社会科学研究方法 问卷调查法课件.ppt

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1、问卷调查法,问卷调查法,问卷调查法概述,问卷调查法是指调查者根据一定的目的和要求，采用预先拟定好的问卷，向被调查者了解情况，征询意见的一种方法。问卷是一份事先拟定之后由受访者作答的问题列表，通常包含意义相近的的选项。问卷调查法被广泛应用于社会科学研究的各个领域，如社会学、心理学、管理学、教育学、人口学等。,问卷调查法概述问卷调查法是指调查者根据一定的目的和要求，采用,问卷调查法的主要特点,问卷调查法主要具有以下3个特点： 第一，便于获得真实的材料。一般的问卷调查都不需要署名，被调查者可以在不受干扰的情况下填写问卷，从而使得问卷调查法收集到的资料较为客观真实。 第二，所获得的资料便于进行定量分析

2、。问卷中的问题都是研究者把研究的概念操作化后所得到的结果。问卷法所得到的资料有统一的标准，易转换成数字。 第三，节约时间、人力和经费。可以在较短时间内对大量的对象进行调查，不需要太多的调查员，而且可以进行跨区域的调查，不受地理条件的限制。,问卷调查法的主要特点问卷调查法主要具有以下3个特点：,问卷的基本结构,封面语指导语问题与回答预编码结束语和其它资料,问卷的基本结构封面语,1、封面语封面语应该包括哪些内容？请评价以下实例：,1、封面语,封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项，以争取被调查者的信任和配合，因此直接关系到问卷调查质量。封面语的语言要简明、诚恳，篇幅不要太长，以两三

3、百字为宜。封面语一般包括以下内容：（1）调查者的身份（2） 调查的目的和意义（3）强调调查对象积极配合的重要性（4） 调查资料的保密措施（5）其它内容,封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项，以争,（1）调查者的身份具体、正式、可信（联系方式）直接说明：我们是华南师范大学公共管理学院的学生 在落款中说明：华南示范大学公共管理学院“xx调查组”调查者的身份写得越清楚越好，最好同时附上单位的通讯地址、电话号码等，以体现调查的正式性和有组织性，打消被调查者的疑虑，争取被调查者的信任和合作。,（1）调查者的身份,（2） 调查的目的和意义目的叙述得合理、得当，有利于调动被调查者配合的积极

4、性。要尽可能说明调查对整个社会、组织以及包括被调查者在内的普通大众的现实意义。“这份问卷的设计是为了研究工作生活。您所提供的信息将有助于我们了解我们的工作生活质量。”“这次调查的目的，是要了解当前企业员工工作生活质量状况和影响因素，以便为政府和企业采取有效措施进一步改善和提高企业员工的工作生活质量提供科学的决策依据”。,（2） 调查的目的和意义,（3）强调调查对象积极配合的重要性语气要诚恳，使被调查者体会到自己的态度对调查结果的影响。“因为只有您可以将您如何体验工作生活的正确情况提供给我们，请您坦白且诚实地回答问题。”（4） 调查资料的保密措施目的是减缓和消除被调查者的疑虑和戒心。“您的回答将

5、被绝对地保持机密，只有研究小组成员可以使用您所提供的信息。为了确保最高机密，我们会给予每位参与者一个识别编号。我们将只会在后续研究程序中使用这个编号。除了研究小组任何人都无法取得编号、姓名或是完整的问卷。”,（3）强调调查对象积极配合的重要性,（5）其它内容填答问卷的方法、要求（指导语）回收问卷的方式和时间信息反馈的时间和方式“在资料分析之后，将会邮寄结果的摘要给您。”“如果您对本研究的结果感兴趣，请按封面上提供的Email地址与我们联系。如果您希望了解自己的个人信息，请提供您的编码。”对被调查者的真诚感谢“非常感谢您不辞辛劳地合作，也非常感激贵组织与您对本研究的帮助。”,（5）其它内容,2、

6、指导语指导语是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。除封面指导语外，还有卷头指导语和卷中指导语。卷头指导语一般以“填答说明”的形式出现“指导语：本测验包括许多成对的语句，任何选择都无所谓对错，对它们所描述的特征，你可能喜欢，也可能不喜欢，其方式你可能曾感觉到，也可能没有感觉到，请你从中选出最能表现或接近你当前特征或感觉的那一个，并将你的选择用“”标记于答卷纸相应的位置处。如果两句话都没有正确描述你的情况，那你应当选择你认为能比较正确反映你的情况的那一个。”卷中指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示。 “如果该题选否，请跳过1215题，直接从16题开

