2016社会工作实务(中级).ppt

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1、,2016年4月25日,全国社会工作者职业水平考试社会工作实务(中级),第一章 社会工作实务的通用过程模式,1、通用过程模式的理论依据 2、通过过程模式的特点 3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用,一、通用过程模式的理论依据（p3-6）,1、人类行为与社会环境人与社会基本制度（社会结构、系统和文化规范）的交互作用（了解）；2、系统理论：社会工作的系统视角的核心观点：A“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流；B在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域C对服务对象问题形成原因分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，而是采用社会病理模式，

2、即认为是内部因素和环境因素共同作用的结果（p4）,一、通用过程模式的理论依据（p3-6）,2、社会工作的系统视角的核心观点：D对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的外在环境的特质、功能和运作情况；E服务对象问题的相关层面是动态的F对服务对象问题的处理需要周延和连续的整合观点（纵横相交）,一、通用过程模式的理论依据（p3-6）,3、生态系统理论（重点）：生态系统环境：栖息地和生存空间（p5）生态系统理论的工作切入点：A人类是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应；B社工通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和

3、改变问题C个人的问题是生活过程中的问题，在生存的环境中对其问题进行理解和判定（P5）,一、通用过程模式的理论依据（p3-6）,4、优势视角和增能理论每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，只要存在适当条件，就可以建设性的发挥建设功能；宗旨：动员服务对象的力量来达到其目标和愿望优势视角的社工实务是一个增能过程，且是一种自我增能。p6,二、通用过程模式的特点（了解）,1、强调实务过程是一个持续的、有目的的过程，是一个系统的程序：社工只是协助人们改变现状的媒介（助人自助）；改变是一个过程：逐步形成自我改变意识，达到助人自助目标改变必须是一种主动与自发的过程2、运用综合方法；3、工作过程阶段化；4、

4、工作任务阶段化；5、整合的价值观,三、运用通用过程模式应考虑的因素（了解）,1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考,四、通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用（重点 p8-11）,1、通用模式四个系统：改变媒介系统（社会工作者系统）；服务对象系统目标系统行动系统,四、通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用（重点）,改变媒介系统：受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者；可以是助人者组成的团队；通过有组织的、结构性的工作；是主要行动者；服务对象系统：社工服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区；辨别服

5、务对象的类型，这是第一步；,四、通用过程模式的四个基本系统对社工实务的作用（重点）,目标系统：为达到服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统；目标系统是可以转换的；行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社工的合作者；在帮助服务对象改变过程中，社会工作者要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。,第二章：社会工作实务通用过程,第一节：接案,1、接案阶段社会工作者的主要任务 2、接案的步骤及核心技巧 3、影响接案成功的因素 4、接案应注意的事项,一、社工主要任务：服务对象的来源（P13）,1、主动求助的2、由他人介绍或机构转介过来的：发现问题者外部的（社

6、区部门，或邻居），这里没有家庭成员；服务对象可能出现抵触情绪3、社会工作者主动接触而成为服务对象的（外展）：服务对象存在着客观需要，但主观未认知的；消除对社工（机构）的不信任,认定服务对象的类型（重点p13）,1、自愿型：含义及特征求助动机强；专业关系建立较容易2、非自愿型：含义及特征被动接受服务；3、被强制接受服务的服务对象存在或表现出抗拒情绪或行为,了解服务对象的求助过程（了解）,1、掌握其求助的历史过程；2、通过询问和其他途径获取；使潜在服务对象成为现有服务对象（了解）1、了解其定义；（五）与服务对象初步建立专业关系,二、接案的步骤及核心技巧会谈准备（p14-15）,1、资料准备：研读服

7、务对象资料；了解其是否接受过服务；特殊事宜；走访社区，了解个人及社会处境2、拟定面谈提纲：自我介绍；简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务；等等顺序可以灵活掌握,会谈主要任务（重点p16）,1、界定服务对象的需要和问题：诉说激励，了解其希望与需要；服务对象与社工对问题认知往往是不同的；确定工作目标；2、澄清角色期望和义务：双方性的；期望的距离与差异；协商并达成一致3、激励并帮助服务对象进入受助角色；4、促进和引导服务对象态度和行为的改变专业关系初步建立；,会谈技巧（p17）,1、主动介绍自己：介入会引起抵触情绪，故介绍很重要姓名、在机构的工作、专长、目的、将怎样提

