初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法ppt课件.ppt

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1、第四章 个案工作方法,个案工作的要素：1、服务对象：生活中遇到困难的2、个别化的工作方式：3、服务目标：,单个个人或家庭,一对一,协调个人与周围环境或者他人之间的关系更和谐。,个案工作的含义：,1、专业的工作方法2、一连串的工作过程3、4、基本价值观：对人的尊重与肯定,帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。,考点1：心理社会治疗模式:最基本的，最早的,1、对人的成长发展的假设 社会环境生理、心理、社会三方因素影响。2、对服务对象问题的假设3.对人际沟通的假设4、对人的价值的假设,第一节 个案工作的主要模式,社会工作者老高对某社区矫正对象开展个案辅导，

2、老高尊重服务对象，相信它有改变自我的愿望和能力，并积极促使服务对象外部环境的改善，促使服务对象积极改变，融入社区，从心理社会治疗模式看，上述老高做法的理论假设是（ ）A、每个人都要重拾希望B、每个人都有成长潜力C、每个人都要面对问题D、每个人都要学会沟通,2016真题 单选,B,#知识点:心理社会治疗模式的治疗技巧,1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行 A：非反思性直接治疗技巧 B：反思性直接治疗技巧2、间接治疗技巧：辅导第三方、改善环境,1、直接治疗技巧,A：非反思性直接治疗技巧 支持（不批判，接纳，同感） 直接影响（直接表达态度和意见） 探索描述宣泄（提供宣泄情绪的机会）,工作者直接提供辅

3、导服务对象处于被动服从位置不关注服务对象自身感受和想法,1、直接治疗技巧,B：反思性直接治疗技巧 现实情况反映（实际状况分析） 心理动力反映（内心的反应方式） 人格发展反映（以往的经历）,社工通过与服务对象相互沟通交流引导其正确分析和理解自己问题关注反映服务对象内心的感受和想法,社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。 A现实情况反思 B直接影响反思 C人格发展反思 D情绪控制反思,【2010年真题】,A,小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”小美：“他总是回

4、来得很晚，也不向我解释原因，（哭泣）我的命真苦啊”社会工作者：“你与丈夫争吵的时候，是什么样的感觉？”小美：“我父亲过世很早，与母亲相依为命我觉得没有安全感（哭泣）”上述对话中，社会工作者运用的技巧是（ ）。【2011年真题】A. 支持 B. 直接影响C. 认知重塑 D. 探索描述宣泄,小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”小美：“他总是回来得很晚，也不向我解释原因，（哭泣）我的命真苦啊”社会工作者：“你与丈夫争吵的时候，是什么样的感觉？”小美：“我父亲过世很早，与母亲相依为命我觉得没有安全感（哭泣）”上述对话中，社会工作者运用的技巧是（ ）。【2011年真

5、题】A. 支持 B. 直接影响C. 认知重塑 D. 探索描述宣泄,练习 单选,就读初中一年级的小明被诊断患有焦虑症，社会工作者采用心理社会治疗模式为他提供服务，协助小明了解他出现紧张情绪的处理方式、对新事物的感知方式和动机的形成等内容，帮助他正确认识焦虑情绪产生的根源。上述内容中，社会工作者运用了该模式的（ ）治疗技巧。A、现实情况反思 B、人格发展反思C、心理动力反思 D、直接影响反思,C,在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中，人格发展反思技巧是协助服务对象（ ）。A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式B. 了解成长过程中的重要影

6、响事件C. 正确理解和分析自己的实际状况D. 重新认识和评价自己以往的经历E. 了解周围人对自己的影响,【2011年真题 多选】,在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中，人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式B. 了解成长过程中的重要影响事件C. 正确理解和分析自己的实际状况D. 重新认识和评价自己以往的经历E. 了解周围人对自己的影响,2016真题 单选,在心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（ ）A、社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择

