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1、第二章 管理道德与企业社会责任,第一节 管理与伦理道德第二节 几种相关的道德观第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节 改善企业道德行为的途径第五节 企业的社会责任,1,第二章 管理道德与企业社会责任第一节 管理与伦理,管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,2,伦理的真谛是“本性上普遍的东西”这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生
2、存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范,伦理道德的真谛,2伦理的真谛是“本性上普遍的东西”伦理道德的真谛,一、伦理道德的含义,伦理是人们在社会中为了相互协调共同生产和生活，必须遵守的行为规范。用管理学家的话说，伦理是单个人成为“组织人”的理性与原理。道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。黑格尔说：道德是一种伦理上的造诣。伦理与道德是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。,一、伦理道德的含义伦理是人们在社会中为了相互协调共同生产和生,案例,安然公司曾是一家位于美国休斯敦市的能源类公司。在2001年宣告破产之前，安然拥有约21000名雇
3、员，是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元之巨。公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”，然而真正使安然公司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公司于2001年11月30日申请破产，美国本部于2日后同样申请破产保护。目前公司的留守人员主要进行资产清理、执行破产程序以及应对法律诉讼，从那时起，“安然”已经成为公司欺诈以及堕落的象征。,案例安然公司曾是一家位于美国休斯敦市的能源类公司。在2001,2001年年初，一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉
4、姆切欧斯公开对安然的盈利模式表示了怀疑。他指出，虽然安然的业务看起来很辉煌，但实际上赚不到什么钱，也没有人能够说清安然是怎么赚钱的。据他分析，安然的盈利率在2000年为5%，到了2001年初就降到2%以下，对于投资者来说，投资回报率仅有7%左右。切欧斯还注意到有些文件涉及了安然背后的合伙公司，这些公司和安然有着说不清的幕后交易，作为安然的首席执行官，斯基林一直在抛出手中的安然股票而他不断宣称安然的股票会从当时的70美元左右升至126美元。而且按照美国法律规定，公司董事会成员如果没有离开董事会，就不能抛出手中持有的公司股票。,2001年年初，一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉姆切,首先遭到质疑
5、的是安然公司的管理层，包括董事会、监事会和公司高级管理人员。他们面临的指控包括疏于职守、虚报账目、误导投资人以及牟取私利等。在10月16日安然公布第二季度财报以前，安然公司的财务报告是所有投资者都乐于见到的。看看安然过去的财务报告：2000年第四季度，“公司天然气业务成长翻升3倍，公司能源服务公司零售业务翻升5倍”；2001年第一季度，“季营收成长4倍，是连续21个盈余成长的财季”在安然，衡量业务成长的单位不是百分比，而是倍数，这让所有投资者都笑逐颜开。到了2001年第二季度，公司突然亏损了，而且亏损额还高达618亿美元！,首先遭到质疑的是安然公司的管理层，包括董事会、监事会和公司高,然后，一
6、直隐藏在安然背后的合伙公司开始露出水面。经过调查，这些合伙公司大多被安然高层官员所控制，安然对外的巨额贷款经常被列入这些公司，而不出现在安然的资产负债表上。这样，安然高达130亿美元的巨额债务就不会为投资人所知，而安然的一些官员也从这些合伙公司中牟取私利。更让投资者气愤的是，显然安然的高层对于公司运营中出现的问题非常了解，但长期以来熟视无睹甚至有意隐瞒。包括首席执行官斯基林在内的许多董事会成员一方面鼓吹股价还将继续上升，一方面却在秘密抛售公司股票。而公司的14名监事会成员有7名与安然关系特殊，要么正在与安然进行交易，要么供职于安然支持的非盈利机构，对安然的种种劣迹睁一只眼闭一只眼。,然后，一直
7、隐藏在安然背后的合伙公司开始露出水面。经过调查，这,假账问题安然假账问题也让其审计公司安达信面临着被诉讼的危险。位列世界第五的会计师事务所安达信作为安然公司财务报告的审计者，既没审计出安然虚报利润，也没发现其巨额债务。2001年6月，安达信曾因审计工作中出现欺诈行为被美国证券交易委员会罚了700万美元。安然的核心业务就是能源及其相关产品的买卖，但在安然，这种买卖被称作“能源交易”。据介绍，该种生意是构建在信用的基础上，也就是能源供应者及消费者以安然为媒介建立合约，承诺在几个月或几年之后履行合约义务。在这种交易中，安然作为“中间人”可以很短时间内提升业绩。由于这种生意以中间人的信用为基础，一旦安