8、供服务。2、沟通：区分人际沟通与治疗性沟通在了解事实的基础上，缓解焦虑，树立正确想法，促进其为解决问题采取有效行动。3、倾听：专注；换位思考；琢磨潜在意思；要有所回应，“参与”。,收集服务对象的资料（重点P19）,1、服务对象的资料是社工服务的事实依据；2、内容：个人资料；身体状况；特点与能力；社会环境人际关系状况；成长背景；学习、工作和生活环境3、方法与途径：询问主要方法：个人与系统查询；咨询；利用已有资料；参与观察不能过度介入：家访、深入社区。,初步预估（p20）,1、界定并认定服务对象的问题；2、机构是否能够处理；3、了解服务对象是否愿意由社工协助4、确定服务对象要解决问题的轻重与先后次

9、序,建立专业关系（理解）,1、含义2、功能与特点：控制性关系3、建立专业关系的技巧：同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动,决定工作进程,1、终结服务的条件（p22 重点）2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段：社工与服务对象达成共识,签订初步的服务协议,重点掌握协议内容：问题界定；可以提供的服务；相互的角色期望及暂定的工作时间长度,三、影响接案成功的因素（p23 重点）,1、不能建立关系的原因：社工和服务对象期望不一致，如流浪者拒绝救助；社工的能力不足以提供帮助；临时事件和外部障碍服务对象不愿接受服务；社会文化因素；不同专业间的配合出现问题,2、避免过早中止关系的策略增进彼此关系；订立明确的接案工

10、作指引；订立初步协议；回应服务对象的迫切需要；运用网络资源；不断给予鼓励。,四、接案注意事项（P25重点）,1、决定是否需要紧急介入：跳过接案阶段，直接进入介入干预程序；2、权衡是否有能力处理问题：与自己的价值观与服务专长是否符合；向机构的督导、行政领导报告，另行安排合适人选。3、决定问题的优先次序：与服务对象共同决定；先易后难；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围：服务对象需要满足的及时性,第二节 预 估,1、预估的目的、任务、特点及原则；2、预估的基本步骤；3、预估的主要方法,一、预估的目的、任务、特点及原则（p26-30 了解）,1、预估：根据既定情景中的事实和特点，推论服

11、务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程提出解释、作出预估、形成概念，并决定目标及所使用的介入策略2、预估目的：识别服务对象的客观因素识别服务对象的主观因素识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素识别服务对象及环境中的积极因素决定提供服务的方式和内容,预估的原则（p29 重点）,1、个别化原则：准确反映服务对象的特点及问题特殊性；2、合作原则：预估需要服务对象一同参与3、避免片面：多种方式收集资料，以防止资料的片面性；4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处,二、预估的基本步骤（P30-34；重点）,1、收集资料：个人资料和环境资料；系统间的交互作用情况；收集资料的方法（结构性与开放性问题）2

12、、分析服务对象的资料与问题：排列次序；发现和识别；对服务对象的问题与需要作出解释3、认定问题p334、撰写预估报告：预估报告的结构：第一部分是资料和事实；第二部分是专业判断P34,三、预估的主要方法（重点 p35-43）,1、社会历史报告方法及其运用（了解）；2、家庭结构图预估方法及运用（重点，熟练掌握）：内容包括家庭的代际间关系、主要家庭事件、家庭成员职业、死亡，家庭的迁移和分散，家庭角色的分配和指派等不同符号的含义，及排序原则：长辈在上，晚辈在下；同辈关系中，年长在左，年幼在右；夫妻关系中，男左女右,72,48,40,50,20,17,三、预估的主要方法（重点 p35-43）,3、社会生态

13、系统绘图法（重点）：功能（了解）绘制方法：首先是圆圈将家庭系统表示出来，将服务对象置于其中；其次，描述社会系统包含的人和团体、组织、机构等最后，用线段连接表示亲疏及方向,三、预估的主要方法（重点 p35-43）,4、社会网络分析（了解）：社会支持网络种类：正式与非正式系统（p40）；社会支持网络评估表：结构式和开放式问题进行评估,第三节：计划,1、服务计划的构成 2、制订服务计划的原则 3、制订服务计划的方法 4、服务协议的形式 5、服务协议的签订过程及技巧,一、服务计划构成：科学、周密，指导介入行动（P44-47）,1、目的及目标：达到的方向具体工作指标，要求：陈述要明白易懂，正向态度和行为

