连锁药店盘点管理ppt课件.pptx

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1、连锁药店盘点管理,店长小张的一天：7:30：小张来到门店，做好开店准备工作后，到电脑上查看公司的相关通知，看到公司通知：要求门店将截止日期2018年7月31日以前效期不足8个月的商品退回公司仓库。小张从系统将门店所有效期商品数据进行了提取，并做好了记录。7:50：小张组织门店所有员工开晨会，对昨日销售，问题进行了分析，并安排了今日销售目标，分解到柜组，个人。同时将系统提出的近效期商品分配给各位员工进行货品清点，归集。,店长小张的一天：9:30：公司的送货车到了，小张安排店员配合对送货商品进行清点，上架。收货时发现有商品数量不足，小张把商品记录了下来，提报公司仓储核实。14:30：早班人员下班，

2、晚班人员上班，小张组织并参与贵重商品交班和钱款的清点交接。交接过程发现短款23元，当班收银员核查是下串商品导致，经过实物盘点确认问题，进行了退货重下单处理。,店长小张的一天：15:30：小张在日常循环盘点中，发现本次循环盘点的100个品种有5个商品差错较大，马上进行了复盘，发现是商品一品多位，新员工不熟悉漏盘导致，进行了及时的修正17:30：有顾客来门店退货，小张安排核对商品流向，发现顾客所持药品的批号非门店进出的，而顾客也没有有效销售小票。小张同顾客进行了耐心的解释，顾客也明白了不是在小张的药店买的，自己记错了。,店长小张的一天：19:30：当日是每月一次的行政用品申请日，小张核对门店用品，

3、体重秤坏了，顾客免费量血压的血压计也有些不准了，小张申请公司重新配发这两样物品，以便更好的为顾客提供服务。21:30：当日营业接近尾声，小张从系统调出了请货程序，通过系统计算出了门店下次需要补货的品种和数量。小张在做补货申请时，参考系统计算的补货量进行补货数量录入，对需确认的品种，同分管柜组营业员进行了二次确认，在下班前完成了请货计划制作。,为什么要盘点？,你还有多少余粮？,盘点的目的,我有多少家底！我有多少问题！,盘点的目的,1、你的系统效期记录真实么？不按批号下账收货验收差异店间调拨差异效期监管无效，效期商品赔款，员工满意度下降！,盘点的目的,2、你的人员可靠么？攒单下账空下账私调库存坑了

4、公司，肥了员工，也毁了员工！,盘点分类,一、 按盘点对象区分,1、固定资产盘点能用超过一年的，价值800元以上（含800元）的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他设备、器具、工具等都是你公司的资产。,一、 按盘点对象区分,1、固定资产盘点有些公司对部分价值在800元以下，使用寿命超过一个年的的资产也列入固定资产的管理（如：激光枪、小票打印机等）；货架、柜台全部列入固定资产的管辖范围,2、商品盘点 赠品算不算商品？,一、 按盘点对象区分,3、钱款盘点门店所有收支账簿的清查核对，确认门店实际收入和系统的账目相符。现金 医保（省医保，市医保，区医保，厂医保等）银联微信支付宝,一、 按盘点对象区

5、分,4、更多盘点,一、 按盘点对象区分,供应商盘点,人事盘点,资质，品种，绩效（送货，数量，毛利，培训，其他支持）,编制，渠道，成长，培训，成本，绩效（销售），离职,二、 按盘点时间区分,1、周期盘点公司制定全年盘点计划，由信息部，财务部，运营部和盘点门店参与，对门店经营的药品、中药饮片等所有商品进行全面盘点。 盘点计划由营运，仓库和采购共同确认 盘点参与的部门分工不同，但必须要安排现场监盘 计划一经确认，无特殊情况不得随意修改,二、 按盘点时间区分,2、跟踪、抽盘盘点根据运营部或仓库确定的商品盘点清单，对部分有问题的商品进行不定期抽盘。 对盘点差错数据有疑义，对差错品种进行短时间的跟踪反馈盘