7、B、社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从C、社会工作者必须首先关注服务对象的内心感受和想法D、社会工作者与服务对象是完全平等，没有主动与被动之分,B,2、间接治疗技巧,通过改善环境和辅导第三者间接影响服务对象 运用对象： 服务对象的父母 朋友 同事 亲属 邻里和社区管理人员等,介入焦点扩展服务对象相关社会成员,2014真题 单选,下列工作情景中，社会工作者运用心理社会治疗模式开展的间接治疗是（ ）。 A.分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因 B.倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸 C.辅导服务对象的父母，改善其亲子关系 D.询问服务对象厌学原因并给予辅导意见,参考答案：C,小文最近经常迟

8、到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小翁运用的是心理社会治疗模式的（）技巧。A.直接影响 B.人格发展反思 C.间接治疗 D.资源链接,练习 单选,C,#知识点:心理社会治疗模式的特点,三个实施阶段：,研究阶段,诊断阶段,治疗阶段,人际交往场景中了解服务对象,综合诊断确定问题原因,多层面服务介入方式帮助服务对象,从第一次与服务对象接触到完成问题相关资料的收集,1、减轻不安2、减轻系统功能失调3、增强适应能力4、开发潜力5、改善人际交往关系,心理动态诊断：各人格间互动评估缘由诊断：过程分析分类诊断：

9、生理、心理、社会,【2013真题】,社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解，包括你什么时候出现烦恼，当时发生了什么事情，还有你是怎么面对和处理。”从这段谈话中可以看出，小马运用的是（）。A.心理诊断 B.缘由诊断 C.分类诊断 D.动态诊断,答案：B,服务对象齐某与父亲发生严重冲突，要离家出走。社会工作者老李得知情况后，发现齐某自小就受到父亲严厉管教，经常被体罚，在齐某成人之后，父亲仍旧不太关注他的感受，导致父子关系长期紧张，上述老李的诊断为心理社会治疗模式中的（ ）A、心理动态诊断 B、缘由诊断C、社会医疗诊断 D、分类诊断,练习 单选,B,二、危机介入模式,危机

10、： 一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。危机介入模式：对服务对象的危机状态开展的调适和治疗的工作方法。危机的分类：普通生活危机（必然遭遇的困难） 特殊生活危机（特殊人群遭遇困难）,#知识点：危机发展阶段,#知识点:危机介入基本原则,危机介入基本原则,及时处理,限定目标,输入希望,提供支持,恢复自尊,培养自主能力,当服务面临严重危机时，社会工作者需要采取行动，帮助服务对象摆脱危机影响，降低受到伤害的可能性。此时，社会工作者应遵循的主要原则是（ ）A、及时处理B、现实反思C、强调关系D、多方协调,2016真题 单选,A,【2013真题 多选】,服务对象小米发现丈夫有外遇，十

11、分痛苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想自杀。小刘运用危机介入模式对小米提供服务，其应遵循的工作原则有（ ）。A.案主自决 B.注入希望 C.集中目标 D.及时处理 E.展望前景,【参考答案】BCD,天性乐观的老马突然自杀身亡，同事们十分震惊和悲伤。社会工作者对老马的同事进行团队辅导，协助他们表达对死者的怀念，并建议不要过度猜疑死因。社会工作者在这场危机介入中遵循的原则是（ ）。A. 输入希望B. 恢复自尊C. 限定目标D. 培养自主能力,【2011年真题】,天性乐观的老马突然自杀身亡，同事们十分震惊和悲伤。社会工作者对老马的同事进行团队辅导，协助他们表达对死者的怀念，并建议不要过度猜疑死因。社

12、会工作者在这场危机介入中遵循的原则是（ ）。【2011年真题】A. 输入希望B. 恢复自尊C. 限定目标D. 培养自主能力,多选,老李经商失败后赔的血本无归，还欠下了巨额债务，遂产生了轻生念头。家人发现后及时向社会工作者求助，社会工作者立即介入。此时，社会工作者应遵循的介入原则有（ ）。A.及时处理 B.限定目标C.输入希望 D.提供支持E.放松练习,ABCD,#知识点：危机介入模式的特点,某服务对象扬言要跳楼。他说儿子得了白血病，已经花光家里的积蓄，还欠了一大笔债，最近因为照顾儿子自己没有上班。又被公司解雇了，也非常绝望，实在没有勇气活下去。根据危机介入的基本原则，社会工作者首先要做的工作是