14、作为目标陈述；目标要可测量具有操作性和现实性应说明完成目标的时间，作为考核指标目标应与机构功能保持一致,一、服务计划构成,2、关注的问题与对象：个人/家庭/小组/组织/社区（了解）3、介入策略：直接和间接介入，多层次介入4、协同工作的合作者5、社工与服务对象各自的角色（责任划分，如资源联络者，还是直接服务提供者）6、具体工作程序及工作时间表（了解）,二、制订服务计划的原则（P47 了解）,1、参与原则2、尊重服务对象的意愿：社工与服务对象分享对目的与目标的期望3、详细和具体可测量的；4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合：所有的介入工作和介入策略都要围绕总目的5、要能够总结和度量，为评估打好基础

15、,三、制订服务计划的方法（P48重点）,1、设定目的和目标：服务计划的第一步（了解）注意：目的是服务总体要达到的结果，通常不可测量，是一种陈述；具体目标是现实可行的，且是可以测量的；确定服务对象的需要和问题共同；向服务对象解释设定目标的目的培养认同感；共同选择适当的目标：筛选（量表）-定义（具体可操作的指标）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；确定目标并决定目标的先后次序,三、制订服务计划的方法,2、构建行动计划：目标设定后，制定一套行动计划来实现目标选择介入系统选择介入行动：是实现目标的手段（重点，学会判定使用何种介入内容）危机干预突发性事件；资源整合建立和串联的资源网络经济援助常规性；

16、临时性安置服务将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务专业咨询。,四、服务协议的形式、签订过程及技巧,1、书面与口头协议2、签订协议的过程：会谈协议（理解）；界定服务对象的问题协议介入目的和目标协议介入策略和行动3、签订服务协议的技巧：最重要的是要达成共识,第四节：介入,1、介入的特点 2、介入的分类 3、选择介入行动的原则 4、直接介入的行动及策略 5、间接介入的行动及策略,一、介入的特点（了解）,1、介入是有计划、有目标的行动2、干预是介入的核心：干预形式可以是行动的，也可以是非行动的3、物质帮助和精神支持并重4、介入有短期效果和长期效果,二、介入的分类（P56 理解）,1、什

17、么是介入：社工为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动；2、直接介入个人、家庭、小群体，针对服务对象采取的行动以及直接服务提供介入间接介入组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，介入服务对象以外的其他系统综合性介入,三、选择介入行动的原则（P57 了解）,1、以人为本，服务对象自决2、个别化原则3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖（主要是双方合力）5、瞄准服务目标（介入目标）6、考虑经济效益（量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动）,四、直接介入的行动及策略（p58-61）,1、促使服务对象运用现有资源：内在资源和外部资源；2、危机介入行动及技巧：何为

18、危机生活压力或突发事件改变原有的满意状况，导致出现不平衡，或失去稳定的一种状态；技巧：功能恢复和发挥；帮助宣泄由危机带来的紧张情绪；介入目标要现实；担任教导角色，告诉服务对象应该怎么办,四、直接介入的行动及策略（p58-61）,3、运用活动作为介入的策略，需要考虑的因素：介入目标；服务对象的情况；资源和设备的配合4、调解行动帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介入策略5、运用影响力,五、间接介入的行动及策略（p61-64）,1、运用和发掘社区人力资源：核心人物；2、协调和连接各种服务资源与系统3、制订计划创新资源：重点掌握注意事项4、改变环境5、改变组织或机构的策略、工

19、作程序、工作方式,案例分析题（记住，不同于方案设计题）,某村是一个小山村，位于我国鲁西南。这里农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴。但由于交通不便捷，信息不灵通，经济发展受到阻碍，生产的经济作物在市场上缺乏竞争力，村民即使每日早出晚归，辛勤劳作，收成依旧很少，生活比较困难。为了生计，该村90%的青壮年外出打工，村庄里只剩下老人和小孩，几乎成为空巢村庄。由于劳动力严重缺失，该村的田地日渐荒芜，老人和小孩的收入与生活更成问题。而外出打工青壮年由于没有技能，往往找不到稳定工作，收入也无法保证。问题：假定你是一名该村所在乡镇的社工，乡政府要求你协助该村开展工作，你将如何介入并开展行动？直接介入