6、点，以便能及时对问题商品进行库存验证 抽盘以总部临时安排为准，不需提前告知门店 抽盘不只是关注盘亏的，负库存的，同时需注意盘盈的,二、 按盘点时间区分,盘点盘盈的是否就是好事？ 多出来的商品是哪来的？系统数据处理问题，这次盈，下次很可能亏！私自进货！药监查证，取消GSP资格，关门停业！,二、 按盘时间式区分,2、跟踪、抽盘盘点,抽盘，不只商品，同时也要关注门店款项！,二、 按盘时间式区分,3、动态循环盘点根据门店或库房管理需要，对库区商品按类别、货架进行周期动态循环盘点，便于及时发现库存问题，及时修正。 循环盘点一般仓库是3个月1循环，门店是2个月1循环。 循环盘点要按批号盘点，提高批号的准确

7、率。 循环盘点有库区分管人员自主完成，总部协助做库存登 记和账务处理，不需现场监盘。,二、 按盘时间式区分,4、门店交接盘点根据门店管理需要，对门店商品按售价金额，设置一个交接盘点表。交接盘点商品由门店自行设置售价底线金额，一般50元,三、 按盘点方式区分,1、传统手工操作非批号盘点：单店从开始到结束要5个小时以上批号盘点：单店从开始到结束10个小时以上（含抄表时间）为保证盘点准确性，基本为闭店盘点,累,三、 按盘点方式区分,2、盘点机盘点非批号盘点：单店从开始到结束2-3个小时批号盘点：单店从开始到结束5个小时左右不需关店，边营业边盘点,固定资产盘点,一、别拿资产不当干粮,这两家公司招聘，你

8、会去哪个公司？,A,B,1.全员固定资产管理意识不足： 不重视固定资产对门店经营销售影响不大不耐烦这个盘来盘去真烦，又不会丢无所谓没了就没了，你们看着赔吧 最终导致的结果：固定资产利用率低，未能很好推动销售固定资产账目不清，隐性财产损失很大固定资产管理混乱，甚至公司重复购买浪费,-乱,二、固定资产管理现状,体重秤应该放到哪里？,二、固定资产管理现状,店内,店外,为什么电脑总是坏？,二、固定资产管理现状,饮水机给谁喝？,二、固定资产管理现状,公益品牌门店形象顾客便利关系维护,你们的固定资产还好吗？,脏不脏？,二、固定资产管理现状,你们的固定资产还好吗？,黑不黑？,二、固定资产管理现状,你们的固定

9、资产还好吗？,夜晚的你是如此与众不同！,二、固定资产管理现状,精品展示？OR 防尘罩？,二、固定资产管理现状,货架？OR 杂物柜？,二、固定资产管理现状,1.固定资产盘点目的 建立资产台账，明确资产成本 管理资产应用，减少资产浪费 清查资产问题，处理问题故障 规范资产使用，提升品牌形象,三、固定资产盘点,2、固定资产盘点规范1.每半年对固定资产进行一轮盘点2.关键岗位人员的工作交接必须列明固定资产交接清单3、价值超过800元的固定资产必须贴标（所属部门，资产数量）,三、固定资产盘点,仓库盘点,仓库盘点369：每3个月循环盘点一轮每6个月全盘一次每1个月抽盘9次,一、 仓库盘点准备,1、制定盘点

10、计划 全面盘点至少每半年盘点一次，每年不少于两次 必须明确盘点的开始和结束时间，便于配合部门工作 明确相关部门配合工作和完成时间点 计划出具至少提前15天和各业务部门沟通确认细节,一、 仓库盘点准备,2、明确各配合部门盘点工作分工,一、 仓库盘点准备,3、仓库盘点前准备工作3.1人员、物品准备 根据盘点要求，提交盘点支持人员需求 对参与仓库盘点人员进行盘点流程培训（盘点人，录入 人） 盘点用具准备检查 盘点期间排班安排,一、 仓库盘点准备,3、仓库盘点前准备工作3.2商品准备 盘点前，清理库区商品，对特殊商品张贴说明（退货， 待处理，待验收，报损） 退供应商货品清理 整货商品粘贴标记 （件数，

