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1、XX乡社会治理综合服务中心工作制度一、工作职责业务范国：负责对全区社会稳定、社会治安、流动人口、网格化服务、社会矛盾等进行数据采集、信息收集、形势分析、动态监测；负责各类热线、平台等信息化系统的日常运行、建设维护等工作；区委、区人民政府和上级业务部门交办的其他事项。主要职责：推动社会治安联防。推动辖区内社会治安防控体系建设。定期进行治安形势分析，及时发布治安预警、预报。指导辖区机关、企事业单位落实内部安全保卫制度，参与联防、协防工作。整合专职巡防队、保安队伍、平安志愿者等群防群治力量，做好重点地区、重点部位、重点场所的巡逻防控工作。推动矛盾纠纷联调。开展常态化矛盾纠纷排查工作，全面掌握辖区内各
2、类矛盾纠纷和苗头隐患。建立行业性、专业性人民调解组织，加强重点领域调解工作。构建调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的矛盾纠纷化解体系。推动重点工作联动。加强重点领域、行业、物品安全管理，推进维稳、反邪教、国家安全人民防线建设、禁毒、“扫黄打非”、公用设施和重要基础设施安全防护、护路护线联防、校园和医院及周边治安综合治理、非公经济组织和社会组织服务管理等工作。推动突出问题联治。纵深推进扫黑除恶专项斗争，组织治安重点地区和突出治安问题排查整治。建立安全常识宣传普及工作协调机制，增强群众防范意识，提升群众风险识别和应对能力。推动重点人员联管。加强对流动人口、特殊人群、重点青少年
3、群体等社会治安重点人员和社会稳定重点人员、高危人群的排查，督促相关部门落实教育、管理、帮教、救治、防控、疏导等措施。实时掌握重点人员信息，对重点人员实施“全员、全天、全程”的服务管控。推动基层平安联创。组织开展“零命案街道（乡）、零刑事案居（村）、平安街道（乡）、平安居（村）、平安网格、平安单位、平安学校、平安医院、平安小区、平安家庭”等基层平安创建活动，发挥各级各部门在平安创建中的积极作用。推动五治联抓。建立政治、法治、德治、自治、智治“五治”共抓机制，发展新时代“枫桥经验:强化政治引领，构建党组织领导下的“群众自治圈”“社会共治圈:强化法治保障，运用法治思维和法治方式解决城市治理难题。强化
4、德治教育，弘扬社会主义核心价值观，提高城乡居民的道德修养和文明素质。强化自治活动，充分调动社会主体参与社会治理的积极性、主动性、创造性。强化智治支撑，建好用好“政法大数据工程”，推动市域社会治理方式现代化。二、调度制度（一）日常调度对服务对象反映涉及民生、民意、民情的案件时，如案件未得到有效处理且超期，则需进行日常督办调度处理。具体调度方式如下：1.催办。对未按照处置规范执行的联动服务单位，以电话、短信、网络等方式进行催办，并下达催办通知书。2.书面督办。对超期未处置、重复投诉的案件，由区社会治理综合服务中心下达书面督办通知，限期办理；对反应强烈、反映集中的案件，由联动服务单位包案解决。被督办
5、单位要在办理期限内，将处置情况、工作措施、办理结果等报区社会治理综合服务中心。3,会议督办。对情况复杂、推诿扯皮的案件，由区社会治理综合服务中心召集相关联动服务单位讨论研究，制定工作方案，确定办理时限，分解办理任务，并督办实。4. 现场督办。对推诿扯皮的案件，由区社会治理综合服务中心召集相关联动服务单位进行现场确权，明确责任单位后，责令责任单位在规定时限内处置完毕。5. 5,领导约谈。对群众利益影响大、社会反响强烈的案件、由区社会治理综合服务中心约谈联动服务单位有关负责人，限期办理，办理期满后仍未有明显效果的，由区督办督查局进行专项督办。(二)专项调度对涉及相关行业领域问题进行专项督办，针对推
6、诿扯皮、跨区域跨部门、经日常调度督办后未得到解决、长期权属不清、多次反映、三敏感等事件，则需进行专项督办调度处理，由常设常驻单位进行牵头处置和回复。具体调度方式如下：1.系统平台调度：通过系统平台将案件分派至相应的职能部门，将部门指导意见详细写明；2 .电话调度：通过电话的方式调度相关职能部门，直接协调涉及的职能部门进行处置；3 .视频会议调度：通过通讯设备和网络，组织相关职能部门进行面对面沟通；4 .专项会议：通过组织会议的形式对集中反映的问题、突出反映的问题组织涉及相关部门召开专题会；5 .专项整治：通过主管部门或多个部门牵头联合，在一定的时间内集中对多次未得到有效处置等特定的问题进行打击
7、或整治。(三)应急调度对群体性、突发性、危害性事件或阶段性集中反映突出问题（如公共卫生安全、社会安全问题、事故灾难、自然灾害等，影响群众生命安全、财产损失等）,则需进行应急指挥调度处理。具体调度方式如下：按照应急响应各级排班，抽调相关部门人员入驻席位精准调度，及时处置。快速反应针对涉及事故灾害、自然灾难、社会安全三大类别案件分I、II、III、级响应程度问题进行精准调度处置。应急指挥调度平台落实24小时人员备勤制度，在接到应急响应案件后，第一时间对案件进行分析研判，同时应急指挥调度平台5分钟内将案件派遣至有关各级各部门、通知应急响应级别对应的各级领导到达现场进行处置，充分利用系统平台、1234
8、5外呼平台电话、视频会议三种手段进行调度。三、例会制度（一）牵头组织涉及社会治理有关单位及各街道（乡）综治中心每季度召开一次总结会，总结本月社会治理调处情况，分析研判下季度工作动态，并报平安建设领导小组。同时，结合实际情况，每月按需召集涉及部门和街道（乡）综治中心，对当前区域范围工作进行安排部署。（二）每年年初召开全体成员工作会议，总结上年度综治工作，部署全年综治工作，制定全年工作计划。（三）重大疑难问题，须召开专题研究会，研究排查调处方法，确定责任单位，明确责任人及调处日期，做到调处前报信息，调处中报进度，调处后报结果。四、考评制度（一）负责指导、协调辖区内各涉及单位、街道（乡）综治中心工作。（二）按照相关考核制度，将对全区涉及职能部门与所有街道（乡）进行年终考评，评出优秀单位，通报不及格单位。