20、与间接介入,第五节 评估,1、评估的目的 2、评估的作用 3、评估的类型 4、评估的方法与技巧,一、评估的目的（了解）,1、考查介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性证据为本的社会工作实务4、进行社会工作研究,二、评估的作用（了解）,1、监督介入工作进度2、发展本土社工知识与方法3、巩固改变成果4、社会问责,三、评估的类型,1、过程评估对整个介入过程的监测评估，工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。初期和中期，评估社工技巧，进展，适时修正介入方案；在结果阶段，重在评估什么因素导致服务对象的改变。2、结果评

21、估：检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。结果是可测量的,三、评估的方法与技巧（P67-68 重点）,1、基线测量方法与技巧（表现为一种趋势图）基线-标准线，评估介入前后的变化介入前、介入中、介入后的观察和研究操作程序：A建立基线；B进行介入期测量；C比较和分析常用的基线测量：A单一个案设计；B对照组设计；C时序性系列测量,三、评估的方法与技巧（P67-68 重点）,2、任务完成情况的测量方法与技巧：等级尺度；百分比。3、目标实现程度的测量方法与技巧：目标核对表，等级尺度-比较行动变化；个人目标尺度测量：根据服务对象的具体情况，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度4、

22、介入影响的测量方法与技巧：满意度；差别影响评分,第六节 结案,1、结案的类型 2、结案的任务 2、结案时服务对象的反应及处理方法,一、结案的类型（P69 了解）,1、目标实现的结案2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,二、结案阶段的主要任务（P70-71）,1、结案是事先计划好的行动2、结案的任务：总结工作巩固已有改变：强化服务对象信心解除专业工作关系：转介撰写结案记录（包括几个部分 要掌握）（5）跟进服务,三、结案反应的处理方法,1、在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机

23、是否已经成熟；2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备公开讨论，同感其反应，减少负面情绪3、逐渐减少与服务对象的接触，给予心理支持，鼓励其自立4、预防问题产生，稳定服务对象的改变成功时，才能结束专业助人关系5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来,第三章 儿童社会工作,1、儿童的需要及问题 2、儿童社会工作的特点 3、儿童社会工作的主要内容 3、儿童社会工作的主要方法,一、儿童的需要（了解 P77）,1、生存的需要生命存在和社会存在；2、发展的需要3、受保护的需要虐待、忽视和剥削4、社会化的需要,二、儿童的问题（了解 P78-79）,

24、1、生存问题2、发展问题3、保护问题,三、儿童社会工作的类型（了解 p80）,1、支持性儿童服务2、补充性儿童服务3、替代性儿童服务4、儿童保护服务,四、儿童社会工作的主要内容（p83-88）,1、促进儿童健康成长2、补充和改善家庭状况3、救助和保护受伤害儿童,1、促进儿童健康成长,传播理念和知识提供家庭支持服务开展儿童支持服务,2、补充和改善家庭状况,补充和改善家庭经济状况补充和改善家庭监护状况,3、救助和保护受伤害儿童,儿童收养服务家庭寄养服务机构养育服务,五、儿童社会工作的主要方法,1、评估方法家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档2、个案辅导游戏辅导（无导向游戏辅导、导向型游戏辅导）,3、

25、团体辅导儿童发展性团体辅导、儿童治疗性团体辅导4、儿童友好社区建设倡导的方法,第四章 青少年社会工作,1、青少年的需要及问题 2、青少年社会工作的特点 3、青少年社会工作的主要内容 4、青少年社会工作的主要方法,一、青少年的需要及问题（P104-106）,1、青少年需要（了解，对比儿童需要）2、青少年的问题：属于社会问题的一种；避免对青少年标签化和排斥从社会环境与青少年个体成长互动中去理解、体会、包容和倡导,二、青少年社会工作的特点（p107）,1、突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重和接纳2、专业方法的整合性运用3、优化社会环境方面的政策倡导,三、青少年社会工作的主要内容（p109-119

26、）,理论基础：社会学习理论（学习楷模-实例，认知，激发自制力；楷模的特征、观察者的特质、模仿的结果）标签理论：不同的社会会把不同的行为标记为偏差；初级偏差，次级偏差偏差影响人的自我认同，进而导致更严重的偏差行为社会联结理论,三、青少年社会工作的主要内容（p109-119）,1、服务青少年成长发展2、维护青少年合法权益3、预防青少年违法犯罪,四、青少年社会工作的主要方法,1、青少年个案过程的主要特点：主动性、外展性和虚拟性；需求评估（家庭关系、同伴关系、知识技能水平）与资源评估（学校、社区支持网络、专业机构等）并重；尊重青少年的意愿；专业理论,五、青少年社会工作直接方法,2、小组工作在青少年服务

