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1、工作目标与计划管理,分享人：李西琳,我们生存的地球即将毁灭，你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中选出六名，乘宇宙飞船去避难，只能有六个人，请大家选择,并说出理由。1.小学教师2.小学教师怀孕的妻子3.警察4.法官5.律师6.男高音歌唱家7.女高音歌唱家8.老年僧侣9.十三岁少女10.健美运动员11.宇航员12.患重病的飞船发明人13。医生,讨论,目 录,一、目标管理的定义与重要性 二、目标管理（MBO）的原则 三、如何开展目标管理工作？ 四、目标管理的方法和工具 五、运用与讨论,什么是目标管理一个故事,时间：1984年事件：东京国际马拉松邀请赛人物：名不见经传的日本矮个子选手山田本一特征：神
2、情木讷，不善言谈比赛结果：山田本一出人意料夺得世界冠军冠军感言：凭智慧战胜对手人们反映：疑惑故弄玄虚,时间：1986年事件：意大利国际马拉松邀请赛比赛结果：山田本一又夺得冠军冠军感言：凭智慧战胜对手人们反映：迷惑,什么是目标管理一个故事,谜底：十年后揭开分 解 赛 程山田本一自传：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如，第一个标志是银行；第二个标志是一裸大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个
3、小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了,把目标进行分阶段实施对于目标的达成十分重要而且有效,这就是目标管理,一、目标管理的定义,目标管理就是将企业的整体目标转换为团队和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效实现企业总目标 换言之，就是每一个人根据公司的总目标，而建立其特定的工作目标，并且自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法MBO是一个全面的管理系统（ MBO：Management By Objects）,种类,按目标期限区分：长期目标、短期目标按目标层次区分：企业
4、目标（总目标）、部门或团队目标（次目标，其实也是个人目标）、个人目标按目标内容区分：财务目标、销售目标、生产目标按目标性质区分：成果目标（最终目标）、手段目标（措施、进度等过程目标）其它区分：控制性目标/突破性目标；定量目标/定性目标（可以通过详细的说明规划或其它目标特征、完成日期等考核）；独立目标/共同目标,目标管理的三个阶段,按照PDCA循环思想，通过工作总结持续改进工作绩效,目标管理的要求,1、计划、组织、领导、协调、控制2、Get the things done, through the people,做 完,做 对,做 好,目标计划管理,分 解,分 工,考 评,调动人的积极性,二、目
5、标管理的原则,思考与回答：打“保龄球”的特点是什么？对我们工作有什么启发？,制定目标的五个原则,具体明确的：完成什么、什么时候、怎样完成可衡量的：根据数量或质量的标准进行量度和证实应能达到的：具有挑战性但应可实现；是新的构想，是一个跳板相关的：与工作职责直接相关，与个人的具体行为直接相关有时限的：明确的时间要求,目标是对一定时期内、按照数量和质量衡量、需要实现的具体结果的陈述,可衡量的,尽可能具体化、数量化：每月工程周期缩短3天；销售费用减少10；每周回访5家客户；第一季度开发3家新客户若定性指标：程序化时间表。例：“改善下单流程”或“制定人力资源管理制度”现状调查（4月1日5月30日），包括
6、： 提出草案（6月1日6月10日），包括： 讨论与修订（6月11日6月30日），包括： 实施（7月1日）,例 子,大幅度提高本公司产品的市场占有率。应于2014年使本公司在金华市市场占有率提升至10%。力争我们的产品在2014年打入新的省外市场。应于2014年时，开拓省外市场，省外市场占有率与省内基本持平，达到%。我们准备大幅度提高我们的生产能力。2014底我们的生产能力从3300吨增至今年的4500吨。,应能达到的,以现有管理水平为起点、逐步改善提高兼顾目标之间的平衡。如“提高良品率”与“控制生产成本”；“销售额”与“销售费用”、“坏帐比率”渐进原则：先高、中层，后基层；先易后难；先较少指标
7、、后较多指标；先主要后次要；先生产管理部门、后职能部室,讨论:保险销售员能实现他的百万目标吗？,目标：一年内赚100万信念：相信自己能达成，性格吃苦耐劳行业：从事保险销售行业现实情况：100万的佣金大概要做3000万的业绩。从概率统计来说，平均拜访的每个人每天能产生1660元的业绩平均一个人要谈上20分钟请问各位， 他能实现他的目标吗？,保险销售员的故事,有个同学举手问老师：”老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：”你
8、认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：”只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做3000万的业绩。一年：3000万业绩。一个月：250万业绩。每一天：83000元业绩。”老师说。“ 每一天：83000元业绩。大既要拜访多少客户？”老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说： “至少20分钟。”老实说：“每个人要
9、谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”,相互关联的不是单独的,目标管理的典型步骤制度企业战略和目标对下属部门分解并共同议定具体目标部门全体成员设定个人目标上级与下级共同商讨目标实现的行动计划和方案实施计划与方案定期检查目标进展，并向有关部门和人员反馈基于目标成果或绩效进行奖惩,形成完整的企业目标体系目标体系图,董事会目标、部门目标、个人目标协调统一：逐级分解，层层落实，各部门目标相互配合：沟通协调，合作支持全员目标,目标管理表 目标责
