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1、导游实务,主编 王雁,导游实务,模块一 导游人员综述项目一 认识导游人员,导游实务,项目1：认识导游员,任务三 导游员的基本素养,模块一 导游人员综述,一个好导游员会带来一次愉快、成功的旅行，反之，导游员水平低下，旅行一定不成功 西方旅游专家,模块一 导游人员综述,模块一 导游人员综述,思考讨论,旅行社需要什么样的员工？,模块一 导游人员综述,导游人员的素质要求,模块一 导游人员综述,案例一,某国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为“讨好”游客，在讲解中，对日本大加
2、赞赏，对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。,模块一 导游人员综述,正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。然而A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。,模块一 导游人员综述,导游员小刘带团观赏三峡风光后，安排游客到团队运行计划外的某商店购买
3、三峡石等旅游工艺品，由于游客购物额度较大，商店主动给予小刘800元辛苦费，小刘与司机平分了这笔费用，此事被游客举报到旅游执法部门，小刘受到扣减年度8分的处罚，并没收钱款并5倍罚款的处罚。,案例二,模块一 导游人员综述,这两个案例给我们带来了 怎样的思考？,模块一 导游人员综述,【引思明理】,导游人员应具有强烈的爱国主义精神， 热爱祖国是一名合格导游人员的首要条件。 遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。,一、政治素质,模块一 导游人员综述,模块一 导游人员综述,从他们身上我们看到了什么素质？,思考讨论,热爱本职工作敬业诚信,你打算如何向他们学习？,模块一 导游人员综述,
4、【引思明理】,高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质的导游服务的必备保证。热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。讲诚信应该成为导游人员的职业道德习惯。,二、思想素质,模块一 导游人员综述,【引思明理】,1) 语言知识2) 史地文化知识3）政策法规知识4）心理学知识5）审美学知识6）社会风俗知识7) 旅行知识8）国际知识,三、广博的知识,模块一 导游人员综述,你的知识永远不会饱和 -加拿大 帕特里克.克伦,模块一 导游人员综述,多愁善感、敏感多疑、执著、忧郁,对于导游人员来说，最重要的知识是历史知识；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的经验是有办法处理意外事件；最重要的态度是永
5、远不间断地学习。 埃及旅游专家,模块一 导游人员综述,多愁善感、敏感多疑、执著、忧郁,正大综艺,谢佳勋,李秀媛,模块一 导游人员综述,多愁善感、敏感多疑、执著、忧郁,十五年来，不管主持人如何轮换，长发飘飘的谢佳勋总是优雅地出现在欧洲的每一个大博物馆和小咖啡馆，而干练搞笑的李秀媛，总是在人迹罕至的原始部落尝试着奇怪的菜色和耸人听闻的民俗。这两个分工不同的导游，谢佳勋和李秀媛，双双来自航空公司。在进入正大综艺之前，一位是“空姐”，一位是“地姐”。她们带着观众一起踏上了“世界真奇妙”之旅，至今已分别走过五六十个国家。,模块一 导游人员综述,说一说，她们取得优异成绩的原因？,思考讨论,模块一 导游人员
6、综述,【引思明理】,四、技能素质,1) 语言表达能力2) 人际交往能力3）组织协调能力,模块一 导游人员综述,多愁善感、敏感多疑、执著、忧郁,-加拿大帕特里克、克伦导游的成功秘诀,导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人,模块一 导游人员综述,著名运动员、残疾运动员,日本的一家企业招聘员工，一个应聘者因未被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱离危险，不久传来新的消息，原来他是应聘者中成绩最好的，只因为工作人员电脑操作失误，把他的成绩搞错了，公司向他道歉，此时的他春风得意，自认为这家企业已是“板上钉钉-没跑的事”了。可没想到的是，又传来新的消息，企业还是不准备录用他。请思考：企
7、业为什么不录用他？,案例三,模块一 导游人员综述,【引思明理】,五、身心素质,1)身体素质2)心理素质,良好的观察能力和感知能良好的意志品质善于调整旅游者的情绪,模块一 导游人员综述,导游员需要良好的身心素质吗？你打算如何提高自己的身心素质？,思考讨论,模块一 导游人员综述,模块一 导游人员综述,水桶效应,是指一只水桶想盛满水，必须每块模板都一样平齐且无破损，如果这只桶的模板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，它盛水的高度，取决于其中最低的那块木板。请思考： 水桶效应对于我们提高职业素质有何启示？ 你的“短板”在哪里？如何加长“短板”？,知识拓展,模块一 导游人员综述,这节课你收获了什么？,一次完美的旅行，就是一场完美的演出。导游员要完成这场“完美的演出”，必须要有良好的职业素养。,小 结,模块一 导游人员综述,作 业,1.总结本节课知识框架 2.以小组为单位设计调研提纲，去旅行社进行调研，了解旅行社的用人需求。,模块一 导游人员综述,Thank You!,