27、中特点（了解）3、社区工作的主要内容特点：整合社区资源，更好地为青少年服务；动员社区青少年参与社区发展,六、青少年社会工作服务项目成效评估,1、资源投入2、活动/服务3、服务成效4、处境分析5、假设/理论基础6、外在环境7、逻辑联系,七、青少年自我探索服务,1、辨识认定论：辨识有成、辨识预订、辨识迟滞、辨识混淆2、自我探索历程,八、青少年就业辅导服务,生涯选择配合论（P125）对自己的充分认识与了解,九、青少年历奇辅导,4个训练模式：历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意,十、青少年空间,社会参与增能,第五章 老年社会工作（重点）,1、老年人的需要及问题2、老年社会工作的特点3、老年社会工作的

28、主要内容4、老年社会工作的主要方法,一、老年的需要及问题,1、需要：了解，注意一条龙照顾服务；2、老年人的问题：老年人自身的社会问题；人口年龄结构变化问题 共五类问题，注意在实际案例分析中学会区分（p136）,二、老年社会工作的特点（了解）,1、社会价值观对社工态度和行为的影响2、反移情（反应过度或冷漠无反应）3、社工要善于反思并运用督导机制4、需要多学科合作,三、老年社会工作的主要内容,1、身体健康、认知与情绪、精神问题方面：掌握健康照顾的主要内容（p138）2、建立社会支持网络（p140-141，重点）老年伴侣工作、家庭伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作、促进老年人与社会融合方

29、面的工作3、处理老年人特殊问题：虐待与疏于照顾、临终关怀、丧亲、自杀,四、老年社会工作的主要方法,1、评估2、缅怀往事疗法3、小组工作：现实辨识小组对象；地点；活动内容动机激发小组成员；让人愉悦的行动,四、老年社会工作的主要方法,4、老年社区照顾（p153）：目标人群工作方案：老年友好型城市与老年宜居社区长期照护社区照顾,四、老年社会工作的主要方法,5、机构照顾：机构类型社工角色社工的工作,第六章 妇女社会工作,1、妇女的需要及问题 2、妇女社会工作的特点 3、妇女社会工作的主要内容 4、妇女社会工作的主要方法,一、妇女的需要及问题,1、妇女的需要（了解）注意权益和发展保障的需要2、妇女的问题

30、（较重要）：妇女的婚姻与家庭问题针对妇女的暴力问题妇女的生殖健康留守妇女和流动妇女问题（较重要）妇女就业问题妇女的贫困化问题（7）妇女参政问题（8）失独家庭问题,二、妇女社会工作的特点（p162了解）,1、多样性：个别化原则；2、关注妇女的声音和经验3、了解、理解和接纳妇女的现实处境4、个人问题上升为社会问题（如家暴）5、注重本土妇女工作经验多总结和提炼,三、妇女社会工作的主要内容,1、妇女的婚姻家庭问题（重点家庭为本和妇女为本原则的策略）2、针对妇女的暴力问题（重点）：婚姻暴力；拐卖妇女性骚扰及性侵害干预原则及策略（p168）3、流动和留守妇女（p168 较重要）,三、妇女社会工作的主要方法

31、（p174-183）,1、性别分析方法2、妇女增能的方法（较重点）：干预目标意识提升；增强能力、发展技能；参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策力量；行动干预方式3、性别视角的社会工作方法（掌握参与式学习的方法 p182，社工与妇女是合作关系，通过参与式学习以实现赋权）4、资源联结（重点）：包括个人身边、社区以及外部的资源联结；,某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村

32、里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1列出本案例中留守妇女的服务需求。2列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。,答题要点：1本案例中留守妇女的服务需求包括：(1)维持身心健康的需要。(2)减轻生活负担及经济压力的需要。(3)自身权益和发展得到保障的需要。(4)家庭教育的需要。(5)休闲娱乐的需要。2本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：(1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗

33、卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。(2)心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。(3)技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。(4)开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流

