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1、基层管理者的问题解决技巧,阜丰商学院 2019,基层管理者的问题解决技巧阜丰商学院 2019,什么是工作？,问题讨论,什么是工作？问题讨论,主要内容,问题与问题意识 问题解决流程 发现问题的技巧 分析和确认问题的技巧 解决问题的技巧 标准化的技巧,主要内容 问题与问题意识,1.问题与问题意识,什么是问题？,1.问题与问题意识什么是问题？异常问题与改善问题现有标准改善,什么是问题意识,1.问题与问题意识,什么是问题意识我怎么没看出来哪里有问题？,如何建立和强化问题意识,要有正确的心态去面对问题 克服阻碍建立问题意识的观念 建立问题意识的条件 建立问题意识的要点,1.问题与问题意识,如何建立和强化
2、问题意识 要有正确的心态去面对问题1.问,A,B,C,2. 问题解决流程,游戏：河内塔,ABC2. 问题解决流程游戏：河内塔,2. 问题解决流程,游戏：河内塔,谁来试试？,ABCABC（a）（b）2. 问题解决流程游戏：河内塔谁来试,2. 问题解决流程,分享“河内塔”游戏的感悟：,通过解决这一问题，体会到：解决问题的,2. 问题解决流程分享“河内塔”游戏的感悟：ABCABC,问 题 发 掘,问 题 解 决,分 析 确 认,标准化,治标,治本,2. 问题解决流程,问题解决流程,问 题 问 题 分 析 标准化治标治本2. 问题解决,11,3. 发现问题的技巧,敏锐的观察力,发现问题，有时需要发现一
3、些很小的容易被忽略的征兆,保持问题意识 具有发现和解决各种问题的知识和经验 具有广阔的视野,11 3. 发现问题的技巧敏锐的观察力 发现问题，有时需要发,3. 发现问题的技巧,解决问题的方法三不法（3U法）5W1H法4M1E法六大任务法,3. 发现问题的技巧解决问题的方法,（1）三不法,“三不”（3U）检查表,项目三不状况不合理Unreasonable不均衡浪费Usel,3.2 发现问题的方法,（2）5W1H法,3.2 发现问题的方法（2）5W1H法事件 What要做什,（3）4M1E法,3.2 发现问题的方法,（3）4M1E法3.2 发现问题的方法人 Man员工是否有,16,（4）六大任务法
4、,3.2 发现问题的方法,16 （4）六大任务法3.2 发现问题的方法质量产品的不合格,几种方法的组合应用,三不法与5W1H法组合,三不法与4M1E法组合,三不法与六大任务法组合,三不法六大任务法质量成本交货期生产率安全士气不合理不均衡浪费,4. 分析和确认问题的技巧,分析和确认问题的原则,原则一：要正确地界定问题 原则二：多角度地思考问题,4. 分析和确认问题的技巧分析和确认问题的原则 原则一：要正,4. 分析和确认问题的技巧,分析和确认问题的方法,五个为什么法 因果分析法 帕累托分析法,4. 分析和确认问题的技巧分析和确认问题的方法 五个为什么法,五个为什么法,凡事要多问几个为什么！,为什
5、么？,4. 分析和确认问题的技巧,【例子】由油箱塞子质量导致漏油，引发出采购价格政策存在的问题,五个为什么法凡事要多问几个为什么！为什么？4. 分析和确,因果分析法,4. 分析和确认问题的技巧,投影仪故障会议报告准备不充分与会者迟到会议失控与会者不积极麦,帕累托分析法（排列图法）,如何绘制排列图： 1.2.3.,80%100%90%HGFEDCBAA类B类C类120135,5. 解决问题的技巧,解决问题应遵循的原则,解决正确的问题 讲求效率 需要发挥集体精神 进行创造性思考,管理哲学家阿可夫的研究表明：“我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题，而不是不正确地解决正确的问题。
