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1、第三章 企业道德与社会责任,第一节企业道德概述,道德的含义,道德判断的四种取向,一、道德的含义,在管理学视野中，道德（ethics）是指规定行为是非的价值观、观念和原则。 就其本质而言，是组织在进行利益取舍时考虑问题的权衡原则，可以帮助管理者在实施计划、组织、领导和控制时做到恰当的利益取舍、承担适度的社会责任。,二、道德判断的四种取向 1.道德的功利观（utilitarian view） 持这样道德观的人认为组织所有的出发点要完全依据其后果或结果作出，其目标是为自己获得经济利益最大化。,这种观点认为组织在决策时应该充分尊重和保护利益相关者的个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等），更多的
2、是在强调道德主体的权利，即有权利作为和不作为，但判断的标准是道德评价，而不是考虑行为带来的后果。,2.道德的权利观（moral-rights view）,3.公平公正道德观（justice view） 这种观点要求管理者持有公平。哲学家康德曾经阐述过道德规则，即“对待他人就像你希望他人对待所有人（包括你）一样”。,4.综合社会契约理论观（integrated social contract theory view） 这种观点主张把实然（是什么）和应然（应该是什么）两种思维路径引入商业道德研究中，即要求管理者在决策时综合考虑实然和应然两方面的因素。,第二节影响管理道德的因素,道德发展阶段,个体差
3、异,组织结构设计,组织文化,道德强度,一、道德发展阶段,道德发展阶段论是科尔伯格（L.Kohlberg）在总结前人研究成果的基础上提出的，该理论在20世纪80年代经过修改成为最为全面、最新的道德理论。,1.前习俗（preconventional）层次 阶段1：遵守规则以避免受到物质惩罚。 阶段2：只在符合其直接利益时才遵守规则。,2.习俗（conventional）层次 阶段3：做你周围的人所期望的事情。 阶段4：通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序。,3.后习俗（principled）层次 阶段5：尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 阶段6：遵守自己选择的道德准
4、则，即使这些准则违背了法律。,组织成员在进入组织之前，由于所处环境和接受的教育方式有所差异，体现在个体身上的便是各自相对稳定的价值准则。,二、个体差异,1.控制点：是用以判断人们对于自己命运 的掌控程度的基本标准。控制 点可以分为内在控制（内控） 和外在控制（外控）。 2.自我强度：是用来度量一个人的自我信 念强度的一种尺度。,三、组织结构设计 不同的组织会有不同的结构设计，如果能设计出一个好的组织结构，是有助于管理者表现出道德的行为。,四、组织文化 组织文化的内容和力量会影响到组织成员的道德行为。最有可能形成高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制并对冲突的高度宽容的文化。,五、道
5、德强度六因素 危害的严重性：有多少人受到伤害？ 对不道德的舆论：有多少舆论认为这种行为是不可取的？ 危害的可能性：这种行为将会造成危害的可能性有多大？ 后果的直接性：人们能否直接感觉到危害？ 与受害者的接近程度：潜在的受害者与这种行为的距离有多近？ 影响的集中性：对有关人员的影响的集中程度如何？,第三节企业对员工的道德管理,建立企业道德准则,展开员工道德教育,设置工作目标,对绩效进行全面评价,引入独立的社会审计,在道德方面领导员工,提供正式的保护机制,一、建立企业道德准则,道德准则是表明一个组织期望员工遵守基本价值观和道德准则的正式文件。,二、在道德方面领导员工 领导者对组织进行领导是必须的，
6、格言大师埃默森指出“一个机构是一个人被拉长的身影”，由此可见领导者对于组织的突出作用。,三、展开员工道德教育 道德是可以通过教育而改善的，通过向员工讲授道德问题的解决方案，可以改善员工的道德行为，能够提高员工的道德发展水平，同时增强了有关人员对于道德问题的认识。,四、设置工作目标,组织的员工应该有明确和现实的目标。首先，工作目标必须是明确的；其次，工作目标必须是现实的。,五、对绩效进行全面评价 建立道德准则本身也是工作目标的一部分，如果能够把道德方面的要求作为一种考核标准与其它标准一同进行考核，则将促使人们的行为更多地表现为符合道德准则的行为，工作的目标也会如期实现。,六、引入独立的社会审计
7、独立的社会审计，可以按照组织的道德准则评价决策和管理行为，可以帮助组织提高发现道德问题的可能性。,首先，组织内部应广开言路，允许每个员工享有针对道德与不道德现象评价的权利；其次，组织内部要建立专门的渠道，使员工能够放心地对践踏道德、忽视道德的人员进行举报和揭发，同时举报者个人的信息能够得到保密；最后，还应对与员工道德问题有关的咨询提供有效途径，帮助员工形成道德判断标准。,七、提供正式的保护机制,第四节社会责任及其国际标准,社会责任的内涵,两种社会责任观,赞成和反对企业承担社会责任的理由,社会责任与经营业绩,企业社会责任的国际标准,一、社会责任的内涵 三阶段 第一阶段，20 世纪50年代70年代
8、赢利至上。 第二阶段，20 世纪80 年代90 年代关注环境。 第三阶段，20 世纪90 年代至今社会责任运动兴起。,社会责任（social responsibility） 是指企业履行了超出法律和经济所要求的义务，积极参与解决社会问题，在决策和行动方面努力增进社会和组织自身的福利与利益。,二、两种社会责任观 1.古典观（classical view） 管理者唯一的社会责任就是实现组织自身的利益最大化。 2.社会经济观（socioeconomic view） 与古典观不同的是，社会经济观主张管理者的社会责任不仅仅是实现财务收益，还应包括保护和增进社会福利。,三、赞成和反对企业承担社会责任的理由
9、 1.赞成企业承担社会责任的理由 满足公众期望。 增加长期利润。 承担道德义务。 塑造良好的公众形象。 创造良好的经营环境。,2.反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则。 冲淡目标。 不能补偿成本。 权力过大。 缺乏技能。 缺乏责任。 缺乏广泛的公众支持。,从长期来看，企业承担社会责任是能够为其带来好的经营业绩的，但到目前为止，我们很难证明二者之间的因果关系。,四、社会责任与经营业绩,五、企业社会责任的国际标准 1.联合国“全球契约” 2.经济合作与发展组织跨国企业指南 3.国际劳工组织关于对多国企业和社会政策 的三方原则宣言 4.ISO26000组织社会责任标准体系 5.社会责任80
10、00认证体系,第五节 企业应承担的主要社会责任,企业承担社会责任的努力方向,企业应承担的主要社会责任,一、企业承担社会责任的努力方向 1.由经济组织向“公司公民”转化 2.由企业本位向社会本位转化 3.由单一目标向多重目标转化,二、企业应承担的主要社会责任 1.企业对顾客的责任 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供良好的售后服务 提供必要的消费指导 赋予顾客自主选择的权利,2.企业对投资者的责任 企业要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 企业要为投资者提供及时、准确的财务信息。,3.企业对员工的责任 不歧视员工。 定期或不定期培训员工。 营造一个良好的工作环境。 善待员工的其它举措。,4.企业对竞争对手的责任 不搞恶性竞争。 不以不正当的手段竞争。 不抵毁竞争对手的形象。,5.企业对所在社区的责任 为所在社区提供就业机会； 积极关心和支持发展社区的文化教育事业、福利事业； 关心和赞助社区的慈善事业； 改善社区关系，促进社区发展； 积极消除由于企业的扩张而对社区居民带来负面影响。,6.企业对环境的责任 企业应是环保生产与环保技术发展的推动者。 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 企业要承担治理环境的责任。,