7、始回答”,2、指导语,3、问题与回答（1）问题的内容： 1） 调查对象的基本情况：即人口统计学变量，包括调查对象的年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入等。作用：描述性分析、控制变量。 2） 行为：调查所要研究的反映被调查者行为方面的客观状况的问题。 3） 态度：反映被调查者的观念、意见、感情倾向等主观方面的问题。调查态度方面的问题一般都需要通过一组题目的测试，才能使其稳定性表现出来。,3、问题与回答,1.你的年龄是？小于30岁口 3039岁口4049岁口 5059岁口 60岁以上口2.你把客户利益放在自身利益前面的时候有多少？ 80100的时候口 60 79的时候口 4059的时候口 2

8、039的时候口 019的时候口 3.你对“财务顾问应该把客户利益放在自身利益之上”有何感受？ 非常同意口 基本同意口 不知道口 基本不同意口 完全不同意口,1.你的年龄是？小于30岁口,（2）问题与回答的类型：开放式、封闭式、混合式1）开放式问题：“你对公司的培训制度有什么看法？”优点：设计相对较简单，易于掌握。可用于探索性研究，得到某些研究者未预料到的结果。可给被调查者较多的创造或自我表达的机会。 缺点：回答的内容非标准化，整理资料和统计分析困难。要求对问题的回答者具有一定的文化水平。可能导致收集无价值和不相干的材料。需回答者花较多时间和精力，易导致较高的拒答率。,（2）问题与回答的类型：开

9、放式、封闭式、混合式,2）封闭式问题：“您对目前从事的工作：很满意；满意；尚可；不满意”。优点：回答是标准的，便于统计分析，可比性强。所问问题具体而清楚，填答较容易。问卷有效率较高。缺点：受问卷备选答案的限制，结果失去了深入性和表现力。回答人可能虚选自己不了解的答案，使答案不真实。3）混合式问题在选项后加一条：其它（请写出来）_,2）封闭式问题：,（3）问卷的提问与回答的方式详细内容参见测量,（3）问卷的提问与回答的方式提问方式回答方式自由记述式描述填,4、预编码 就是设计好每一个问题及答案的数字代码。其目的是便于把答案转换成数字，输人计算机进行处理和定量分析。例A：您的文化程度是： 1 小学

10、或以下 2 初中 3. 高中或中专 4. 大专 5. 本科 6. 硕士或以上 例B：您的年龄是_周岁。例A中每个回答前的数字就是编码。如果被调查者的回答是“大专”，那么在计算机内存储的答案就是6。例B中对年龄的回答本身就是数字，不需要再作转换。,4、预编码,5、结束语和其它资料（1）结束语结语可简短地对调查对象的合作表示真诚的感谢。也可以向调查对象征询对问卷设计和问卷调查本身的看法、意见和感受等。结语的要求是力求简短。“非常感谢你抽出宝贵的时间与我们合作。请您再次确认是否有漏答的题项，然后将问卷投放在位于贵部门入口处标明为本研究设置的箱子里。再次感谢！”（2）其他资料问卷可能还包括一些有关资料

11、，如问卷编号、问卷发放及回收日期、调查员编号、审核员编号、被调查者住址等等。,5、结束语和其它资料,问卷设计,问卷设计的基本原则问卷设计的主要步骤问题和答案的设计问卷的编排与评估设计全球性研究的问卷,问卷设计问卷设计的基本原则,问卷设计的基本原则,1、必须以研究问题为指导设计问卷的时候，要紧紧围绕研究者所研究的问题和测量的变量来进行。问卷中必须问什么、不必问什么以及如何问这些问题，都要严格受到研究问题的制约。2、坚持与调查目的和内容的统一调查目的是问卷设计的灵魂，决定着问卷的内容和形式。对于探索性研究，可采用开放式问卷；对于描述性和解释性研究，问卷设计应以封闭式问题为主。,问卷设计的基本原则1

