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1、管理心理学,大纲预览,第一章 管理心理学绪论,第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展,第三章 认知的个体差异与管理,第四章 个性差异与管理,第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动,第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理,第七章 团体行为与管理,第八章 组织行为与管理,第九章 组织文化与组织形象建设,第十章 领导行为与管理,第七章,团体行为与管理,考试题型：选择、简答、论述题,团体行为与管理,第七章,1,2,3,团体与团队概述,第一节,第二节,团体的凝聚力、士气、规范压力和高效率,第三节,4,第四节,5,第五节,团体的意见沟通,团体的人际关系,团体的决策,6,第六节,团体的竞争
2、、合作与冲突,7.2 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率,一、团体的凝聚力（选择）,（一）概念：团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、 相互协调、相互团结的程度和力量,7.2.1一、团体的凝聚力,7.2.1.1什么是团体的凝聚力,7.2 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率,（二）团体凝聚力与生产效率的关系,2.如果团体目标与组织目标一致， 则凝聚力与生产效率之间成 正相关； 反之，则凝聚力与生产效率成 负相关,1.团体凝聚力高可能提高劳动生产效率， 也可能降低劳动生产效率,7.2.1.3团体凝聚力与生产效率的关系,7.2 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率,（三
3、）影响团体凝聚力的因素 （选择）,1.领导因素2.团体的同质性3.外部压力4.团体内部的奖励方式5.团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感6.团体的规模、规范与风气7.其他因素对团体凝聚力的影响：如团体成员的个性特征、思想意识、思想水平等,“同行是冤家”；“文人相轻”,7.2.1.2影响团体凝聚力的因素,习题小站,B,B,1.影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（ ）A.团体的风气 B.团体的同质性C.外部的压力 D.团体成员的荣誉感2.K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是（ ）A.大幅提高 B.降低C.影响不大 D.没
4、有关联,7.2 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率,二、团体的士气,（一）史密斯 把士气定义为对某一团队或组织感到满意，乐意成为该团体的一员， 并协助达成团体目标的一种态度,（二）团体士气与生产效率（选择） 士气只是提高生产效率和工作效率的 必要条件 之一,7.2.2二、团体的士气,7.2 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率,三、团体规范和团体压力,（一）团体规范概念：团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则,（二）团体行为规范的类型 （多选）,7.2.3三、团体规范和团体压力,7.2 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率,三、团体规范和团体压力,（三）从众行为 （选择）
5、,从众行为：个人心理与行为不知不觉地受到团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向,7.2.3.1,习题小站,1.在企业和组织中，团队士气影响生产效率，团队的生产效率越高，表明团队士气（ ）A.越高 B.越低 C.不变 D.不确定2.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ ）A.心理强化 B.从众行为C.认同心理 D.心理定势【多选】3.团体行为规范的类型主要包括（ ）A.团体绩效规范 B.团体形象规范 C.社交约定规范 D.心理健康规范 E.资源分配规范,D,B,ABCE,7.3 团体的意见沟通,一、意见沟通概述,（一）含义：两个
6、或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、 情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程,7.3.1一、意见沟通概述,7.3.1.1什么是意见沟通,7.3 团体的意见沟通,（二）意见沟通的程序 （选择 简答）,7.3.1.2意见沟通的程序,7.3 团体的意见沟通,二、意见沟通的方式 （选择）,个人与个人：职工和职工、职工和领导团体与个人：业务报告团体与团体：协商、谈判,7.3.2二、意见沟通的方式（或种类）,7.3 团体的意见沟通,三、意见沟通网络 （选择）,7.3.3三、意见沟通网络,习题小站,D,A,C,1.在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（ ）A.编码 B.通道C
