始资料，比如文字和数字。数据本身不具有也不包含任何含义。,21573 1 45 2013/12/20 12:50:03 213 3341,原始数据的含义是不明确的！,信息,信息是经过加工的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。,原始数据结构化后，具有特定的含义，隐含了信息,从更多数据中，可以知道更多信息,知识,通过人们的参与对信息进行归纳、演绎、比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识知
2、识可以从数据中挖掘得到，也可以从其他途径获取。在信息系统中，我们感兴趣的是那些不明显的、隐藏的、对于决策有用的知识。,买了尿布的顾客往往也会买啤酒,智慧,智慧是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题根据获得的信息进行分析、对比、演绎找出解决方案的能力。智慧意味着对知识的灵活运用,信息的三个维度,时间维度：信息的及时性：在人们需要时及时获得信息信息的相关性：与正要做的事情相关的信息空间维度：阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。形式维度：第一是信息以最适当的形式(声音、叙述、影像和动画等)被提供；第二是信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。,组织中的信息,组织中
3、的信息,战略管理层：为组织提供整体的方向和指导董事长、CEO战术管理层：根据企业战略，制定下一级的目标和战略；COO、CTO运作管理层：管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略；部门经理事务处理层：由普通职工构成，做办公、生产、开发、服务之类的具体工作。如文员,组织中的信息,信息可以流动：水平流动：在职能业务部门之间流动。向上流动：将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。向下流动：包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息向较低的层次流动向外流动：包括与顾客、供应商、经销商和其他合作伙伴交流的信息。,组织中的信息,信息的粒度：信息的粒度指的是信息详尽性的程度范围。粗粒度信
4、息是指高度概括的信息，组织中最高层处理的都是粗粒度信息，如年销售量；细粒度信息则是非常具体的信息，组织的最底层需要的是细粒度信息，如每笔交易的具体信息。组织最底层产生的细粒度信息在组织流动过程中相互整合，从而具有粗粒度特征。,信息技术,信息技术(IT: Information Technology)是对各种形式的信息(文字、声音、图像或数码)进行收集、加工、存储、转换、传播和利用的技术。现代信息技术是一个技术群，其核心技术是计算机与通信技术的结合，微电子学则是这些技术的科学基础。,信息技术,信息技术对企业的影响：(1) 降低企业成本：(2) 缩短新产品的开发周期：如在汽车制造夜中，在日本和美国
5、，由于运用CAD设计新型车型，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之高可见一斑。(3) 提高产品和服务的差异化：(4) 提高转换成本，改善企业与客户、供应商的关系,人,任何组织中最重要的资源就是人。信息系统中的人包括组织中设计和构建系统的人，包括那些使用系统的人，也包括那些负责管理系统的人。系统分析师、系统程序员、系统操作员、网络管理员、数据库管理员、系统设计师、系统经理和首席信息官等。知识工作者：受过良好教育的专家，其工作的基本内容就是创造、修改和合成知识。,信息系统,信息系统是集计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术、各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。它通过对信息进
6、行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关业务、管理人员提供有用信息。,信息系统的概念结构,信息系统职能结构图,信息系统发展的四个阶段,单项事务处理计算、文书、档案处理、各种报表生成、电子数据处理系统处理强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。支持决策,信息系统发展的四个阶段,支持决策结构化决策：目标明确，具有确定的信息需求、规范的方案探索与选择的规则与程序结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信
7、息系统，能够求解这类问题，如：应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。,信息系统发展的四个阶段,非结构化决策：目标含糊，或所追求的多个目标相互冲突、信息不全，无固定的规则和程序来探索与选择方案，甚至在突变或紧急环境下，连目标也需要决策者随机应变，没有或来不及收集必要的信息，没有条件或来不及按常规或一定程序探索与选择方案如：聘用人员，为杂志选封面半结构化决策：介乎结构化决策与非结构化决策之间，即决策过程中有的环节是结构化的，有的不是如：开发市场，经费预算；决策支持系统（DSS）的主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。,信息系统发展的四个阶段,综合集成组织中形同信息孤岛的各类应用系统，如 C
8、AD、CAM、CAT以及生产、销售、财务、人力资源等信息系统、决策支持系统开始在统一规划与统一规范下实现综合集成，以支持组织的整体目标与战略，提高竞争能力。,5.1.4 信息系统开发,信息系统的生命周期,信息系统的五个阶段：1) 系统规划阶段：主要任务是对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。,2) 系统分析阶段主要任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处确定新系统的基本目
9、标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段又称为逻辑设计阶段。,3) 系统设计阶段系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设汁阶段要回答的问题是“怎么做”主要任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。,系统实施阶段系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。,信息系统开发的复杂性,(1) 技术手段复杂信息系统是信息技术与现代管理理论结合的产物，它试图用先进的技术手段解决社会经济问题。计算机硬件和软件、
10、数据通信与网络技术、人工智能技术、各类决策方法都是当今发展最快的技术，是信息系统借以实现各种功能的手段。(2) 内容复杂，目标多样面向管理是信息系统最重要的特征。管理系统需要的信息量大面广，形式多样，来源复杂。,信息系统开发的复杂性,(3) 投资密度大，效益难以计算信息系统建设，包括开发和维护，都需要投入大量的资金。信息系统采用大量的先进技术，但目前开发的自动化程度低，仍需要投入大量的人力进行系统分析、设计和编写程序。(4) 环境复杂多变信息系统要成为企业竞争的有力武器，必须适应企业的竞争环境。这就要求信息系统的建设者必须十分重视、深刻理解企业面临的内外环境及其发展趋势，,关于信息系统开发的一些误解,信息系统开发是一个技术过程信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人类活动有着高级而复杂的影响因素把信息系统的开发、应用、管理看做纯技术过程，许多问题永远得不到解决。,信息系统开发的结构化方法,(1) 面向用户的观点信息系统是为用户服务的，最终要交给管理人员使用。因此，必须动员、吸引管理人员积极参与系统的研制过程。(2) 严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应得的成果系统分析阶段、系统设计阶段、实施阶段以及运行维护阶段等(3) 按照系统的观点，自顶向下地完成系统的研制工作,