12、、必须以研究问题为指导,3、必须明确阻碍被调查者合作的主客观因素主观因素指阻碍被调查者回答问题的各种心理和思想障碍。例如，当封面语对问卷调查的目的、意义以及被调查者填答问卷的重要性和作用说明不够时，被调查者往往表现出对问卷调查的不重视，缺乏同调查者进行积极合作的责任感；当问卷内容太多，问卷中的问题需要花较长时间思考、回忆、计算时，容易使人产生畏难情绪；当问卷调查内容过于敏感，涉及个人隐私、利益时，容易产生各种顾虑等等。客观因素指被调查者受自身能力、条件的限制，例如被调查者的阅读、理解、记忆、计算、表达等能力。因此，在问卷设计前，调查者必须了解调查对象的特征。,3、必须明确阻碍被调查者合作的主客

13、观因素,问卷设计的主要步骤,1、确定问卷纲要 也就是根据调查对象的特点、范围，调查的时间和要求，先给调查研究课题写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包括问题的形式、问卷的内容、变量以及一些具体的调查项目等。2、基础性探索工作 可先与部分研究对象进行访谈，了解他们的特征、行为和态度，并把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容进行尝试和比较。这样可以避免在问卷设计中出现含糊不清或抽象的问题或不符合客观实际的答案。,问卷设计的主要步骤1、确定问卷纲要,3、设计问卷初稿通常采用两种方法：卡片法和框图法。 （1）卡片法的步骤第一步是根据探索性工作中的记录、印象和认识，把每一个问题及答案单独写在一张卡片上

14、。第二步是按照卡片上间题的主要内容，将卡片分成若干堆。把内容相关的问题放在一起。第三步是在每一堆中，按日常询问的习惯与逻辑，将卡片先后排序。第四步是根据问卷的逻辑结构将全部卡片连成一份完整的问卷。第五步是从回答者阅读是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题的前后连贯性及逻辑性，对不当的地方进行调整和补充，形成问卷初稿。,3、设计问卷初稿,（2）框图法的步骤第一步是根据研究假设和所需资料内容的逻辑结构，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第二步是根据问卷设计的基本原则反复考虑框图各个部分前后顺序的科学性和合理性。第三步是具体写出每一部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺

15、序。第四步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充，形成问卷初稿。,（2）框图法的步骤,卡片法和框图法的比较：卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体；而框图法则是先从整体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。卡片法在调整问题相互间的顺序和修改问题方面十分方便，但难于从总体上进行安排、调整和修改。框图法虽然在安排问卷各个部分的顺序和逻辑结构方面比前者容易，但修改、调整问题显然没有卡片法方便。因此，最好将两种方式结合使用。先根据调查内容的结构，梳理清楚问卷总体的各个部分及其前后顺序，然后针对每一部分的内容，在卡片上写出一个个问题，调整好问题间的顺序，最后按整

16、理好的卡片顺序形成问卷初稿。,卡片法和框图法的比较：,4、评估和试用 只要问卷一发，一切缺陷和错误都不能再修改和补充。因此，必须对问卷初稿进行评估和试用：（1）将问卷初稿提交有关专家进行评审；（2）在小范围内选取样本进行试用，检查和分析问卷的完成时间、指导语的清晰度、问题设计和问卷布局等。5、修改并定稿 通过专家评审和小范围试用找出问卷初稿中的问题后，就要对问题逐个分析和修改，不论是大方面的逻辑结构错误，还是符号的细小错误，都要认真纠正，反复检查，然后才能定稿。,4、评估和试用,问题和答案的设计,（一）问题设计的要求 问卷所要测量的变量，需要通过问题表达出来。因此，问题的信度和效度，直接影响整

17、个问卷的信度和效度。在设计时，要注意以下几个方面：1语言与措辞。2应避免的错误3问题的数量4问题的顺序,问题和答案的设计（一）问题设计的要求,1语言与措辞盖洛普民意调查发现，问题的措辞会影响问题的答案；许多调查研究专家认为，改善问题的措辞比改善抽样更有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则：问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于专业化的术语和抽象的概念。在语气方面要体现出对被调查者的尊重。在语句方面，要尽量简短，尽可能不使用长句。在表达方面，要通俗易懂，同时也要兼顾一定的艺术性案例1：某电脑公司调查居民的电脑使用情况,1语言与措辞,A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （

