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1、“看电影学管理”解析管理中的关键时刻,讲师简介 陈云青,陈云青，HR Bar（HR专业人士实名俱乐部）发起人；北京大学、清华大学特聘培训师。历任东方通、汉铭信通、汇众益智等多家公司人力资源总监，在任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。在中国经济时报、人力资本、中外管理、首席人才官等多家报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。,培训客户：中国移动、中国电信、中国联通、工商银行、农业银行、招商银行国家电网、南方电网、中海油、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、今麦郎、苏宁电器、相宜本草、丝宝日化、阳光保险等。,主讲课程：“看电影学管理”解析管理中的关键时刻。,课程目录,道术兼修，以终为始
2、,2,因材施教，情境领导,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,问题研讨,研讨：与上级主管决策意见不一致该如何？,案例研讨,案例：聪明的HR经理,国学箴言,课程目录,道术兼修，以终为始,2,因材施教，情境领导,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,管理实践感悟,效果,以终为始,道,术,悟道与修术,己所不欲，勿施于人见贤思齐焉，见不贤而内自省也吾日三省吾身,批评作业（东方雨虹孙晓
3、宁）,情景（S）：数据分析是调研工作的一个重要部分，实习生刚开始工作时对数据分析技能和经验有所欠缺，我教给他相关技巧并介绍了数据分析的电脑上安装的工具。当我要他通过这些技巧和工具来分析数据时，他满口答应，结果分析出来的数据既不准确，而且在分析结果的呈现方面也没达到要求。目标、任务（T）：批评他没有按照要求去做，让其心甘情愿地接受并改正错误。行为（A）：首先我拿出标准版本的分析结果和他做的分析结果进行对照，心平气和地说，你觉得这两份报告哪个更好些，然后结合标准分析报告，给他指出了其中的差距我说，你按照你的方法做出来的报告比我告诉你的方法做出的报告晚提交半天，而且不符合标准规范要求，你自己都看出来
4、了。（差距）你的报告代表的是我们整个调研板块的实力，这份不标准的报告给领导看领导会认为我们很不专业，不但影响到你还会影响到整个调研板块的发展。（影响）实习生脸上面带愧疚。（愧疚）你这份报告不合格，就是因为你没运用我曾经和你提到的技巧和插件。我明白你想证明自己能力、想创新的心情，但这些都是需要在踏实、诚恳做事的基础上办到的。（原因）你想做出成绩就得在做好每一份本职工作的基础上体现，包括这份报告，你回去按照我教你的来做。（方法）我相信你的能力，我等你的标准化报告，下午务必修改完成给我。结果实习生心悦诚服地接受了我的批评，（勇气）结果（R）：随后按时提交了符合标准的报告。,批评案例研讨,主管吩咐下属
5、在某一天早晨第一时间给客户A先生打电话。然而下属却将这件事忘得一干二净。主管：“你给A先生打电话了吗？”下属：“啊？对不起，我忘了！”主管：“什么？忘了？你都想什么了？”下属：“实在抱歉！”主管：“下次注意点！”下属：“是，知道了。”,管理箴言,失败，不是成功之母。检讨才是！,案例拆解,批评的误区,讽刺挖苦,当众批评,狐假虎威,秋后算帐,居高临下,人身攻击,研讨,差距影响促使愧疚原因方法激发勇气,犯错原因分析,技能,客观,案例研讨,公司明令办公区禁止吸烟，今天作为部门经理的你目睹下属小刘在办公室里公然地抽烟。此时，你会：A.私下制止他在办公室抽烟的行为；B.加重他的工作份量，以使他有所警惕；C
6、.当场制止他公然抽烟的行为；D.找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定；E.只要他不再犯，偶尔一次不必管他。,推荐书籍,1,2,3,4,行为,影响,品质,鼓励,表扬范式,表扬案例,小王，昨天交代给你的方案，你一早就交给我了，非常迅速。我看了一下，方案中对产品优势和客户需求的把握都非常精准，并且很具有实操性。这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。能够看出你具有很强的客户意识，工作效率非常高，同时还能看到你具有创新思考的能力。你的这种工作精神特别值得大家学习。谢谢你，辛苦了！,课程目录,道术兼修，以终为始,2,因材施教，情境领导,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一
7、思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,人的素质三层次,技能,态度,才干,管理箴言,管人管心，浇树浇根！,人的才干各有不同,一：纪律（规则、秩序）二：体谅（爱心、付出）三：成就（成功、辉煌）四：独特（艺术、非凡）五：思维（规律、探索）六：审慎（忠诚、安全）七：自由（活泼、快乐）八：统率（控制、支配）九：和谐（随意、平衡）,九型人格测评,四区定位,最低点,最高点,中点,中低点,中高点,极低区,较低区,较高区,极高区,13,1,7,10,4,示例：,九型人格测评结果分析,推荐书目,课程目录,道术兼修，以终为始,2,因材施教，情境领导
8、,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,因材施教，情境领导,态度,技能,总结,实战演练,黑洞,新亮剑,一代枭雄,杜拉拉升职记,三国演义,因材施教，情境领导,研究表明,课程目录,道术兼修，以终为始,2,因材施教，情境领导,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,问题研讨,案例交流,小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告