8、然出现任何丑闻，其信用必将大打折扣，生意马上就有中止的危险。此外，这种业务模式对于安然的现金流向也有着重大影响。大多数安然的业务是基于“未来市场”的合同，虽然签订的合同收入将计入公司财务报表，但在合同履行之前并不能给安然带来任何现金。合同签订得越多，账面数字和实际现金收入之间的差距就越大。安然不愿意承认自己是贸易公司，一个重要的理由就是为了抬升股价。作为贸易公司，由于天生面临着交易收入不稳定的风险，很难在股市上得到过高评价。安然鼎盛时期的市值曾达到其盈利的70倍甚至更多。,假账问题,赌场文化安然的崩溃并不仅仅是因为假账，也不全是高层的腐败，更深层次的原因是急功近利、贪婪冒险的赌场文化使安然在走
9、向成功的同时也预掘了失败之墓。正如一位美国学者指出的，安然的文化氛围里有一种赌场气氛。安然的核心文化就是赢利，甚至可以说是贪财。在安然，经营者追求的目标就是“高获利、高股价、高成长”。财富杂志撰文指出：正是由于安然公司的主管们建立了以赢利增长为核心的文化，经理们才有了很大的动力去涉险，安然追求的目标最后也只剩下一个，那就是赢利。安然的公司精神就是冒险。安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神，用高赢利换取高报酬、高奖金、高回扣、高期权。安然甚至把坚持传统做法的人视为保守，很快将其“清理”出去。同时安然内部不断地进行着“大换血”，而招进的新人大多是工商管理硕士，一进门就会立即获得五百万元的炒作
10、能源期货大权。安然衡量成功的唯一尺度是金钱。安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以存在的基石-团队精神，使得安然的员工之间更多的是竞争，而不是合作。,赌场文化,业务发展不断扩大为了保住其自封的“世界领先公司”地位，安然的业务不断扩张，不仅包括传统的天然气和电力业务，还包括风力、水力、投资、木材、广告等等。2000年，宽带业务盛极一时，安然又投资了宽带业务。如此折腾，安然终于在2001年10月在资产负债平衡表上拉出了高达618亿美元的大口子。破产事件影响在安然破产事件中，损失最惨重的无疑是那些投资者，尤其是仍然掌握大量安然股票的普通投资者。按照美国法律，在申请破产保护之后，安然的资产将优先缴纳税款
11、、赔还银行借款、发放员工薪资等，本来就已经不值钱的公司再经这么一折腾，投资人肯定是血本无归。投资人为挽回损失只有提起诉讼。按照美国法律，股市投资人可以对安达信在财务审计时未尽职责提起诉讼，如果法庭判定指控成立，安达信将不得不为他们的损失做出赔偿。在此事件中受到影响的还有安然的交易对象和那些大的金融财团。据统计，在安然破产案中，杜克（D uk e）集团损失了1亿美元，米伦特公司损失8000万美元，迪诺基损失7500万美元。在财团中，损失比较惨重的是JP摩根和花旗集团。仅JP摩根对安然的无担保贷款就高达5亿美元，据称花旗集团的损失也差不多与此相当。此外，安然的债主还包括德意志银行、中国银行、中国招
12、商银行日本三家大银行,业务发展不断扩大,管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,11,经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求洛克菲勒、比尔盖茨对企业组织的意义对企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织人文力与企业精神企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”“最强的动力”与“最好的动
13、力”相协调企业及其产品的价值观总之，企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。,伦理道德的管理学意义,11经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求伦理道德的管,管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,12,几种相关的道德观,12几种相关的道德观功利权力推己公平社会道德观,五种道德观,功利主义道德观。认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。权利至上道德观。认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。公平公正道德观。认为能按照同工同酬的原则和
14、公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。社会契约道德观。只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的推己及人道德观。己所不欲，勿施于人。以上仅是理论归类，但人们往往因时因地因事选择运用，不可能“从一而终”。,五种道德观功利主义道德观。认为能给行为影响所及的大多数人带来,山西黑砖窑事件黑砖窑”事件的盖子是怎样揭开的?山西黑砖窑事件是从两条线逐渐揭发和显露出来的:一条线是从山西省内部，以零星个案逐个揭露而不断深入;另一条线是河南电视台都市频道记者由帮助走失孩子的家长寻人开始，逐步深入到”黑砖窑”内幕。由于新闻媒体从两条线线的不断深入报道，进而吊起全国多种媒体的关注，形