18、b）没有用 （c）不懂 （d）软件少B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？（a）价格高（b）利用率较低（c）性能不了解（d）其他B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。,A：您至今未买电脑的原因是什么？,案例2：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 满意 不满意 不知道 请问您对本公司的展业方式是否满意？ 满意 不满意 不知道分析提示 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，极有可能会选“不知道”，但这一回答的真正含义是不了解这两个专业术语，而非对问题本身的回答。此时应在卷中指导语中

19、对这两个专业术语进行解释说明。,案例2：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象,案例3：1941年罗格（Rugg）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？结果发现：问题A中 54的调查者回答“是”，问题B中75的被调查者回答“否”分析提示 结果显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。,案例3：1941年罗格（Rugg）进行的试验：,2应避免的错误 (1)双重问题。即在一个问题中，询问了两件事情，或者在一句话中实际上询问了两个问题。比如：您对本商品的价格和质量满意吗？ 是 否 (2)引导性(leading)和隐喻性(

20、loaded)问题。即在问题中建议或暗示某些答案，或在问题中暗示社会赞许的答案。教育专家认为过长时间地上网对青少年成长不利，您认为呢？（开放式问题） 您认为新的绩效评估制度实施后，同事之间的信任程度跟之前相比是否下降了？ 提高了 无变化 下降了 不知道应改为：“您认为目前同事之间的信任度跟新的绩效评估制度实施之前相比如何？”,2应避免的错误,（3）敏感性问题主要指涉及政治、道德伦理、社会规范、法律以及个人隐私和其它不愿意公开的问题。这些问题很难得到真实答案，甚至会被拒绝回答。（4）含糊不清或抽象笼统的问题。例：您对贵公司近年来的情况的感觉是：没有什么变化 变化不大 变化较大 变化很大修改：把抽

21、象的指标变为具体的指标。（5）语病。例：您认为国庆节放长假能否促进消费，或相反？ 能促进消费 影响消费 毫不相干,（3）敏感性问题,3问题的数量 一份问卷中问题数量的多少，没有固定的标准，主要还是根据调查的内容、样本的性质、人力、财力、时间等各种因素来决定。但一般遵循问卷不宜太长，问题不宜太多的原则。因为问卷太长、问题太多容易引起被调查者心理上的厌烦或畏难情绪。经验总结：通常以在20分钟以内完成为宜，最多不要超过30分钟问卷长度超过125个问题时，回答率会显著下降用A4纸（小四号字、固定行距22）打印出来不超过6页，最好控制在3页之内,3问题的数量,4问题的顺序顺序编排的原则：能尽快引起回答者

22、的兴趣，给回答者轻松、方便、愉快的感觉。一般问题在前，特定问题在后简单问题在前，复杂问题在后敏感性问题、识别性问题在后按时间顺序排列问题顺序要有逻辑性，以消除受访者的困惑如果有开放式问题，则要放在问卷的最后面。因为开放式问题需要思考和书写，放在问卷前面，会影响被调查者的信心和情绪。,4问题的顺序,问题数序编排的经验性技巧,同一类型或涉及同一主题的题目应放在一起，根据内容或形式的分组不必非常严格，但应尽量地遵守。对同一问题如使用正反两种方式提问，不宜放在一起，否则受测者会有烦躁和被愚弄的感觉。 最重要的问题不要放在最后，烦躁、疲劳和时间压力可能会使后面题目的回答不如前面真实。 受测者人口统计资料

23、信息较多时，要放在问卷末端。如果这些问题放在问卷的开始，可能会显得与问卷标题及指导语中的问卷目的不协调，而且不利于吸引受测者的兴趣。,问题数序编排的经验性技巧同一类型或涉及同一主题的题目应放在一,（二）答案设计的要求1.答案的穷尽性。指设计出的答案包括所有可能的情况，没有遗漏，任何一个被调查者都能在答案中找到符合自己情况的答案。您所在工作单位的性质是： 国有单位 集体单位 股份制单位私营单位 答案中没有包括个体户、自由职业、农民等等。解决这类问题常用的办法是，在最后加上一个“其他”类。2答案的互斥性。指答案相互之间不能交叉重叠或互相包含。例：您认为以下哪种知识对一个优秀管理者而言最重要： 普通