34、，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。,第七章 残疾人社会工作,1、残疾人的需要及问题 2、残疾人社会工作的特点 3、残疾人社会工作的主要内容 4、残疾人社会工作的主要方法,一、残疾人的需要及问题（p187-188）,1、残疾人的基本需求（了解）2、残疾人存在的主要问题（了解）,二、残疾人社会工作的特点,1、定义：针对残疾人和其他身心健康障碍者开展的社会工作，帮助其补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。2、特点：理论视角的特殊性功能发挥的特殊性实务前提的特殊性,二、残疾人社会工作的主要内容（p235-243）,1、维护残疾人的合法权益：2、改善残疾人的生活质量：教育康复职业康复

35、社区康复,三、残疾人社会工作的主要方法（重点）,1、社区康复模式概念：开发和利用社区资源；康复参与社会生活开展社区康复的原则：三因原则（因地制宜、因陋就简、因势利导）社区康复的内容：A疾病预防三级预防体系；B康复评定；C开展全面康复服务重点掌握社会康复和职业康复服务2、社会康复方法（发展社会支持网络）内容（p202与社区康复模式比较-宏观层面介入）,三、残疾人社会工作的主要方法,社会康复措施（重点 p202）：政府政策方面；生存与发展机会方面；家庭社区支持网络方面；社会文化氛围方面；个人增能方面。3、职业康复方法（获得和保持适当的职业）咨询评估培训就业指导（了解）4、教育康复模式（了解）,第八

36、章 矫正社会工作（重点）,1、服务对象的需要及问题 2、矫正社会工作的特点 3、矫正社会工作的主要内容 4、矫正社会工作的主要方法,一、矫正对象的需要及问题,1、矫正对象的需要p209：基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；正常家庭生活的需要（4）再社会化的服务需要-恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。2、问题（p209）：难获得公众同情；社会功能恢复难度大处于社会网络的边缘,二、矫正社会工作的特点,1、特点（p210）：特殊性；复杂性长期性专业性,三、中国内地社区矫正制度（p212）,1、社区矫正的含义：监狱矫正社区矫正；封闭性开放性；回归社会。2、中国内地社区矫

37、正制度的主要内容（p213）：适用范围；社区矫正的任务：适应社会,四、矫正社会工作的主要内容,1、司法判决前的社会工作：调查报告的三个组成部分（较重点，p214）；针对亲友的社工介入：a家庭关系协调；b社区资源连接；c生活照料,四、矫正社会工作的主要内容,2、监禁场所的社会工作：（较重点）调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，以达到改过自新、回归社会的目的：协助服刑人员适应监狱场所生活重点是p216 预防交叉感染分类管理；狱友的交往引导提供专业咨询服务；帮助在监服刑人员加强与社会的联系（p217 协助其再社会化）,四、矫正社会工作的主要内容,3、社区矫正中的社会工作（重点p

38、218）：缓刑、假释、监外执行人员的观护院舍训练的组织管理：提供住宿或寄宿等训练机会，使受助者掌握正常生活的技能从而顺利回归社会（掌握类型）社会服务（社区劳役）计划的执行：公益服务（了解）4、刑满释放后的社会工作：提供住宿场所；就业、就学辅导；生活辅导和医疗保健转介；物质帮助,五、矫正社会工作的主要方法,1、矫正社会工作实务方法的理论与视角（p221重点）：行为主义理论矫正是不适当的外显行为；认知理论错误认知和理性思维能力缺乏是造成行动偏差的原因，改变人的内心世界标签理论外界标定改变自我认同，去标签化是社工的任务优势视角发掘矫正对象的优点社会-心理视角人在情境中，在改善自我认知的同时，加强社会

39、环境方面的介入,五、矫正社会工作的主要方法,1、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（直接介入）行为治疗方法：A不重视人的内在心理机制，只注重人的具体可见、可以度量的外在行为；B治疗效果评估行为记录C反应性技巧（关注外显行为）p223；操作性技巧（关注外显行为）；综合性技巧（关注认知）,五、矫正社会工作的主要方法,理性情绪治疗模式（非理性信念p224）A非理性信念的检查技巧：反映感受；角色扮演；冒险；识别B非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法，技巧有八点。（了解）,2、致力于改善社会环境的社会工作方法,A社区工作方法在矫正社会工作中

40、的运用（较重点）：综合治理，改善矫正对象的生活环境；开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作B社会工作行政在矫正社会工作中的运用将社会政策变为社会服务的活动（了解p227）C社会工作研究在矫正社会工作中的运用（了解）,3、个案管理：协调、整合的服务提供模式,A含义：以协调整合的方式，建构一套完整全面的服务输送网络；掌握程序p228B运作与实施中注意事项：建立良好的专业关系关键一步；重点分步骤制定矫正计划；要善于协调多部门、多机构提供整合性服务；要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替（重点，结合实例进行分析）,张某，男，45