15、成”全国共讨之”的新闻风暴。 在作为山西黑砖窑事件新闻风暴爆发点的洪洞县曹生村黑砖窑事件被揭露出来之前，山西省一些地方政府和公安部门在接到省内外群众举报和开展易爆物品排查的专项行动中，就己经发现并查处了一批黑砖窑骗用民工，限制民工人身自由强迫农民工劳动和非法招用童工等刑事犯罪案件，拘留审查了涉嫌犯罪人员，解救并妥善安置了被拐骗的农民工。山西省政府为此还多次下发了整治规范小煁矿小砖窑小玻璃器皿厂等场所劳动用工秩序的文件，并于2006年启动了维护农民工权益的地方立法工作。对于上述情况，新媒体也都曾作过被露。,山西黑砖窑事件,分析案例就如现今人们所看见的，由利益织成黑砖窑犯罪的长链条：窑主雇佣包工头
16、，包工头再从人贩子处花钱购买低廉劳力。司机贩运被拐骗者，人贩子或者黑职介从外地介绍一个未成年黑工，可得介绍费400元500元。窑主和包工头牟取暴利，人贩子只是利益链条中不起眼的第一环节，更大的罪恶利益存在于窑主和包工头之间。在山西，黑砖窑的窑主几乎均为当地人，他们利用本地资源负责应付各类检查，而将窑场承包给外地的包工头，包工头再雇人生产。出了名的王兵兵黑砖窑就是这样，他的老爸为村支书，有了庇护关系，他自然什么都不怕了。这个窑场手续全无，却能照常生产。作为利益链的下端，包工头必然要克扣工人工资，或寻找更低廉实用的劳力，于是易于控制的成年智障人及未成年人因此成为目标。此外，在这个链条上必定还少不了
17、地方官员的一杯羹。为此，窑主还得依托靠山，于是“窑主吃黑工，派出所吃窑主。”形成了吃人食物链。 王兵兵的黑砖窑场其实就开在退耕还林地带、坐落于风景名胜区广胜寺镇。在那里，土地所、工商所、派出所、林业站、环保站、工会组织、劳动检察大队、以及人大代表，一应齐全，名义上人人都负有监管的责任，但在“黑”这个节骨眼上个个装聋作哑，全都成了“瞎子”、“聋子”和“哑巴”，居然 “一连四年无人发现”！看来这算不是奇事的奇事。 (,分析案例,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,16,追求道德的管理者通常为组织确立起
18、较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征,道德管理的特征,16追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来,合乎道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求
19、，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,17,合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益把人看作目的超越法律的要求自律以组织的(崇高的)价值观为行为导向,崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任,管理者道德行为的影响因素,道德发展阶段个人特征。指管理者的个人价值观(包括道德观)、自信心和自控力。组织结构。内外监督机制；规章制度；上级示范；绩效评估体系。组织文化。组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响问题强度。是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后
20、果的严重程度。,管理者道德行为的影响因素道德发展阶段,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,20,影响管理道德的因素,1、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段：最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于
21、第4阶段,20影响管理道德的因素 1、道德发展的阶段,21,道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,22,影响管理道德的因素（续）,2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系,22影响管理道德的因素（续）2、个人特性,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企
22、业的社会责任,23,影响管理道德的因素,3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,23影响管理道德的因素3、组织结构,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,24,4、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策,影响管理道德的因素（续）,244、组织文化影
23、响管理道德的因素（续）,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,25,改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制,改善企业道德行为的途径,25改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手改善企业道德行,三鹿奶粉事件,9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价
