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1、第十章 激励,激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。为何激励：委托代理理论关键问题：“激励什么”；“如何激励”。,第一节 激励基础,1. 人的行为过程及特点,1. 1 行为的界定行为是人类在环境影响下一切外在反应的统称。构成要素：行为主体、行为客体、行为环境、行为手段和行为结果。分类：动机性行为与非动机性行为。动机性行为的三大特征：具有一定的目的性、方向性及预见性；与一定的客体相联系，作用于一定的对象，其结果与行为的动机、目的有一定的内在联系；会受到环境的影响，是人的内在因素和外在因素相互作用的函数。,1. 2 动机性行为的过程,1. 人的行为过程及
2、特点,1. 3 动机性行为的特点,自发性,1,目的性,2,持续性,3,可塑性,4,因果性,5,2. 人性假设及其发展,人是以追求个人利益最大化为目的并积极从事经济活动的主体，具有四个特点：人必然是自利的，且不是孤立的。人总是凭借所处环境判断自身的利益，努力使用各种手段，追求自身利益的最大化。人唯一目的是追求私人的利益，但最终会增加社会的公共利益。但是，这一过程需要有良好健全的法制和规则作为保证。人追逐私利的手段和内容会随着社会发展而发生变化，但其自利的本性不变。,2. 人性假设及其发展,麦格雷戈提出的X理论对经济人假设做出了更详细的解释。,2. 1 经济人假设（X理论）,基本观点：人不仅具有经
3、济性的需求更具有社会性的需求，因此人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。,2. 2 社会人假设,2. 人性假设及其发展,观点：人类需要的最高层次是自我实现马斯洛麦格雷戈在自我实现人假设的基础上提出了Y理论。,2. 3 自我实现人假设（Y理论）,2. 人性假设及其发展,观点：人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自我实现人，而是复杂人。,2. 4 复杂人假设（超Y理论）艾德佳沙因,2. 人性假设及其发展,美国管理心理学家莫尔斯和洛什提出了超Y理论。,主体需要的差异性,组织方式的相异性,控制程度的应变性,目标确立的递进性,3. 激励机理,激励措施生效的关键就在于
4、甄别出不同的人在不同的时间、不同的境遇下的优势需要并加以刺激。,第二节 激励理论,1. 1 需要层次理论亚伯拉罕马斯洛,人类需要从低到高可分为五种。其中生理需要、安全需要和社交需要都属于低层次的需要，通过外部条件就可以满足；尊重需要和自我实现需要是高层次的需要，是通过内部因素才能满足的。,1. 行为基础理论,人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程。任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。未满足的需要才具有激励作用。,1. 行为基础理论,1. 1 需要层次理论亚伯拉罕马斯洛,使人们感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为
5、保健因素。使人们感到满意的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素。保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。,1. 行为基础理论,1. 2 双因素理论赫茨伯格,局限性：调查样本数量明显不够，而且对象是工程师、会计师等专业人士，缺乏普遍性。实际上满意与工作绩效无直接相关性，人在不满意时也会因其他原因达到高绩效；实际上保健因素与激励因素不是绝对的，而是相互联系并可以相互转化的。,1. 2 双因素理论赫茨伯格,1. 行为基础理论,人的高层次需要有三种，分别为成就需要、权力需要和亲和需要。,1. 行为基础理论,1. 3 成就需要理论戴维麦克利兰,成就需要不是天生的，更
6、多的是环境、教育、实践综合作用的结果。成就需要是一种更内化的需要，是导致国家、企业取得高绩效的主要动力。,1. 行为基础理论,1. 3 成就需要理论戴维麦克利兰,人们对报酬是否满意是一个社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。,2. 过程激励理论,2. 1 公平理论约翰亚当斯,人们对相对报酬的比较体现在横向比较和纵向比较两个方面。,OP对自己所获报酬的感觉IP对自己所做投入的感觉OC对他人所获报酬的感觉IC对他人所做投入的感觉,2. 过程激励理论,2. 1 公平理论约翰亚当斯,OP对自己所获报酬的感觉IP对自己所做投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉
7、,相对报酬比较的结果会使人们产生公平感或不公平感。不公平感会造成人们心理紧张和不平衡感。,2. 1 公平理论约翰亚当斯,2. 过程激励理论,纵向,横向,公平感是一种主观心理感受，是人们公平需要得到满足的一种直接心理体验。制约公平感的因素主要有两个方面：,2. 过程激励理论,2. 1 公平理论约翰亚当斯,2. 过程激励理论,2. 1 公平理论约翰亚当斯,人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标。,M：motivation，激励力V：value，效价E：expectancy，期望值,2. 过程激励理论,2. 2 期望理论维
8、克托弗鲁姆,第一种结果：M（低）= V（低） E（低）第二种结果：M（低）= V（低） E（高）第三种结果：M（低）= V（高） E（低）第四种结果：M（高）= V（高） E（高）,激励的过程要处理好三方面的关系：,2. 2 期望理论维克托弗鲁姆,2. 过程激励理论,基本观点：目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标。,2. 过程激励理论,2. 3 目标设置理论爱德温洛克,目标对人们努力程度的影响取决于四个方面：,2. 过程激励理论,2. 3 目标设置理论爱德温洛克,基本观点：人们
9、出于某种动机，会采取一定的行为作用于环境；当这种行为的后果对人们有利时，这种行为就会在以后重复出现；反之，当这种行为的结果对人们不利时，这种行为就会减少或消失。,强化，在本质上讲是对某一行为的肯定或否定的结果，其在一定程度上会决定该行为在今后是否重复发生。,3. 行为强化理论斯金纳,强化的分类：依据强化的目的,3. 行为强化理论斯金纳,依据强化的方式,3. 行为强化理论斯金纳,第三节 激励方法,第三节 激励方法,1、工作激励,2. 1 物质激励含义：从满足员工的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方式。形式：工资福利员工持股计划,第三节 激励方法,2、物质激励,2、2精神激励含义：满足员工在精神方面的需求，有别于物质激励的无形激励。,第三节 激励方法,2、物质激励,第三节 激励方法,3、综合激励,思考题,1. 激励有哪些特征？试作简单说明。2. 当下主要的激励理论有哪些？3. 不同激励方式在管理实践中有哪些优缺点？4. 如何提高激励在管理实践中的作用？试举例说明。,