7、.反馈 D.译码2.根据美国心理学家莱维特的实验研究，关于单向沟通和双向沟通的效率问题，说法正确的（ ）A.单向沟通比双向沟通速度快 B.单向沟通比双向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强 D.双向沟通计划性更强 3.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（ ）A.向上沟通 B.向下沟通C.平行沟通 D.垂直沟通,习题小站,B,B,4.一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是（ ）A:口头沟通 B:书面沟通C:语言沟通 D:非语言沟通5.人类意见沟通的最重要的形式是（ ）A:肢体交流 B:言语交流C:眼神交流 D:思想交流,7.3
8、团体的意见沟通,四、意见沟通的障碍（简答）,1.语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍 2.态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍 3.人的气质性格个性差异引起意见沟通的障碍 4.隐性心理冲突引起的意见沟通障碍 5.其他,7.3.4四、意见沟通的障碍,7.4 团体的人际关系,一、团体中的人际关系概述 （选择）,（一）人际关系含义： 表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系,（二）人际关系的类型,7.4.1一、团体中的人际关系概述,7.4 团体的人际关系,（三）人际关系的“PAC”分析模型,柏恩提出人际交往中人格结构的PAC分析模型。他认为人的个性由三种心
9、理状态构成：Parent（父母） Adult（成人）Child（儿童），简称PAC分析,7.4.1.4,7.4 团体的人际关系,（三）人际关系的“PAC”分析模型 （单选）,PC 对 AA：甲方以长者、权威、高压，像对儿童那样对待乙方; 乙方则以理智的、平等的态度对待甲方 PC 对 CP：甲方以长者自居，权威、武断对待乙方， 乙方表示服服帖帖,7.4.1.4,甲,乙,7.4 团体的人际关系,（三）人际关系的“PAC”分析模型 （单选）,PC 对 AA：甲方以长者、权威、高压，像对儿童那样对待乙方; 乙方则以理智的、平等的态度对待甲方 PC 对 CP：甲方以长者自居，权威、武断对待乙方， 乙方表
10、示服服帖帖,7.4.1.4,甲,乙,7.4 团体的人际关系,二、影响人际关系的因素（选择 简答）,7.4.2二、影响人际关系的因素,习题小站,1.人际关系的心理结构与成分不包括（ ）A.认知 B.意志C.情感 D.行为意向2.小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的（ ）A.逊顺型 B.进取型 C.疏离型 D.竞争型,B,C,习题小站,A,3.X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能够平静理智地回应X。根据PAC模型，他们的行为属于（ ）A:PC对AAB:AA对CPC:CP对AAD:CP对PC,7.5 团
11、体的决策,一、团体决策及其过程,（一）决策的含义 团体决策是指企业（组织与团体）的重大问题，在领导者的主持下，员工参与， 通过集体讨论，作出最佳选择与决定的过程,（二）决策方法 （选择）,只面向一个或几个成员,领导宣布,少数有专业知识的人,7.5.1一、团体决策及其过程,7.5 团体的决策,二、决策的类型（选择 简答）,稳妥决策风险决策,高层管理人员：关注 非程序性与战略性决策；基层管理人员：通常关注 程序性与战术（业务）决策,7.5.2.1决策的类型,习题小站,1.一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（ ）A.缺少反应 B.集中反应 C.独裁法则 D.一致法则2.带
12、全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是（ ）A.程序性决策 B.战略性决策 C.稳妥性决策 D.竞争性决策 【多选题】3.在组织中，高层管理者较为关心的决策类型主要有（ ）A.程序性决策 B.战术决策 C.非程序性决策 D.战略性决策 E.稳妥决策,A,B,CD,7.5 团体的决策,三、团体决策的利弊分析 （选择）,1、决策理论,（2）“智能框架”理论：儒索认为决策者是决策过程中最关键的因素之一,（1）西蒙的有限决策理论：采用自我满足的决策，反对采用最佳化（极大化）决策,决策框架是决策的关键步骤，具有特别重要、决定方向作用,一个好的决策过程可以被分为四个主要部分：建立决策框架、信息的采集和智