11、拆封剩余数）,一、 仓库盘点准备,3、仓库盘点前准备工作3.2商品准备 盘点前三天，完成库区商品的货位校验，除整货外，确 保一品一库一位。,一、 仓库盘点准备,3、仓库盘点前准备工作 药品仓库还是快递站？,二、 仓库盘点流程,1、清点数量 从左到右、从下到上、从里到外一次清点的原则 盘点人员需按照盘点单上的各项信息逐一认真核对，核 对内容为：条码、品名、规格、单位、数量、厂家、批 号，商品外观质量状况等必须准确无误 监盘人员，对经过复盘的盘点单进行抽盘，抽盘比例不 低于20%。 首盘，复盘，监盘人员都要对盘点表签字确认结果。,二、 仓库盘点流程,1、清点数量盘点过程发现异常商品统一下架，放到指

12、定待处理区，先盘点库存，再做处理。,二、 仓库盘点流程,1、清点数量在仓库盘点准备充分，人员充足的条件下，可以进行不同库区间（盘点分区之间）的交叉盘点，提高盘点的准确率和可信度。,常温库1,阴凉库,饮片库,常温库2,交叉,交叉,二、 仓库盘点流程,2、盘点录入 录入完每一单都要签名确认录入完毕 对于盘点表签字不完整的有权要求完成签字再进行录入 对于识别不清的字迹，必须要求盘点当事人予以确认,3、盘点差错复核、处理 确认差错复盘标准，如300，100，50，依据此标 准制作复核盘点单 复盘单据完成，必须签字确认复盘责任人 最终盘点结果确认无误后，由信息对盘点盈亏结果进行 审核后生成盘点最终损溢。

13、,二、 仓库盘点流程,4、盈亏核算 仓库最终赔款按售价还是进价？,二、 仓库盘点流程,仓亏的盈亏按成本价核算 最终盘点盈亏盈亏成本金额 *（1+税率) 中药类商品按13%的税率核算、其他商品按17%的税率核算,三、 仓库盘点注意事项, 所有盘点表在盘点结束后交财务保管，保管时间为1年 盘点单的制作打印要按库区分类，按货位号顺序打印 单品损溢超过300元的，必须在当日完成差异的复核 确认。 监盘人员抽盘盘点表的20%部分，如每单有超过3个单品错 误，则整单全部重盘。,门店盘点,门店盘点： 运营负责 VS 财务负责 谁来负责？,信息部1、在门店开始盘点前对门店的销售数据进行接收，在盘点前确认门店销

14、售数据接收完成；2 、对盘点门店的系统单据进行检查，在盘点开始确认系统传输完成盘点门店的单据。,物流部：优先处理与盘点门店相关的单据及实物，确保盘点门店在盘点前完成对门店配送、配送差异、退货、退货差异、报损等与盘点门店相关的单据及实物的处理，确保门店盘点工作顺利开展。,营运部：1 、门店盘点计划的制定与执行；2、 门店盘点工作的培训、指导、监督；3、 门店盘点相关后台操作的执行；4 、盘点门店损益及赔款的核算；5、 对盈亏较大的门店进行盈亏分析；6、 对盘点门店的盘点执行情况进行监督核查；7、 盘点相关责任人员的奖罚。,营运部：8、在盘点计划发放后跟进落实，确保盘点门店知道本店盘点时间；9、负

15、责安排盘点监盘人员及协助盘点人员；10、落实门店盘点前的准备工作及执行情况；11 、监盘人员负责对盘点门店盘点的真实性、准确性进行抽查监督。,财务部1、盘点门店盘点赔款的统计处理；2、盘点门店待处理财产损溢的清理。人力资源部： 盘点门店赔款人员的赔款扣取及反馈。,一、 门店盘点准备,1、计划准备 门店盘点周期每季度一次，营运部每个季度最后一个月28号前出具下一季度的盘点计划。特殊情况，门店被盗或店长离职交接，临时调整更替季度盘点计划,一、 门店盘点准备,2、商品准备 将货架上的商品归类整理，零散商品全部上架，确保货 架上的商品同一纵深层面必须是同一种商品。,一、 门店盘点准备,2、商品准备 核