24、文化知识专业技术知识管理知识 人文类知识科技类知识其他 “普通文化知识”包含“人文类知识”和“科技类知识”。,（二）答案设计的要求,问卷编排与评估,1、问卷编排的基本要求编排应该整齐、吸引人、容易进行问卷用纸和印刷质量在成本许可范围内尽量提高会影响回收率，尤其是邮寄问卷问卷内不要过于拥挤问卷内容越简洁、越少越好在问卷不同部分使用标题或副标题当问卷很长或需填很多信息时，可帮助受访者抓住问题的核心,问卷编排与评估1、问卷编排的基本要求,2、问卷的评估在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的

25、外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷说明是否用了明显字体等等。,2、问卷的评估,台湾学者林振春提出的良好问卷10标准,（1）问卷中所有的题目都和研究目的相符合，亦即题目都是测量所要调查的选项。 （2）问卷能显示出和一个重要主题有关，使填答者认为重要，且愿意花时间去填答，亦即具有表面效度。 （3）问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向户政机关取得，以问卷访问社区居民是无法得到的。 （4）问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影响填答，最好30分钟以内。 （5）问卷的题目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引导填答者组织其思

26、想，而让填答具有逻辑性。,台湾学者林振春提出的良好问卷10标准 （1）问卷中所有,台湾学者林振春提出的良好问卷10标准,（6）问卷题目的设计要符合编题原则，以免获得不正确的回答。 （7）问卷所收集的资料，要易于列表和解释。 （8）问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不致有错误的反应。 （9）问卷的编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符号要明确，不致有瞻前顾后的麻烦。 （10）印刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装订不能随便，要能符合精美的原则。,台湾学者林振春提出的良好问卷10标准 （6）问卷题目的设,设计全球性研究的问卷,将文化差异列入考虑个人主义和集体主义文化下对管理风格的评价翻译

27、注意习惯用语的翻译平行翻译由两个以上独立翻译者分别翻译，然后对比两个目标问卷，确定最后版本回译（back translation）由某人将问卷翻译成另外一种语言，再由另一个人往回翻译成原来的语言，以确保翻译前后的意义一致,设计全球性研究的问卷将文化差异列入考虑,问卷调查的实施,（一）问卷法实施的一般程序1、被试的选取 调查对象数量的控制研究对象/ 回收率有效率问卷回收率当目标人群是一般公众时，问卷调查回答率一般不到50问卷有效率2、分发问卷3、回收问卷4、结果的处理与分析,问卷调查的实施（一）问卷法实施的一般程序,（二）影响问卷回收率的因素回收率直接影响样本的代表性。高回收率造成的偏差显然小于

28、低回收率造成的偏差。一般认为，50的回收率是可以用来分析的起码标准，60的回收率是好的，70就非常好了。1、问卷设计是否科学2、选取的受测者是否合作、胜任3、问卷的分发方式是否合理4、问卷研究是否得到有关组织的支持,（二）影响问卷回收率的因素,提高问卷回收率的方法：,（1）尽量为研究对象的方便考虑如果不是及时回收问卷或通过邮寄进行问卷调查的基本方法是将一份问卷和一个写好回信地址贴好邮票的信封同时寄出。（2）催促信最简单的方法是写一封信，敦促调查对象尽快填写问卷。更好的办法是随催促信再寄一份问卷。 经验表明，邮寄三次是回收率最高的作法。每次投邮的间隔以二到三周为宜。,提高问卷回收率的方法：（1）

29、尽量为研究对象的方便考虑,（三）影响问卷有效率的因素1、受测者的主观倾向2、问卷设计3、情景的作用1、受测者的主观倾向在问卷研究中，我们要特别注意受测者两种系统性的反应偏向或定势倾向于按符合社会要求的方式答卷倾向于以默认或接受的方式答题,（三）影响问卷有效率的因素,应对措施,在问卷设计中采取一些措施，可以克服和控制一部分主观倾向因素，提高问卷质量。运用相反陈述法平衡“默认”定势在问卷中，应该尽量避免采用有较强社会要求性的项目。如不可避免，则可用强迫选择法减少社会要求性定势对于已造成系统偏差的问卷结果，可以在记分或分析阶段时设法在一定程度上消除这些影响。一种办法是运用“侦察量表”，预测或事后检查

