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1、情 绪 管 理,*,情 绪 管 理*,有关情绪管理,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 谨将此情绪管理献给 派恩公司的精英团队们, 预祝各位成功!,有关情绪管理 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一,情绪管理 主题分享大纲,一.了解情绪 (35 )二.情绪管理的技巧 (45 )三.沟通能力的提升 (10 ),情绪管理 主题分享大纲一.了解情绪 (35 ),情绪管理的技巧培训,什么是情绪?
2、 请列举,情绪、情俗、奇檬子(开朗没有心机的人）、（感情）情绪列举如下:,什么是情绪? 请列举憤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜情,什麼是情绪管理?,情绪智商 () 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响.,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,什麼是情绪管理?情绪智商 () 精品资料网（） 专业提供,你的有几分呢?,你把 “情绪测试”游戏做完了吗?你是属于那一型呢第 3 型的人有什么特质呢?,2.普通型,1.危险型,3高手型,你的有几分呢?你把 “情绪测试”游戏做完了吗?2.普通型1.,什么是好的情绪管理能力?,请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人
3、是让你觉得他们情绪管理很好的人在右栏写出他们的特质他们的共同特质是请将以上发现归纳成三点, 写在白板上,什么是好的情绪管理能力?请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些,特质是指我们用来描述个人人格特点的描述词，如友好的、谨慎的、爽快的、争强好胜的、慷慨大方的、吝啬的等。,特质是指我们用来描述个人人格特点的描述词，如友好的、谨慎的、,人的五大特质外向性人的外向、合群、健谈、喜欢社交与谨慎、内敛及害羞。 和悦性人的脾气好、具有合作性、信赖人与易被激怒、脾气怪异、充满敌意。 公正性负责任、恪于职守、能被依赖与不可靠、粗心大意。 情绪性人们易于冲动、担忧、焦虑和愤怒与墨守成规、缺乏创造力和无趣。 创造性
4、人们具有想象力，不墨守成规、具有艺术性的程度、相较于拘泥、没有创造性、教条。 五大特点并不是以重要的程度排序的。但最后一条在人际关系的亲密感中，在成功和满意度上不起作用，其余的都是影响我们社会化的个性特质，无时无刻不在发生作用。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,人的五大特质精品资料网（） 专业提供企管培训资料,高手的特质,良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,高手的特质良好的內在修养,高手的技能,管理技能1.且慢发作2.缓解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美,高手的技能管理技能沟通技能,管理技能,沟通技能,(
5、-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作缓解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好 特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱,良好沟通积极倾听,幽默拒绝的艺术,正向思考赞美,管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢发作面对逆,情绪的呈现程度与处理能力,情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、 声音、 动作、 脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么.情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,情绪的呈
6、现程度与处理能力情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表,快乐的三个层次,第一个层次: 竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值第二个层次: 条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起, 如: 名声、 身份地位、 财富第三个层次: 自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和.，欣然接受现状, 不执着于结果,快乐的三个层次第一个层次: 竞争式快乐经由竞争来界定自己和,第三个层次:自觉性的快乐,至乐,处在至乐里, 不论不舒适或愉悦, 我们同样欣然接受; 我们不执着于结果, 而能享受和体验充实的人生我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心, 而能心平气和地对待他人和自己,第三个层次:自
7、觉性的快乐,至乐处在至乐里, 不论不舒适或愉悦,活在当下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的不要执着于过去: 老和尚抱女人过河的故事不要忧虑未来: 生命的阶段目标活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!_(生活简单就是享受！）,活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的,情 绪 管 理 技 巧,情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的,情 绪 管 理 技 巧 情绪管理是可以藉由后天,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,良好沟通积极倾听,幽默拒绝的艺术,且慢发作缓解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好 特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱,憤
8、怒,恐惧,压力,正向思考赞美,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪良好沟通幽默且,未解決的情绪: 自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量”每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到缓解.如果善于处理情绪的能量, 将得到极大的改进,未解決的情绪: 自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反,气在头上, 火上加油, 越炒越热,一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事
9、情.关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在,气在头上, 火上加油, 越炒越热一根火柴卖一块钱, 却可以摧,对策: 且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢红色锦囊 “且慢发作”的故事：在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心裡从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来公式: 情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,对策: 且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率,