13、（ ）A、立即寻求资源，提供支持 B、与服务对象共同探讨解决问题C、植入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气 D、立即作出危险性判断，防止自杀行为发生,练习 单选,D,赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是（ ）A、画出赵女士的家谱图B、了解赵女士的成长经历C、帮助赵女士找出错误认知D、对赵女士进行危险性评估,2016真题 单选,D,三、行为治疗模式,知识点1：行为治疗模式的三种学习理论,三种理论的共同性：,理论研究中心：行为核心问题：学习行为学习的具体机制和条件注重外部环境在行为习得中

14、的作用,#知识点2行为治疗模式治疗技术：,1、放松练习放松练习，通过求助者的身体放松缓解求助者生理和心理的各种紧张，以克服求助者的焦虑。最常见的是一种渐进式紧张松弛放松法,2、系统脱敏步骤：,1、学习深度肌肉松弛法2、确定由轻到重的焦虑层次3、用数秒钟时间让当事人想象一个轻程度的恐惧或焦虑情景4、松弛和情景想象相互交替进行几次，直至当事人对该情景完全没有恐惧或焦虑感觉为止。5、进入下一个在层次上较严重的情景，并重复上述步骤。,例子：高空飞行恐惧症,1、一位同事下个星期要坐飞机了2、在杂志看见飞机3、在电视看见飞机4、与男朋友商讨有关坐飞机去旅行的事5、坐车途经飞机场看见真实的飞机6、往机场送亲

15、友机7、从别人手上接过自己的飞机票8、收拾准备上机的行李9、到达机场办理登机手续10、进入候机室11、上机12、飞机升空,王某最近非常害怕汽车，不敢独自过马路，担心汽车突然失控撞过来，社会工作者先与王某一起把他害怕的事情按害怕程度进行排序，然后从最轻度的开始做起，如果他仍然感到害怕，就做放松练习，王某对汽车的害怕程度逐渐减轻，上述过程中，社会工作者运用了（）技巧。A系统脱敏B快速脱敏C厌恶疗法D果敢训练,真题单选,3、满灌疗法（暴露法、快速脱敏法）,让求助者直接处于最严重的焦虑状态，直到求助者的焦虑状态消除。此疗法强调快速，长时间地暴露于求助者感动恐惧地刺激之下，常伴有强烈的情绪反应，但患者又

16、不能逃脱，从而使这种情绪反应在短期内高度紧张而逐渐趋于消退，达到短期内使障碍消除的效果。,注意：在实施这种疗法前，应对求助者的身心状况又充分了解，如果求助者患有高血压、心脏病等，切不可应用暴露疗法。由于此疗法会引起心理、生理的剧烈反应，可能会加剧焦虑导致回避，甚至可能引起呼吸循环意外，在实行过程中必须谨慎。,4、厌恶疗法,理论基础：当出现一个不适宜行为时，就呈现厌恶性刺激，使求助者的不适宜行为与厌恶性反应建立联系，从而使求助者逐渐回避或放弃不适宜行为。例如：对酗酒者的治疗例如：对吸烟者的治疗,5、模仿,理论基础源于班杜那的观察学习法，包括榜样的示范和求助者的模仿练习。步骤：1）让求助者观察那些

17、需要模仿的行为，了解各种行为的要点。2）在工作者指导下，求助者具体练习正确的行为，工作者及时给予求助者各种行为反馈，不断强化求助者的正确行为反应。,#知识点3：行为治疗模式的特点,注重服务对象行为评估；关注行为修正；侧重行为评估 1 2 3,确定要修正的行为,明确需要修正行为的外部环境刺激， 掌握外部环境一需要修正行为之间 的关联,确定需要修正行为的结果，了解需要修正行为的强化因素,四、人本治疗模式,#知识点：人本治疗模式论假设,人本治疗模式的治疗策略（补充信息） 创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（不强加社工的个人价值观）,选择真实期望

