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1、报联商 报告篇,课 程 纲 要,报告工作概述,一.,二.,三.,报告注意事项,高效报告技巧,1.报告的含义,一.报告工作概述,上下级之间的,含义,合格,优秀,垂直性,沟通,月度总结报告,含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果。内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、 工作不足等与上级指示直接相关的内容。,含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。,义务型报告,提供信息型报告,2.报告的类型,一.报告工作概述,协同不可缺,报告协同作战的桥梁,根据下级的报告来判定情况，发出进一步的工作指示或必要时亲自出马。,根据上级发
2、出的工作指示进行工作，并适时反馈。,上级,下级,信息共享,3.报告的重要性,一.报告工作概述,期待,没必要,公司及上级的目标,下级认识,差距,3.报告的重要性,一.报告工作概述,自己的认识,上级的想法,期待,没必要,公司及上级的目标,下级认识,差距,3.报告的重要性,一.报告工作概述,自己的认识,上级的想法,报告,1.“报忧”要尽早,结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告，还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。,先报忧后报喜，及时把坏消息报告,二.报告注意事项,2.“区区小事”也报告,二.报告注意事项,领导吩咐发
3、放员小王，此批配件以185特快的方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成很顺利。可是，临下班时领导：那批配件发了没有？小王：按照您的要求发出去了。领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！小王：？,二.报告注意事项,如果情况令人担忧、疑虑，必须毫不犹豫的如实报告？,如果一切正常、顺利，必须毫不遗漏的及时报告？,领导既然下达了指示，就会关心其结果，进行汇报，可以使领导放下心来。,领导会敏锐的把握情况，并采取措施，同时对你表示感谢。,2.“区区小事”也报告,3.过程延宕要报告,二.报告注意事项,工作中，常常发生这样的情况无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告
4、，这样可以使其放下心来；,千万不要疏怠中间报告,4.中间报告定方向,得到授权后，也不要自以为无需报告。,二.报告注意事项,并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其是工作比较棘手时,下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！,二.报告注意事项,1.事项整理要清楚,5W2H原则,何事（What）,何人（Who）,何时（When）,何地（Where）,为何（Why）,怎么样（How）,多大程度（How much）,三.高效报告技巧,这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时间5点
5、50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境外传递的第十五站，同时也是圣火在大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地区政府和奥委会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。,三.高效报告技巧,1.并非一定要全部信息齐全后再去报告,2.重要事项在事前进行核实和确认,3.报告多个事项，必需分清轻重缓急,报告之前必需要整理、区分、排序,三.高效报告技巧,1.事项整理要清楚,三.高效报告技巧,领导出差一段时间后，打电话领导：这段时间工作进展怎么样？小王：有好几件事呢！#￥%&领导：你怎么不挑重要的先说呢？！小王：？,1.事项整理要清楚,三.高效报告技巧,三分钟演讲,2.对方情
6、况要确认,上级平时总讲，下属：有件事想向您报告一下，可以吗？领导：（除非万不得已的场合，一般来说，）,上级不会当场拒绝,三.高效报告技巧,无论什么时间都可以来找我！,除非紧急，确认方便与否再报告,方式,时间,心情,场合,书面口头电话信函E-mail,直接观察表情通过周围人确认,会议、培训休假、出差,工作时间非工作时间,三.高效报告技巧,3.开场简洁说结论,抓住话题核心 简略过程,不强调客观 杜绝辩解和牢骚,不诉说辛苦或卖弄荣光,责任分明 不有意回避,三.高效报告技巧,三.高效报告技巧,报告时，结果在先，过程在后,4.详细信息适时报,火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么
7、样乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员没有任何说明,培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样组织者到场说明缘由，告知下一步安排组织者未到场，且无任何说明,三.高效报告技巧,那件事进展怎样了,上级或顾客,下属或商家,没做好沟通的自我管理,=,如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。,不要懈怠适时报告*,内容详细 形式灵活,三.高效报告技巧,4.详细信息适时报,5.事实意见推测要分清,三.高效报告技巧,报告内容-任何人都无法否认的客观事实,意见,推测,三.高效报告技巧,某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。领导：,赶快提前供暖，控制车间温度,事实,推测,10%不良品,由于气温骤降,6.用提问消除疑虑,执行性工作时小王：配件销售额较上月下降20%.上级：为什么下降这么多？小王：,创新性工作时上级：该方案的目标是什么？还有没有其他方案？实施该方案会不会有问题？小王：,掌握真因，做好被提问的准备,三.高效报告技巧,课 程 回 顾,报告工作概述,一.,二.,三.,报告注意事项,高效报告技巧,试讲完毕请老师点评,