13、能的分析、通过判断和选择决策方案、通过反馈改进决策,7.5.4.1,7.5 团体的决策,三、团体决策的利弊分析,团体决策中的优点（1）集思广益，信息完全（2）集体讨论，激发想象力、创造性（3）增强成员积极价值观念与工作热情（4）团体决策增强科学性水平（5）增加成员的相互了解和信任,（1）冒险迁移与保守倾向（2）团体思维（小团体意识）压制个人,责任扩散的影响受团体领导者的影响团体中多数人的偏爱与从众心理的作用受冒险和保守价值估计的影响,团体决策中的问题（简答 论述）,7.5.4.2,7.5 团体的决策,4、防止团体思维、民主科学决策的方法（1）集思广益、充分利用可取的信息（2）领导者应保持公正态
14、度，（3）重大决策，先小组讨论，后大组讨论，参考专家意见（4）已经做出的决策，在实施前，还需复审（5）为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时， 采取“问责”制与 “决策失误赔偿制”是有效的方法,7.5.4.2,习题小站,A,C,1.智能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（ ）A.决策者 B.利润最大化 C.信息充足 D.完全理性2.西蒙的行为决策理论认为，合理的决策原则是（ ）A.利润最大化原则 B.完全理性原则 C.满意原则 D.最佳原则,习题小站,D,ABCDE,3.不属于团体决策的优点的是（ ）A:集思广益 B:集体讨论C:增强决策
15、的科学性水平 D:团体思维4.根据“智能框架”理论，一个好的决策过程包括（ ）A.建立决策框架 B.采集信息 C.智能的分析 D.判断和选择决策方案 E.反馈、改进决策,7.6 团体的竞争、合作与冲突,7.6.3.0,7.6 团体的竞争、合作与冲突,一、团体冲突（一）概念：一般指人们知觉到的团体内部或团体之间目标不一致与相互分歧而言,（二）冲突原因,团体内部：, 信息原因的冲突 认识原因的冲突 价值原因的冲突 本位原因冲突 行为与习惯原因 个性与品德等差异原因,7.6.4四、团体的冲突及冲突解决,7.6.4.1什么是团体冲突,7.6 团体的竞争、合作与冲突,（二）冲突原因（选择）,个人自身心理
16、与行为：,想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式,想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突,想接近某一目标，同时又想回避该目标，不可兼顾,面对两个或两个以上目标取舍时，处在四选一（即两种取舍）的矛盾状况时，便出现双重趋避式冲突,7.6.4.3冲突的原因,7.6 团体的竞争、合作与冲突,（三）冲突变异 （选择）,1.任务结构中的变异心理 2.角色地位冲突中的变异心理3.利益分配冲突中的变异心理 4.管理压力冲突中的变异心理,二、解决冲突的原则、策略、方法 （选择 简答）,原则：和谐发展、引入竞争机制；要提倡民主；加强信
17、息沟通；健全EAP系统方法：协商谈判、外援或仲裁调解、权力及权威、拖延与回避、其他,7.6.4.4团体冲突中几种变异心理分析,7.6 团体的竞争、合作与冲突,二、解决冲突的原则、策略、方法,策略：强制策略：坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略退避策略：两个维度都低的逃避对抗克制策略：合作性高，坚持性低牺牲自己，满足对方统合策略：两维均高的求同存异妥协策略：两维适中的双方让步双方权宜接受,7.6.4.5冲突管理与解决团体冲突的原则、策略、方法,7.6 团体的竞争、合作与冲突,二、解决冲突的原则、策略、方法,策略：强制策略：坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略退避策略：两个维度都低的逃避对抗克制策略：
18、合作性高，坚持性低牺牲自己，满足对方统合策略：两维均高的求同存异妥协策略：两维适中的双方让步双方权宜接受,7.6.4.5,习题小站,C,A,1.大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ ）A.双趋式冲突 B.趋避式冲突C.双避式冲突 D.多重趋避式冲突2.大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是（ ）A.双趋式冲突 B.趋避式冲突C.双避式冲突 D.多重趋避式冲突,习题小站,B,B,3.团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是（ ）A.任务结构中的变异心理 B.角色地位冲突中的变异心理C.利益分配冲突中的变异心理 D.管理压力冲突中的变异心理4.托马斯的两维策略形成了五种处理冲突的策略。其中，合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略是（ ）A.退避策略 B.克制策略 C.妥协策略 D.统合策略,习题小站,B,5.两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动称为（ ）A:竞争 B:合作 C:协作 D:配合,第七章 小结,