6、”,5. 解决问题的技巧解决问题应遵循的原则 解决正确的问题管理,解决问题的方法,头脑风暴法 心绘法 成本收益分析法 优先坐标法,5. 解决问题的技巧,解决问题的方法 头脑风暴法5. 解决问题的技巧,5. 解决问题的技巧,头脑风暴法,利用集体的思考，使思想相互激荡，发生连锁反应以引导出创造性的思维方法。是一种在短时间内获得大量构想的方法。,【推荐】具体操作方法参考“百度名片”头脑风暴法,5. 解决问题的技巧 头脑风暴法 利用集体,5. 解决问题的技巧,心绘法,心绘法吸引和包容了形象化思维的方法，提供了一种快捷而有效的方法，来形成并吸收那些能够鼓舞参与者热情地意见。它是一种有趣的方法，它包括让人
7、们提出观念、获取思想并展示它们之间的关系，采用了图文并茂的形式，可以避免问题解决者过早地陷入线性思维的困境。,5. 解决问题的技巧 心绘法 心绘法吸引和,5. 解决问题的技巧,成本收益法,成本收益分析法是一种比较技巧，即通过比较解决问题的成本与问题解决后所能获得的收益，来确定解决问题的方案。,【举例】成本收益分析的应用程序,5. 解决问题的技巧 成本收益法 成本收益,分析：成本收益率=22600/7200=313.89% 20192019年的收益分别为：-2800，4600，4600，4400，4600。 年收益率=（22600-7200）/5=3080（元）,【举例】成本收益分析的应用程序,
8、成本（元）年 份总计2019200920192019,5. 解决问题的技巧,优先坐标法,优先坐标法是帮助团队决定采用哪种解决方案的一种简单快捷的工具。采用这种方法可以区分现实的和潜在的解决方案。 优先坐标法采用两个坐标（标准）对方案进行比较：坐标一：报酬的高低。坐标二：实施的难易程度。,【举例】市场份额下降的优先坐标分析图,5. 解决问题的技巧 优先坐标法 优先坐标法是帮助团队决,6,5,【举例】市场份额下降的优先坐标分析图,高回报,低回报,容易实施,难以实施,开发新产品,降价销售,开辟新市场,改进客户服务,增加广告投入,1,2,3,4,5,6,1,2,3,采用新包装,选择结果：短期：增加广告
9、投入中长期：改进客户服务，开发新产品和新市场,65【举例】市场份额下降的优先坐标分析图高回报低回报容易实施,6. 标准化的技巧,标准化的作用,储存企业资产 减少不必要的沟通 降低工作的复杂性程度,6. 标准化的技巧 标准化的作用 储存企业资产,标准化需要注意的问题,6. 标准化的技巧,标准化要有具体的作业方法，可操作性要强； 应尽量将解决方案简单化、程序化，并尽可能用图标表示出来。标准化的内容要以作业为重点，同时要说明需要注意和必须遵守的事项； 要有自我检查以及异常状况的处置方式的说明； 不能与相关标准相矛盾。,标准化需要注意的问题6. 标准化的技巧 标准化要有具体,标准化的方法,标准化必须满
10、足的五个条件：可实施、有效果、保质量、安全性、环保； 标准化应包括的内容：目的、适用范围、作业流程、作业要求、上下游的配合、附则； 标准的制定流程,6. 标准化的技巧,标准化的方法 标准化必须满足的五个条件：可实施、有效果,34,小 结,问题是“现状”与“应有状态”之间的差距。发现和解决问题首先要有问题意识。解决问题一般可以分为四步：。发现问题一方面需要有敏锐的观察力，另一方面需要掌握科学的方法，如：。分析可确认问题应遵循四个原则：。创造性地解决问题应遵循四个原则：。标准化就是要对成功的解决方案进行总结，并将其标准化。标准化的功能主要有三个：。,34 小 结问题是“现状”与“应有状态”之间的差距。,物阜民丰,
