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1、沟通2,2,沟通的个人障碍,沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。沟通的五种个人障碍：（1）地位的差异。（2）信息的可信度。（3）认知的偏误。（4）过去的经验。（5）情绪的影响。,3,地位的差异,下对上好沟通，还是上对下好沟通根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。专门术语每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。（I V）,4,信息的可信度作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。认知的偏误很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之
2、就形成了一种偏见。情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现,5,沟通的组织障碍,沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。 （珍珠港、尽量用一张纸）（2）时间压力。 （福克兰岛、芝麻绿豆原理）（3）组织氛围。 （不同意见就是负面的）（4）信息过滤。 （有两种信息过滤）,6,克服障碍有三种方法：,（1）简化语言。1讲话要有重点2善用比喻,7,（2）主动倾听。提问题有话也要少讲不要批评集中精神站在对方立场让对
3、方轻松控制情绪注意小动作,沟通技能自我测试,评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分),沟通技能自我测试,测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和
4、自尊意识。8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。,测试问题：9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。,沟通技能自我测试,评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不
5、符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 自我评价：如果你的总分是：80-90 你具有优秀的沟通技能70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能,一次战略方案制定引起的风波,天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部
6、选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。,13,”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。,14,邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过
7、各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。,15,【问题】请分别指出案例
8、中那些是正式沟通，哪些是非正式沟通？,16,这位主管该怎么做,小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？,17,1. 对待老同事，小张该怎么办？（ ）A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴 B.我行我素，让别人说去C.向上司诉讼
9、或要求更多处罚权 D.努力沟通，提高自己人际技能2. 对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（ ）A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责 B.希望上司出面协调C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持 D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足,18,3. 小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？A.首先应当与下属人员进行充分的沟通B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工作C.去找上司，取得更大的支持D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性4. 如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（ ）A.或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈 B.真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳C.真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳 D.真诚感谢上司，说明主要是他的功劳,