24、位的奶粉。而且人们发现两个月来，中国多省已相继有类似事件发生。中国卫生部高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺是一种化工原料，可以提高蛋白质检测值，人如果长期摄入会导致人体泌尿系统膀胱、肾产生结石，并可诱发膀胱癌。9月11日上午10点40分，新民网连线三鹿集团传媒部，该部负责人表示，无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。据称三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，结果显示各项标准符合国家的质量标准。30不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。很快在同一天的晚上，三鹿集团承认经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分
25、批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨，同时发布产品召回声明，不过三鹿亦指出其公司无18元价位奶粉。,三鹿奶粉事件9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引,石家庄官方初步认定，三鹿“问题奶粉”为不法分子在原奶收购中添加三聚氰胺所致，已经拘留了19名嫌疑人，传唤了78人。这19个人中有18人是牧场、奶牛养殖小区、奶厅的经营人员，其余1人涉嫌非法出售添加剂。河北省政府决定对三鹿集团立即停产整顿，并将对有关责任人做出处理。三鹿集团董事长和总经理田文华被免职，后并遭刑事拘留，而石家庄市分管农业生产的副市长张发旺等政府官员、石家庄市委副书记、市长冀纯堂也相继被撤职处理。河北
26、省委也决定免去吴显国河北省省委常委、石家庄市委书记职务。22日，李长江引咎辞去国家质检总局局长职务，这是因此次事件辞职的最高级官员。毒奶粉事件在中国形成了一股“行政问责与司法问责风暴”。根据中华人民共和国食品卫生法和产质量量法，三鹿集团最高将被罚两亿元人民币。新华社报道，三鹿毒奶粉事件事态扩大的主要原因是三鹿集团公司和石家庄市政府在获悉三鹿奶粉造成婴幼儿患病情况后隐瞒实情、不及时上报所致。,石家庄官方初步认定，三鹿“问题奶粉”为不法分子在原奶收购中,28,麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社
27、会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现,29,企业是现代社会的产物关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利本书认为，在我国，这一问题必须从企业与现代社会的全面关系来观察。,企业与现代社会,29企业是现代社会的产物企业与现代社会,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观
28、企业社会责任的体现,30,企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期,企业的价值观,30企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现,31,企业的发展阶段：,企业的价值观的演变（续）,我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。,
29、31企业的发展阶段：企业的价值观的演变（续）历史阶段阶段1阶,社会责任与利润取向,古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的唯一目标是使股东利益最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是“看不见的手”原理在企业的社会责任问题上的表现形式。社会经济观：企业的社会责任包括了所有的利益相关者。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系。或没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩。即企业在利他的同时也在长期利已。,社会责任与利润取向古典观：企业的社会责任就是利润取向，企业的,管理与伦理道德几种相关的道
30、德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现,33,办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境,企业社会责任的体现,33办好企业，把企业做强、做大、做久企业社会责任的体现,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,34,1. 影响管理道德的因素有哪些？2. 改善企业道德行为的途径？3.企业与现代社会的关系。4.企业社会责任的体现。,思考题,341. 影响管理道德的因素有哪些？思考题,管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,35,1. 以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的重要性。2. 企业如何承担社会责任？,案例讨论,351. 以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的重要性。案例,