18、的生活方式勇于承担忠于自己,准确领悟环境安全感理性,面对众多选择心理有极大自由感,充分把握时间珍惜享受生活适应力强,丰富的创造力,充分发挥潜在能力的人,#知识点：人本治疗模式的特点 1）注重社会工作者自身的品格和态度 地位：人本辅导的中心 意义：创造有利的辅导环境，促进服务对象自我发展。,2）强调个案辅导关系三项充分必要条件真诚、同感、无条件积极关怀六个方面： 表里如一 不评价 同感 无条件接纳 无条件的爱 保持独立性3）关注个案辅导过程,第二节 个案工作各阶段的工作要求,个案工作的介入过程： 1、申请与接案 2、预估与问题诊断 3、制订计划 4、开展服务 5、连接社会资源与协调服务 6、评估

19、与结案 每一阶段都有自己所要处理的任务以及工作要求，同时各个阶段之间相互影响相互促进。,知识点：1、申请与接案,接案：通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。 1、了解求助对象的求助愿望 2、促使有需要的求助对象成为服务对象 3、明确服务对象的要求 4、初步评估服务对象的问题和需要,小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打，于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为（ ）。A、接案 B、帮扶C、援助 D、求助,练习 单选,A,小强向社会工作者求

20、助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。”上述社会工作者回应的主要目的是（ ）。 A.了解求助者的愿望 B.促使求助者成为服务对象 C.明确求助者的需求 D.初步评估求助者问题和需要,练习 单选,B,怀旧是老年人将意义赋予生活过程的一部分。在对过去的缅怀中，老人会有一些新的需要。一位老人改变居住环境后，总是喜欢谈论过去不如意的经历。针对这种情况，社会工作者首先需要做的是( )。 A聆听老人生活中的困扰 B表达自己对老人想法的理解 C将老人界定为有问题的人 D将老人转介给其

21、他社会服务机构,练习 单选,A,#知识点 ：2.预估与问题诊断,1、收集与服务对象问题有关的资料 个人资料：生理、心理、社会方面 周围环境：家庭、同辈、社区、工作环境等、 个人与周围环境的互动情况2、对服务对象的问题进行评估。 a 服务对象的问题 b 问题产生的原因 c 服务对象曾经做出的努力,#知识点: 3、制订计划,（一）社会工作者与服务对象一起制定计划,计划基本内容：1）基本情况；2）其希望解决的问题；3）工作计划的目标；4）服务开展的阶段与方法；5）服务开展的期限；6）联系方式：直接见面和不直接见面的方式。,制订计划的要求：1）准确分析其需要与问题；2）明确服务工作的目标、 阶段和方法

22、；3）熟悉服务机构提供的具体 服务；4）清晰认识社工具备的能力；5）了解服务对象拥有的资源；,（二）签订协议,签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动力 3、保障服务对象获得合适的规范化的服务 4、敦促其参与服务过程并保证积极配合社工,协议内容： 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和次数 5、双方签字,【2013真题】,社会工作者在制定个案工作服务计划时，涉及的基本工作内容是（ ）。 A.促使有需要的求助者成为服务对象 B.对服务对象面临的问题进行评估 C.确定服务开展的基本阶段和方法D.与服务对象签订

23、正式的工作协议,# 4、开展服务 （重点）,社会工作者需要扮演的角色： 使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者,2016真题 单选,服务对象孙大爷手术后回家休养，行动不便，社会工作者小马协助他联络到社区食堂送餐，并安排社区志愿者老李培同孙大爷就医。上述服务中，社会工作者小马扮演的角色是（ ）A、使能者B、联系人C、倡导者D、治疗者,B,5.连接社会资源与协调服务,社会资源的类型：非正式资源和正式资源服务的协调： 1.服务面谈内与外的协调 2.服务对象改变与周围他人的协调 3.服务对象改变与社会工作者改变的协调,#知识点：6、评估与结案 （结案的前提）,可以结案的五种情况（之一即可）,社工与服务

24、对象都认为工作目标已经达到,虽然问题没有彻底解决，但服务对象已具备独立面对和解决问题的能力,社工与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务,服务对象出现新要求，需要其他社工或服务机构解决,出现不可预测的因素，需要结束服务,需要做好的四项工作（与服务对象一起）：1、预先告知，使其做好准备2、巩固其在已开展服务中的改变与进步3、进一步探讨影响问题解决的因素，为其在结案能独立面对问题做准备4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务。,结案的形式： 直接告诉 延长服务间隔的时间 变化联系的方式,结案,2016 单选,个案的结案形式多种多样，在最后一次服务面谈中，下列做法中最适宜的结案形式是（

