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1、,目录,学习礼仪的重要性,如何学习礼仪,礼仪的基本原则,01,学习礼仪的重要性,学习礼仪的重要性,社交礼仪是调节人际交往的行为规范,社交礼仪代表了一个人的素质与涵养，掌握社交礼仪知识不仅是现代文明人必备的基本素质，而且有利于开展友好的合作关系，它是社会交往和事业成功的重要条件。,人际交往的成功与良好的形象是分不开的,人们往往根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对方式等表面特征形成对对方的第一印象，这种第一印象一旦形成往往很难改变。所以塑造个人良好的形象不仅有利于向对方展现自己的想法和观点，更有利于你业务的成败。,现代礼仪,现代礼仪中，仪的含义有：1、人的外表：仪容、仪表、威仪。2、礼节、
2、仪式3、礼仪器物：既表达敬意或寄托特定意义的一些物；另外仪还有典范、表率的意思。,学习礼仪的重要性,另外，礼仪与审美和文化艺术素质之间有着内在而直接的联系。注重礼仪，讲究美感，会使交谈的双方都感到赏心悦目，而追求美是每个人自觉自愿的行为。此时，双方的高层次心理需求得到满足，从而缩短了彼此之间交流和沟通的距离，谈单就会事半功倍。另外，优雅得体的仪容、仪表、仪态，还能使自己的自豪感和自我满足感油然而生，从而神采飞扬，信心满满。人的自信一方面来自于外界的肯定和第三方赞扬，但更重要的是来自于良好的自我感觉，有自信的人能够自如的掌控交谈节奏和内容，将一切都掌握在自己的手里。,02,如何学习礼仪,如何学习
3、礼仪,如何学习礼仪,03,礼仪的基本原则,利益的基本原则,遵时守约是社交礼仪中的首要原则。对客户不要轻易的许诺或答应他的要求，如果说出就一定要想尽办法为他完成，如果实在无法完成，则应该作出认真、诚恳的交代和解释并诚恳的道歉，否则，轻则失去客户的信任，重则会引起客户的强烈愤怒情绪，造成严重的后果。,以礼相待是利益的核心内容，对任何客户都要一视同仁，给予同等的礼遇，并且摆正自身姿态，把自己与客户放在平等的位置上，要记得：我们不会因为这一位客户不签单而吃不上饭，我们是帮助他解决他的人生大事的，并不是求着他付钱 ，我们不需要卑微的去乞讨客户的施舍，我们只需要和客户站在同样的地位对话就可以了。,在人际交
4、往过程中，我们应注意在不同的场合面对不同的人应保持的距离，把握彼此之间的感情尺度和行为尺度。第一次与客户接触态度上应该彬彬有礼、落落大方，既不能低三下四，也不能高高在上。要做到热情却不谄媚，真挚友好但不能虚伪奉承。刚开始应坐于客户的对面或侧面，两人之间应保持至少一米的距离，不能侵犯对方的安全领域。谈话过程中可以视情况调整双方之间的距离，但最近不可低于半米。见面结束后，若交谈愉快可以在结束时伸出自己的手与对方握手，但除此之外尽量不要发生任何的肢体接触。谈话时目光应真挚的温和的只是对方的双眼，间接可低头看一下资料，切忌不可玩手机或目光游离。谈话过程中若有事，要先说对不起或抱歉，然后以征求对方意见的口吻说一声或解释一下。,遵时守约原则,公平对等原则,和谐适度原则,礼仪的基本原则,包括：文明礼貌、尊重他人、尊老爱幼、不背后道人长短等。,己所不欲，勿施于人。在与客户交往中多站在客户的立场上去考虑问题，若出现问题，先反省自己是否有过错，过错在何，然后真诚的道歉并改正，不要一出现问题就只知道一味的责备客户，最后导致矛盾激化。,要尊重客户的民族风俗习惯，切忌勿触其禁忌。,遵守公德原则,宽容自律原则,尊重风俗禁忌原则,赠可编辑商务图标,