9、 工作压力太大了。,没有任何借口,大家都非常熟悉的一本书,管理箴言,“没有任何借口”往往是无能的管理者为自己无能所找的借口！,案例交流,“小赵，我知道这项任务很有挑战性。但是，客户规定我们时间就是这么紧。你的工作关系到后面项目策划的成败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表”,管理下属心理预期,思考：康熙如何让魏东亭接受极具挑战的任命？,课程目录,道术兼修，以终为始,2,因材施教，情境领导,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰
10、，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,反馈进行把握时机要问，不要告诉使用描述性而不是评论性的反馈（明确具体并提供实例）多一些正面的、有建设性的反馈集中于对方可以改变的行为考虑对方的接受程度,绩效面谈的要点,绩效面谈的步骤,1、营造面谈气氛2、明确面谈目的、步骤和时间3、绩效计划完成情况鼓励自我评估4、个人发展优势与待提高之处5、制定下一阶段目标、计划6、达成一致，签字确认,绩效沟通中的教练技术,1、总体感觉；2、好的地方；还有呢？3、据观察/统计/反映，4、可以做得更好的地方？5、据观察/统计/反映，6、如何改进？所需资源，时间承诺。,怎样和不同类型的员工进行绩效面谈
11、,视频,课程目录,道术兼修，以终为始,2,因材施教，情境领导,4,修己安人，知行合一,3,教化人心，统一思想,1,绩效面谈，教练反馈,6,优胜劣汰，退出机制,8,规范流程，制度约束,7,目标营销，点亮心灯,5,如果你是麦当劳的卫生保洁员工作职责之一：保持大堂的清洁。请问：你对自己的这项工作职责（要做什么）是否清楚了？,案例：工作职责,麦当劳的店铺检查表,保持大堂的清洁。（l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？）（2）检查所有购物指引牌。（是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养）（3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应
12、？）（4）检查大堂地下。 （有否垃圾？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）,（5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不显眼处？清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）（6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮料？）（7）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8）留意盆栽。 （花草是否茂盛
13、？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否损坏？）,（9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？）（10）检查布告板。 （是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？）（11）检查天花板。 （是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？）（l2）检查灯格、灯片。 （是否所有照明及灯都亮着？是否内外清洁？）（13）检查风口。 （是否清洁？）（14）感受大堂气温及气氛。,（大堂温度是否过高或过低？ 冬天：68华氏度/夏天：78华氏度。是否播放轻音乐？员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？）（15）检查工具间。 （是否清洁？有否有异味？是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？是否合乎规格？
14、员工是否懂得使用不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房？）意见及行动：_,麦当劳的店铺检查表,案例：百事市场总监的菜鸟上阵,规范的标准作业流程,管理箴言,执行只有在制度的保障下才能到位和有效！,制度的热炉效应,公平性一致性即时性警示性,管理者的六项职能,人才梯队的建设,“萝卜”：人；“萝卜”的大小：人的岗位胜任能力。,任职资格体系的开发,申报条件,行为标准,任职资格申报条件,工作及项目经验范例,从事营销工作至少2年；至少以项目组长身份运作成功3个区域级项目；至少有过3次作为主谈的谈判经验；至少写过2份年度市场策划报告；至少与3位地区局级客户建立过长期稳定的关系，并能获得其实际支持；至少3次亲自成功
15、地进行技术渗透，让局方认可我产品优势或建议方案；至少成功组织过3次样板点参观、公司考察等公司品牌树立活动。,华为的故事,为了能和客户搞好关系，有的华为员工能把电信管理局上上下下领导的儿女上大学、爱人去深圳看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了；能够冒充别的企业的人，从机场把对手的客户接到自己的展厅里； 节选自华为真相,国学箴言,悠兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。老子道德经,退出机制,案例：心中永远的痛案例：离职面谈中HR的急中生智研讨：规范的离职面谈流程该如何？,辞退面谈十步法,选择时机,告知结果,解释原因,倾听意见,表示理解,谈及价值,表达帮助,描述程序,确认日期,表示感谢,总结两天课程内容,两天的收获,目前我还存在哪些问题？下一步我们要做什么？行动计划,制订行动计划,谢 谢 ！,Q & A,结束,感谢大家聆听 请提宝贵意见,