16、对并确保每个商品的标价签与商品实物一一对应,价签缺失,一、 门店盘点准备,2、商品准备 店长在接到盘点计划后，应至少在盘点开始前一周即开始进行货物整理，以保证每个商品只放置于一个位置（有小仓库的门店同一商品放置不得超过两个位置）。 对于已不具备销售价值的商品（过期、破损、污染等），应在盘点前进行整理并进行相应的退货、报损等操作。若特殊情况未处理完成的，应提前把该部分商品单独放置并进行标识，不得放置于正常销售区域；,一、 门店盘点准备,2、商品准备 这两种陈列有什么不一样？,一把抓的效率提升！,一、 门店盘点准备,3、盘点前单据清理 门店间调拨：门店应在盘点前1天清理完系统内外的调拨单据，并通知

17、对应的调拨门店作单据确认，确保实物调拨情况与系统一致，不得出现有借调实物但未开单或已开单但未借调实物的情况，特殊情况可联系信息部人员协助处理。 仓库配送到门店：门店应在盘点前1天确定完配送单据，如有配送差异有应至少在盘点前一天联系仓库处理完成，不得有已收货未确认单据或已确认单据未收货的情况。,一、 门店盘点准备,3、盘点前单据清理 门店退货到仓库：门店应在盘点前7天确定完退货单据并发出实物，保证退货单据与退货实物一致，有退货差异的应在盘点前一天处理完毕。 报损单据：盘点门店应在盘点前15天对需报损商品进行清理，确保盘点时实物已退回仓库且报损商品已进行下账 销售单据：门店应在盘点前一天处理完销售

18、及顾客退货的下账单据，盘点时不得有已销售未下账或已下账未发实物的情况。,一、 门店盘点准备,4、盘点表制作 根据商品的陈列分区，按”S”型顺序，制作门店分区盘点单。,一、 门店盘点准备,4、盘点表制作 门店在制作盘点单时，若有超过一个放置位置的商品，在制作盘点单时应按商品放置位置另行制作对应的盘点单，保证每张盘点单上的商品对应一个位置的商品，例，有小仓库的门店，须零货架上的商品制作一张盘点单，同时小仓库内的商品应另外制作一张盘点单； 盘点录入系统时，根据系统重复提示进行数量的累计,一、 门店盘点准备,4、盘点表制作 盘点单上需具备门店名称、商品编码、商品描述、商品厂家、实盘数量、盘点人、录入人

19、、店长、监盘人，页码等,一、 门店盘点准备,4、盘点表制作 手工抄盘点表？ VS 系统打印？货位管理规范和执行标准，适合系统打印。无货位管理的，手工抄表，盘点点数和商品陈列一致，提高盘点点数效率。盘点机不存在货位问题！,一、 门店盘点准备,5、盘点前培训 店长在盘点前应对本店参与盘点的人员进行盘点作业培训，并对盘点区域及责任人进行安排，确保参与盘点人员清晰自己职责及盘点范围，录入人员知道系统操作及盘点流程。,一、 门店盘点准备,5、盘点前培训 盘点人员分组，盘点分区说明培训 盘点表填写注意事项说明 未打印的商品填写到正面留空区域或背面（批号） 盘点到特殊商品的处理（破损，效期） 签字完整要求说

20、明 盘点点数的特殊说明（拆零点数，多存放点计数） 开门盘点的顾客接待安排和商品下账的处理（手工）,一、 门店盘点准备,6、盘点时间安排白天盘还是晚上盘？是营业盘还是关门盘？,困,一、 门店盘点准备,6、盘点时间安排 依实际情况大店晚上，关门盘小店白天，营业盘营业盘：登记账存后，不能进行任何库存变动类系统操作！,二、盘点操作,1、盘点点数 盘点商品单位按配送单位盘点还是按销售单位,配送单位？,件装单位,二、盘点操作,1、盘点点数 盘点商品单位按配送单位盘点还是按销售单位,配送单位？,中包装单位,二、盘点操作,1、盘点点数 盘点商品单位按配送单位盘点还是按销售单位,配送单位？,配送单位,二、盘点操