25、 ）A、由社会工作者直接告诉服务对象需要结束服务B、由社会工作者的同事告诉服务对象需要结束服务C、由社会工作者的督导告诉服务对象需要结束服务D、由社会工作者的领导告诉服务对象需要结束服务,A,#知识点：评估：对个案工作的服务效果和效率的评定,评估的内容：1）服务对象改变情况；2）工作目标实现程度；3）服务介入的人力、物力、资源的投入。,评估的方法： 1）服务对象评估 2）社会工作同行评估 3）服务机构评估,【2013真题多选】,在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有（）。A.调动服务对象周围的资源，增强服务对象的社会支持 B.预先告知服务结束的时间，

26、让服务对象做好准备C.根据服务对象的情况，持续评估服务工作的效果D.与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备 E.与服务对象一起探讨结案后的跟进方式,【参考答案】BCDE；,个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估后，接着应该开展的工作是（ ）。A. 明确服务目标B. 设计服务活动C. 签订工作协议D. 实施服务计划,【2011年真题】,个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估后，接着应该开展的工作是（ ）。【2011年真题】A. 明确服务目标B. 设计服务活动C. 签订工作协议D. 实施服

27、务计划,2014真题 单选,在个案工作的资料收集阶段，社会工作者收集了服务对象相关资料后，下一步的工作应是（ ）。 A.评估服务对象问题 B.制订服务计划方案 C.开展服务咨询活动 D.明确服务发展目标,【参考答案】A,第三节 个案工作常用技巧（重点）,一、会谈 二、记录 三、收集资料 四、方案策划 五、评估,一、会谈（重中之重）,#知识点1：1、支持性技巧 指工作者通过身体及口头语言的表达，令服务对象感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。 1）专注（视线接触、姿势等） 2）倾听（用心聆听） 3）同理心（设身处地的感受） 4）鼓励（肯定服务对象的积极表现）,实习生小张对督导说：“为

28、什么在个案会谈中个，要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微前倾等这样的身体语言呢？”督导说：“这样你可以对服务对象感受到你对他的关心。”属于支持性技巧中的（ ）A、同感 B、鼓励C、认同 D、专注,2016真题 单选,D.社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如社会工作者在与服务对象的对话交流工程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流，在本案例中要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微前倾等这样的身体语言，这些正是专注的技巧。,练习 单选,某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在

29、我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（ ）。 A.“听起来您的感情生活有很多烦恼吧” B.“结婚时间长了感情自然会平淡些，我很理解您的感受” C.“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧” D.“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心,D,小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。【2010年真题】 A“不会的，你有信心，就会成功。” B“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。” C“由于过去的经历，你担心这

30、次也会失败，好像不太有信心。” D“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”,小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。【2010年真题】 A“不会的，你有信心，就会成功。” B“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。” C“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。” D“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”,#知识点 2、引领性技巧,引领性技巧：指工作者引导服务对象具体、深入地探索自己地经验、处境、问题、观念等地技巧。,1）澄清指工作者引领服务对象对模糊不清地陈述做更

31、详细、清楚地解说，使之成为清楚、具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。注意：多用开放式的提问引发服务对象作更多的表达邀请服务对象举例说明注意观察服务对象对自己的信息的反应，及时澄清运用在个案会谈的始终,社会工作者小张问：“你现在和母亲的关系如何？”服务对象：“一般，我现在有自己的家，见她的次数比较少。”小张问：“你说的一般是指”上述对话中，小张第二次说话时运用的技巧是（ ）A、澄清 B、对质C、专注 D、同理心,练习 单选,A,某服务对象觉得自己的生活不如意，没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了?”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的（

