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1、,公共关系与礼仪,公共关系与礼仪课程内容设置,第一章 公共关系概述（4课时）第二、三章 公共关系的主体与客体第四章 公共关系的传播沟通方式第五、六章 公共关系调查与策划第七章 专题公关活动,公共关系与礼仪课程内容设置,第八章 礼仪概述第九章 形象举止礼仪（6课时）第十章 拜访礼仪（4课时）第十一章 沟通礼仪（4课时）第十二章 办公室礼仪（4课时）,第一章 公共关系概述,传媒学院 宋健,目录,公共关系的概念,公共关系的功能,公共关系的基本构成要素,公共关系的活动类型,在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？,Q：课堂小提问：,第一章 公共关系概述,讲到公共关系，你
2、会联想到哪些词汇？,公关小姐？临时？危机？攻关？攻官？与媒体搞关系？拍马屁？老好人？,公共关系概念至少有几层含义，例如：,(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价)(2)张三是干公关的。(指职业)(3)李四是学公关的。(指学科)(4)王五很有公关头脑。(指观念意识)(5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动),(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境)(7)刘老师写了本公共关系。(指公关理论)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”),公共关系概念至少有几层含义，例如：,第一节 公共关系的概念,第一章 公共关系概述,公共关系就是一个组织
3、（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。,公共关系的概念,同样都是离婚，为什么收到的公众评价完全不一样？,公关问答,第一章 公共关系概述,第一章 公共关系概述,第一章 公共关系概述,第二节 公共关系的功能（目的） 1.树立及维护组织形象 2.协调关系网络,（一）组织形象的构成1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。,一、树立及维护组织形象,1、组织的产品形象 如质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。,（一）组织
4、形象的构成,不同的组织有不同的产品形式：,公共政策菜肴书籍学生节目,政府餐馆出版社学校电视台,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。,3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。,哪些类型的组织人员形象是特别重要的？,（一）组织形象的构成,4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会
5、客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。,哪些类型的组织环境形象是特别重要的？,（一）组织形象的构成,5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种宣传品等。,中国共产党,6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。 社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。,7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标
6、准字体和标准色彩等。,（一）组织形象的构成,8、组织的媒介形象 即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。,（一）组织形象的构成,（1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。,（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成,（2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。,（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成,你认为这些“组织”的
7、标准色是什么颜色？,可口可乐,百事可乐,七喜,中国移动,山东政法学院,中国邮政,（3）视觉识别系统（Visual） 1标志。 2标准字。 3标准色。,山政传媒学院,（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成,4企业造型 企业造型的设计题材大致有几类： 人物类。 动物类。 植物类。 产品类。,5企业象征图案 象征图案配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要素，广泛、灵活的使用，具有不可忽略的功能作用。6企业广告及宣传版面编排模式,（一）员工关系1、协调沟通。（1）垂直沟通。（2）平行沟通。2、教育引导。3、创造和谐、融洽的人事环境。,二、协调关系网络,（二）股东关系1、年度报告。2、股东会议。
8、3、信函。4、企业内刊。5、调查表。,二、协调关系网络,（三）顾客关系1、妥善处理顾客投诉。（1）认真接待。（2）调查原因。（3）恰当处理。（4）及时答复。2、加强顾客关系管理。（1）顾客知晓。（2）顾客接受。（3）顾客满意。（4）顾客忠诚。,二、协调关系网络,（四）媒介关系1、了解新闻媒介和新闻传播活动的特点。2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。3、建立良好的个人关系和工作关系。4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。,二、协调关系网络,（五）社区关系1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区然后扩及外地。3、尽可能将组
9、织内部非生产性、专业性的文化福利设施向社区开放。4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。,二、协调关系网络,你认为山东政法学院的社区关系怎么样？学校的哪些事情会影响到社区发展？,二、协调关系网络,二、协调关系网络,（六）协作者关系1、供应商。（1）加强沟通，增进了解。（2）听取建议、改进采购。（3）互让互谅、利益共享。（4）友好交往、联络感情。,二、协调关系网络,2、经销商。（1）增进信任、提高忠诚。（2）鼓励参与，建立伙伴合作关系。（3）加强沟通，开展经销商教育。（4）避免冲突。,二、协调关系网络,3、金融机构。（1）熟悉金融机构发放贷款的特点。（2）增强金融机构的信任。（3）建立并协调与金
10、融机构的关系。4、大专院校和科研机构。 在校园里渗透企业文化，推广企业形象，如设立奖学金、资助文化活动。,（七）竞争者关系。 对其基本信息进行收集和分析，并及时将有关信息反馈给相关职能部门。 （八）政府关系。 有利于组织争取更多的政策支持和行政支持。,二、协调关系网络,（九）名人关系。（1）充分利用名人的资源。 借助名人的名气、知识专长、社会地位和社会声望做好公关工作。（2）避免两种现象。 名人泡沫。 法律纠纷。,二、协调关系网络,第三节 公共关系的 基本构成要素,公共关系的基本构成要素,公共关系的基本构成要素之间存在着一种内循环过程,第四节 公共关系的活动类型,公共关系的十种活动类型,类型产
11、生依据是？,阅读课本P9-17，思考问题,在此输入标题,谢谢,1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文
12、阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！ 8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。,