41、岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功：户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。问题：1.本案例中的张某有哪些服务要求?2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。,1.张某的需要：(1)基本生存

42、条件的需要：需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;需要维持其基本生活所需的住房条件;需要维持身体健康的卫生医疗待遇。(2)教育、就业权益的保障需要。张某需要通过自身能力来维持基本生存条件，所以对其教育、就业权益的保障显得尤为重要。(3)再社会化的服务需要。张某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。2.需注意的问题：(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。张某假释回家，与其父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。社会上的一般

43、民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象一样给予同情和帮助。(2)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。张某没有固定工作，仍然单身一人，多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功，并且在其服刑期间社会已经发生巨大变化，但是张某并没有增加相应的能力来应对这种变化。社会功能严重缺失。(3)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。张某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法获得或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，张某都将面临比一般社会民众更大的压力

44、。,第九章 优抚安置社会工作,1、服务对象的需要及问题 2、优抚安置社会工作的特点 3、优抚安置社会工作的主要内容 3、优抚安置社会工作的主要方法,一、服务对象的需要及问题（p234-236）,1、需要（案例分析时要能够区分 了解）：优抚医院社会工作服务对象的需要光荣院社会工作服务对象的需要复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要军休社会工作服务对象的需要,一、服务对象的需要及问题（p234-236）,2、问题（对象不同，问题不同）：优抚医院伤残军人；社会隔离光荣院老化问题;社会隔离复员退伍军人安置的问题就业难；隐形失业军休社会工作的问题：角色失调,二、优抚安置社会工作的主要内容p237-243

45、,1、优抚医院2、光荣院3、复员退伍军人安置4、军休社会工作5、烈士褒扬6、军供社会工作了解,三、优抚安置社会工作的主要方法,1、认知和情绪问题的处理方法主要是改变态度与信念：由于角色转换而引起的。重点是重构认知，改变行为，推进适应角色转变；理性情绪行为疗法（ABCDE）：社工扮演咨询者和教育者的角色；认识干预是基础，寻找非理性信念的根源 与非理性信念辩论是核心工作,2、临终关怀与丧亲辅导,寻求当下生命的意义：珍惜现在；引导服务对象找到往事的意义；在人生回顾过程中，服务对象有机会直面自己的局限；坦然面对生活，重新激活疏远的关系，寻求和解引导服务对象“拓展个人爱和同情的圈子”，力所能及地关怀他人

46、、服务社会 社工通过 倾听-回应 寻求生命的意义,三、优抚安置社会工作的主要方法,3、危机干预方法（p248 较重点）：围绕服务对象的危机而展开调适和治疗工作需要迅速了解服务对象的主要问题，快速作出危险性判断，有效地稳定服务对象的情绪，帮助解决当前问题，增强其自主能力危机干预模型2494、对工作人员压力问题的处理建立支持性小组（了解）,三、优抚安置社会工作的主要方法,5、社会工作督导辨识无力感增强权能效果评估,第十章 社会救助社会工作,1、社会救助社会工作的特点 2、社会救助社会工作的主要内容 3、社会救助社会工作的主要方法,一、社会救助社会工作的特点,1、定义：物质救助，精神提升，及社会功能

47、恢复；2、主要特点：工作对象多样性救助类型的复杂性工作持续性工作方法的融合性（5）工作方法的政策性,二、社会救助社会工作的主要内容（p261-269）,1、最低生活保障2、特困人员供养3、医疗救助4、住房救助5、教育救助6、就业救助7、临时救助8、受灾人员救助,灾害救助（较重要）：灾害紧急救援；灾后社区重建政府统一领导、部门分工负责、地方分级管理的方式,六、社会救助社会工作的主要方法,1、社会支持网络2、个案管理（重点）,某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都

48、申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。问题：1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因，2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?,1.(1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。(2)社会因素。这个观点

49、认为社会结构和社会制度的不合理造成了贫困，比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业，造成了个人与家庭的贫困。(3)文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象。还有“等、靠、要”的不良思想的传播.都会使他们产生不劳而获的思想.从而导致低保人数增加的现象。(4)环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人改变自身状况提供机会和资源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。2.

50、(1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心。使其认识到自己有能力通过自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。(2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。(3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群体的权益。(4)联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。,第十一章 家