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2、待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。,入职培训之：预约话术,直访？ 口碑？ 呼入？ 网络？ 媒体？市场资源重中之重一个好的顾问，平均 每天要拨打80个电话,入职培训之：预约话术,例：每周到访15名潜在客户需预约20名客户 周末两天15名，平时5名 以预约成功率20%为例，需拨打电话100次 客户都是“很忙”的！不来怎么办？ 二次预约三次确认回访 老客户回访！,入职培训之：电话预约,如何通过电话预约客户？语言的技巧，说话的艺术预约话术整理及客户答疑 客户成功约到了，那客户来了怎么办？,入职培训之：咨询流程,历经千辛万苦，客户终于来了。 不打无准备之仗 方能立于不败之地 咨询前需准备些什么？ 步
3、骤一：查看约访客户信息 包括：宝宝月龄、宝宝特点、家庭住址、咨询目的,入职培训之：咨询流程,步骤二：制定销售预案 根据了解到的咨询者信息，制定出针对此咨询者的销售重点 例：王晓萌 女宝宝 2012年10月出生 家长在电话提出孩子平时由老人带，脾气很大，会打人，不喜欢和小朋友一起玩，喜欢改善交往能力。 标签：老人带 脾气大 社交能力低,入职培训之：咨询流程,步骤三：准备咨询工具 当面咨询登记表、课程顾问推介册、课程报价单、课程表、 测评工具、准备报名所需各项表单 步骤四：准备咨询环境 整理课程顾问咨询室、按照要求（课程顾问咨询桌摆放要求：右手边电脑、电脑前电话、左手边咨询工具、当面咨询登记表放中
4、间，待完善）摆放咨询工具,入职培训之：咨询流程,到访咨询流程：1、起身相应并微笑2、问候并询问3、引领参观、嘘寒问暖4、引领顾客进入咨询室5、答疑解惑6、关单7、礼貌相送,入职培训之：咨询流程,一、起身相应并微笑当客户带着孩子来时，应主动给客户开门并引导客户进入更换鞋套二、问候并询问第一句话：您好，您来咨询星星贝比课程的吗？第二句话：请问您是第一次来我们中心吗？第三句话：您之前跟哪位老师联系过呢？第四句话：好的，请您这边坐稍等一下。,入职培训之：咨询流程,三、引领参观、嘘寒问暖引领人员走在顾客的右前方侧身引领，两人间距不超过两步远，右手指示中心需要介绍的方向，眼光时常看向顾客，如果有台阶要提醒
5、顾客，为顾客开门。四、引领顾客进入咨询室客户背朝门的方向坐下，引导客户填写咨询登记表，同时去给客户倒杯水。,入职培训之：咨询流程,五、答疑解惑根据客户填写的咨询登记表展开发问，引导出课程体系通过咨询PPT的介绍解决问题，促进报名。六、关单指导家长填写报名登记表单，并安排适合孩子的课程。七、礼貌相送详见完整咨询流程,入职培训之：客户答疑,一次顺利的关单，离不开日积月累的专业知识。客户总会有各种各样的拒绝，和问题。 那么，客户都会问些什么呢？（插入制作好的客户答疑Q&A电子档）,入职培训之：作业,熟练掌握电话预约话术Q&A、顾客答疑Q&A下周考试，祝大家工作愉快。,The end,谢谢 本次课程到此结束,