10、会比较容易产生高压 (压力来自于自己)越是看重胜负成败, 越是有压力越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多,令人窒息的压力工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的,消极对策: 缓解压力,自我接纳、自我肯定放轻松, 如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. (小鰤鱼的故事)建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平静, 如: 祷告, 接近神祇,消极对策: 缓解压力自我接纳、自我肯定,积极对策: 面对压力,把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所带来的张力.真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避压力. 过程管理可
11、以忘记最终目标的庞大压力, 如下页所示,积极对策: 面对压力把压力视为一种动力,了解他, 接受他,管理结果不如管理过程,规划占非常重要的角色方向每一环节重点都要掌握到点铺成面以做为应变的准则修正结论?,重点1,重点2,重点3,管理结果不如管理过程规划占非常重要的角色方向重点1重点2重,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说
12、生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到,沟 通 技 巧,沟通失败之后, 还是不断地沟通. 这时候耐性就显得特別重要,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,沟 通 技 巧沟通失败之后, 还是不断地沟通. 精品资料网（,管理技能,沟通技能,(
13、-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作缓解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好 特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱,良好沟通积极傾听,幽默拒绝的艺术,正向思考赞美,管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢发作面对逆,如何造就良好的沟通模式,平等: 你敬人一尺, 別人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感.互惠: 休谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足.: 不要强迫他人超乎他個人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然,如何造就良好的沟通模式平等: 你敬人一尺, 別人则会敬你
14、一丈,良好的沟通模式,认同,了解,承诺,模式,摘自: 林奉漳的 “工作人的另类思考”,良好的沟通模式认同了解承诺 模式BAOAwarenessBu,同理心,将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意要避免人身攻击,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,同理心将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 精品资料网,如何表現同理心,公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受1.感受: 你当然生
15、气了2.事实: 你加班地那么辛苦3.事实: 小孩现在还在医院裡4.事实: 工作上别的单位还不能配合你5.感受: 如果我是你, 我比你还生气你在分享他的感受, 但是并没有同意他的 行为,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,如何表現同理心公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受精,耐心倾听,80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者,耐心倾听80/20 法则: 80% 聆
16、听, 20% 说服,如何积极的倾听?,抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应我觉得很沮丧对呀, 你真的很沮丧我觉得不公平对呀, 我也觉得很不公平真的是很不公平就好像剥洋葱一样,如何积极的倾听?抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引,培养幽默感,幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力.保持赤子之心, 充满好奇心学会讲笑话自我解嘲夸张渲染,培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛,拒绝的艺术,学会说 “不”,你的生活将会更美好.直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限制用一群人来拒绝, 如委员会不
17、答应巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝. 温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸不用开口法: 摇头或微笑中断,拒绝的艺术学会说 “不”,你的生活将会更美好.,赞美,把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留地上前表达你欣赏之意真心诚意: 不要言过其实, 注视着对方具体明确: 使用一些笼统含煳的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,赞美把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保,交 流 时间,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,交 流 时间精品资料网（http:/shu.c,踏实，奋斗，坚持，
18、专业，努力成就未来。22.11.1822.11.18Friday, November 18, 2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:45:5305:45:5305:4511/18/2022 5:45:53 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1805:45:5305:45Nov-2218-Nov-22重于泰山，轻于鸿毛。05:45:5305:45:5305:45Friday, November 18, 2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.11.1822.11.1805:45:5305:45:53November 18, 2022加强自身建设，增强个人的休
19、养。2022年11月18日上午5时45分22.11.1822.11.18追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年11月18日星期五上午5时45分53秒05:45:5322.11.18严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年11月上午5时45分22.11.1805:45November 18, 2022重规矩，严要求，少危险。2022年11月18日星期五5时45分53秒05:45:5318 November 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午5时45分53秒上午5时45分05:45:5322.11.18每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1822.11.1805:4505:45:5305:45:53Nov-22务实，奋斗，成就，成功。2022年11月18日星期五5时45分53秒Friday, November 18, 2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.11.182022年11月18日星期五5时45分53秒22.11.18,谢谢大家！,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。9月-229月-22T,