21、作,1、盘点点数配送单位说明示例阿莫西林一件200盒，中包装40包，一包5盒门店要货23盒 配送数量：23/200=0.115件 4+3/5=4.6包 23盒,1、盘点点数 对于拆零销售的商品，应在整理时进行标识，标识应注明盘点计数的规格和单位。例：一盒药内有一板，8片/板，拆零销售 盘点时，库存有3盒零6片，实盘数量是多少？30 片3.75 盒,二、盘点操作,1、盘点点数 盘点录入和签字都要清楚，不可潦草让人混淆,二、盘点操作,1、盘点点数 实物清点完成后，监盘人员需要亲自抽查、检查盘点实物的正确性、签字是否完整，检查无误后在盘点表上签字确认； 监盘人员抽查数不得低于门店盘点条目数的20%，

22、经监盘人员核查发现门店错盘商品的条目或金额占比超过抽查商品总条目或商品总金额5%的，将取消门店该次盘点,二、盘点操作,2、盘点录入 谁来录入？ 店长录？,二、盘点操作,收银员或员工录？,2、盘点录入 盘点录入人员在接到送交录入的盘点单时，应先检查数字是否清晰，签字是否完整，发现有不能识别的，应要求盘点人重新填写并签字确认。 盘点录入人员在录入过程中若发现需更改盘点数量的商品，应先更改盘点单再更改系统录入数据，保证单据与系统的一致性，不得出现盘点单数据与录入数据不一致的情。,二、盘点操作,2、盘点录入 盘点录要有录入完成，及时保存的习惯，避免因系统问题或停电问题导致录入作废。,二、盘点操作,1、

23、盈亏复核 门店打生成盘点差异单后，门店人员应在产生差异后的2个小时内对差异商品进行核查（或复盘）并修正盘点系统中的盘点单数量。 门店无法在规定时间核查原因的商品差异，以门店当时的商品实盘数为准。,三、盘点盈亏核查,三、盘点盈亏核查,盘盈,1、串码下账2、有货无单3、私自进货4、拆零单位换算错误5、直配到店未补单,盘亏,1、串码下账2、有单无货3、偷盗（内，外）4、攒单未及时下账5、中药虫蛀鼠咬,1、门店盘点盈亏按售价还是成本价？,四、盘点盈亏核算,要考虑这个商品的成本，不只是商品本身价值沟通成本（采购）运输成本（配送）存储成本（仓库）货架成本（门店）,门店盘点盈亏按售价核算！,2、盈亏核算方法

24、 所有盘盈和所有盘亏的金额相加减得盈亏金额？盘盈的就是公司的，盘亏的门店全赔？,四、盘点盈亏核算,公司,员工,3、盈亏核算原则盈亏互抵原则:中西成药损溢相抵中药饮片损溢相抵总代品种盘盈多少赔款多少抵扣时不得跨大类进行损溢相抵，如中药饮片盘盈金额不得抵中西成药的亏损金额,四、盘点盈亏核算,4、盈亏损耗规范 是否需要设置门店盘点合理损耗？ 因地制宜 酌情制定合理损耗额度不超过3,四、盘点盈亏核算,一、盘点盈亏表,1、赔付金额按 店长:员工=1.5:1 的比例进行赔付核算。2、赔付核算按员工的出勤天数进行核算，不得平均分配。3、赠品盘亏则按赠品的成本价核算赔款，赠品不参与所有抵扣。4、交接班盘点发生的贵重商品差异，现场由交班人员赔付，作为销售收入下账。,二、盘点赔付处理,二、盘点赔付处理,1、门店总出勤天数=门店盘点期间所有人员出勤天数总和2、员工总出勤天数=门店除店长外所有员工出勤天数总和3、总日均赔款=总赔款金额/门店总出勤天数4、店长最终赔款=日均赔款*1.5*店长出勤天数5、员工最终日均赔款=（总赔款金额-店长赔款）/员工总出勤天数6、员工最终赔款=员工最终日均赔款*每个员工出勤天数,