10、任人： 目标周期：从 年 月 日到 年 月 日 上级主管：,三、目标管理的工具：思维导图与甘特图,思维导图是一种有效的工作思维模式，是一种符合人的思考习惯的，发散性的思考方法。它简单、有效，并且符合逻辑，是一种强大的对工作进行分析、项目管理方面的思考方法。,脑神经细胞与思维导图,思维导图的作用,管理混乱的思维让工作思考变得高效、有序避免冲突激发创造力把混乱、复杂的思考，进行图谱化、流程化、图形化、清晰化。,学会简单的手工绘制工作思维导图,月度计划,1、在白纸中间写下主题（中心目标）2、围绕中心主题写出主要分支类别、项目（不超过7个）3、逐层分解4、用线自然连接起来5、在连接线上可用关键词表示关
11、系6、可以使用颜色进行分类标注。,案例讨论：,作为部门经理、主管，你该如何安排好以下工作？1、做好我们现有业主的回访，了解产品使用情况。2、给顺利竣工的入住业主发送祝福短信。3、进行员工服务提升培训。4、部门月度会议的组织实施。5、做一次主要竞争品牌的市场调研。6、组织讨论产品的营销推广方案，并将结果提报市场营销部。7、安排部门员工轮岗学习。8、参加公司组织的金口号活动，倡导公司金口号。9、新项目的实施计划。,你可以,1、做好我们现有业主的回访，了解产品使用情况。2、给顺利竣工的入住业主发送祝福短信。-3、进行员工服务提升培训。4、部门月度会议的组织实施。7、安排部门员工轮岗学习。-5、做一次
12、主要竞争品牌的市场调研。6、组织讨论产品的营销推广方案，并将结果提报市场营销部。8、参加公司组织的金口号活动，倡导公司金口号。9、新项目的实施计划,客户服务,员工管理,产品销售,你还可以,1、做好我们现有业主的回访，了解产品使用情况。2、给顺利竣工的入住业主发送祝福短信。3、进行员工服务提升培训。7、安排部门员工轮岗学习。4、部门月度会议的组织实施。5、做一次主要竞争品牌的市场调研。6、组织讨论产品的营销推广方案，并将结果提报市场营销部。8、参加公司组织的金口号活动，倡导公司金口号 9、新项目的实施计划。,管人,管事,管商品,客户,员工,部门讨论和练习：,拿出一张A4白纸1、请对你自己（部门）
13、的工作运用思维导图法进行分类，且不要超过7项。2、尝试对每一类工作再进行细分，直到细化到每一个具体的工作，用思维导图进行描绘。3、检查你日常所做的工作是否全部包括在其中的分类中,思维导图练习：,练习使用思维导图的方法，分析以下工作：1、在2014年度如何提升公司员工满意度？2、如何使销售额在2014年提升30%？3、如何减少车间的耗损量？4、如何打造营销的精英团队和人脉网络？,思维导图的运用：树状图转化,“思维导图+甘特图”=？,甘特图示例： 甘特图又叫“横道图”，是一种将工作与时间进行排序和关联的管理工具。,甘特图示例,思维导图与甘特图运用：项目标格式转化,什么时间,什么资源,谁负责,什么进
14、度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,什么时间,什么资源,谁负责,什么进度,四、案例讨论：如何进行问题总结,问题=目标-实际达成工作总结中的问题分析和陈述必须坚持客观、真实、用数据说话的原则。,示例：某公司销售额下降，组织召开会议，找到问题，解决问题。1
15、、生产部总结：主要因为采购的零部件质量不好，而且在运输上经常断档，搞的生产停来停去，不稳定。2、市场部总结：主要因为整体经济形势下滑，整个行业出现了问题。3、销售部总结：主要是因为公司对竞争对手了解的太少，竞争对手变的越来越强大，而公司却没有行动。4、研发部总结：主要是因为公司不给钱，研发经费少，很多技术问题因为缺乏资金而无法解决。5、采购部总结：公司报账流程复杂，而且财务经常没钱。-,如果这样来反馈问题呢？生产部总结：1、H6工字液压零配件30%存在密封性不良。2、物流部按期交货率低于50%。销售部总结：需要重新对竞争对手进行调查评估。采购部总结：财务总监授权审批权限太小，需要提高到*万元。
16、研发部总结：工字液压改进项目资金需要尽快到位。 只有通过工作总结，构建事实基础，才能有助于进一步分析问题，解决问题。而非推卸责任、含糊其辞，情感用事。,回顾：,如何进行部门目标的制定和分解？是否掌握通过“思维导图+甘特图”进行工作计划的制定和过程控制？是否掌握通过工作计划工具跟踪和管理部门员工的工作进度和绩效？是否掌握应该怎样做工作总结？,附：目标与计划管理的工作循环,企业战略目标,阶段性目标/KPI,部门重点目标/KPI,岗位重点目标/KPI,部门工作计划,实施监控、辅导,反馈、沟通,考核与评估,附：通过目标与计划管理进行“绩效管理”,绩效目标,绩效结果,绩效面谈,策略研讨,制定目标,工作执行,辅 导,过程管控,目标与计划管理,附：企业目标管理参考指标,利润指标（营业额、利润额、利润分配）费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等）投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源）市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等）人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等）财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、 总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、 应收帐款周转率）其他指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）,生活有个明确的目标能使人幸福。马明西比里亚克,谢 谢,