32、）。 A.对焦 B.摘要 C.澄清 D.对质,练习 单选,C,2）对焦指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。原因：服务对象本身的沟通方式非自愿性服务对象,社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是( )。 A摘要 B对焦 C澄清 D坦诚,练习 单选,B,3）摘要对服务对象进行专注、聆听，并在倾听的同时迅速串连谈及的内容和感受的重点，在此基础上，进行综合归纳，然后用简明扼要的语句清楚地表达出来。,社会工作者与服务对象面谈时有如下对话：服务对象“我

33、和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚”。社会工作者“哦”。服务对象“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差”。社会工作者哦。服务对象“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息”。社会工作者“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷”这段对话中，社会工作者使用的技巧是（）。A.对质 B.同理 C.建设 D.对焦,答案：D,考点1：会谈的技巧,3.影响性技巧：提供信息或建议（1）提供信息：提供必要的知识和技巧（2）自我披露：社工坦露自己的经历或处理事情的方法（3）建议：提供解决问题的建设性意见（4）忠告：指出行为的危害性（5

34、）对质：通过直接提问让案主发现自己思想、行为等不 一致的地方,2016真题 单选,社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行动的会谈技巧是（ ）A、建议B、忠告C、对质D、提供信息,B,2016真题 单选,服务对象：“我最近很努力的，我也想好好读书，可上课老师讲的我根本听不懂，听听就想睡觉，回家作业也不会做，又没人帮我，所以只好上网和朋友们打网游了。”社会工作者：“你说你很努力，也想好好读书，可遇到困哪后又去打游戏了，你的想法和行动不一致，你有没有尝试改善这种状态呢?”上述对话中，社会工作者运用的个案面谈技巧是（ ）A、对焦B、同理C、摘要D、对质,D,就读高中的志明今日沉迷网络

35、游戏，经常通宵达旦上网，成绩一落千丈。他所在学校的社会工作者找志明面谈。下列社会工作者的表述中，采用忠告技巧的是（ ）A、“你如果不改变上网习惯，成绩越来越差，最后可能会复读或被学校开除”B、“有新闻报道，经常上网的人容易患颈椎病”C、“我也喜爱上网，但最近发觉视力变差了，睡眠质量也差了。”D、“你已经是高中生，也曾答应我 改变上网习惯，要加把劲啊。”,A,服务对象周某和社会工作者小刘抱怨：“别人总说我言行不一，其实我不是这样，没人明白我的苦衷。”小刘说：“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊？”上述对话中，小刘运用了个案工作影响性技巧中（ ）A、对焦 B、对质C、建议 D、鼓

36、励,练习 单选,B,【2014真题】,王女士失业后心情沮丧，情绪低落。她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是（ ）。 A.“您刚才说了失业后的感受，我很同情您” B.“您刚才说了失业后的感受，很多人都有过类似的经历” C.“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好” D.“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助”【参考答案】D 建议【考试类型】综合理解型,多选,社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有（）。A

37、.“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么?”（对质）B.“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。（忠告）C.“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?” （澄清）D.“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”（对焦）E.“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗?”（摘要）,CDE,A选项运用的是对质技巧B选项运用的是忠告C选项运用的是澄清D选项运用的是对焦E选项运用的澄清 AB选项属于影响性技巧，故不选，答案为CDE,#知识点：二、记录,记录的方式文字记录录音录像,知识点：三、收集资料,1、会谈的运用

38、自我陈述：服务对象自己诉说对答方式：问答方式2、调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便在他人面前表达的资料3、观察的运用制定观察大纲4、现有资料的运用,多选,张大爷在遛狗时不小心摔倒，造成左腿骨折，而儿女都不在身边，经住院治疗后回到家中休养。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外，社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病例，以便摸清张大爷的需求，为他制定服务计划。在收集资料过程中，这位社会工作者运用的技巧有（ ）A、会谈 B、观察 C、运用现有资料D、同理心 E、澄清,BC,知识点： 四、方案策划,1、目标清晰而现实2、服务对象的范围明确3、策略合理,#知识点： 五、评估：服务介入总结结束阶段,目的：对整个服务过程进行检查与反思1、正确运用评估类型 效果的评估成效 所用策略、方法、技巧的评估实现方式2、合理运用评估方法3、服务对象参与4、坦诚保密,