30、被试的反应倾向，根据“侦察”结果来决定校正分数的方法。,应对措施 在问卷设计中采取一些措施，可以克服和控制一部分主观,侦察量表：你是否？,1、偶尔我会想到一些坏得说不出口的话。 2、有时我真想骂人。3、有时我也讲假话。4、无论做什么事我都能完成任务。5、我有时会发怒。 6、有时我将今天应该做的事，拖到明天去做。7、我身体不舒服的时候，有时会发脾气。8、无论上班或约会，我从未迟到。9、我从未故意说谎。10、我喜欢结识一些重要人物。,侦察量表：你是否？1、偶尔我会想到一些坏得说不出口的话。,内容技巧,运用问卷时，受测者可能有意无意选择不符合自己实际情况的选项，为防止这种事情发生，应注意：尽可能回避

31、带有明显社会评价色彩的问题，代之以中性陈述只要是领导安排的工作，我都能保证认真按时地做好对于生活中的大多数事情，我都要做得妥帖才能放心对于涉及的个人私生活问题，应当采用适当的隐蔽措辞予以表述你内心有一些不可告人的想法吗事实上，许多人在内心都有一些不可告人的想法,内容技巧运用问卷时，受测者可能有意无意选择不符合自己实际情况,2、问卷设计的影响具体内容见 “问卷设计”部分3、情景因素的影响这方面的因素主要包括问卷实施现场的条件与特点、主持问卷研究的人的行为与态度、实际学习或工作任务的干扰等等。情境因素中一个比较容易造成问卷“污染”的问题是其他人或同事（同学）的干扰，许多问题调查以团体方式进行，受试

32、人有机会相互讨论或启发，使问卷结果严重污染。对于这个问题，一方面应注意说明问卷答卷要求与规则，另一方面应控制答卷现场。,2、问卷设计的影响,问卷调查法的优缺点,1.问卷法的优点 （l）可以突破空间的限制，进行大范围的调查。 （2）节约人力、财力和时间。与访谈法和观察法相比，问卷法在实施中需要的技巧较少，便于操作，可以在比较短的时间内调查多个对象，具有很高的效率。 （3）可以排除人际交往产生的干扰。因为问卷法是间接、书面的调查，可以减少主观因素对调查结果的影响。 （4）具有很好的保密性。问卷调查多以匿名方式进行，有利于被调查者提供真实答案。 （5）方便对调查资料进行定量的分析和研究。调查问卷大都

33、使用统一的回答方式，可以对答案进行编码，运用软件进行分析。,问卷调查法的优缺点1.问卷法的优点,2.问卷法的缺点 （1）只能获得有限的书面信息。问卷的设计是统一的，调查的问题和问题的答案是固定的，调查的灵活性和深度都十分有限。 （2）不适合文化程度普遍较低的群体。问卷调查法客观上要求被调查者要能够看懂问卷，理解问卷的含义，回答开放式问题还需具有一定的书面表达能力，这在一定程度上限制了问卷调查法的使用。（3）如果不采用现场问卷法，则回收率和有效率比较低。如果被调查者对该项调查兴趣不大，或不愿意合作，或因精力、水平的限制而无法完成问卷等，都会影响问卷的回收率和有效性，从而影响资料的代表性和价值。,

34、2.问卷法的缺点,当研究者明确的知道所需信息时。当许多人散布在不同的地理区域时。当一群人被安排在某一个方便的区域 (如会议室) 便于寄发并立即回收问卷。当进行描述性和解释性研究时。探索性研究和其它需要大量开放式问题的研究不宜用问卷法。问卷法的主要作用在于它适合较大规模的抽样调查，而且对于一些不愿意接受访谈法或观察的研究对象来说，问卷法是种不错的方法。,使用问卷调查的时机,使用问卷调查的时机,不同资料收集方法的比较,问卷法应与其它方法综合使用。例如：研究消费者态度可以深度访谈为补充，借以发现和理解这些态度。,不同资料收集方法的比较问卷法应与其它方法综合使用。例如：研究,问卷法实施的方式,在线问卷

35、邮寄问卷现场问卷电话问卷,问卷法实施的方式在线问卷,1、在线问卷当个人电脑能够连接到因特网时，在线问卷调查很容易实施。优点：容易执行，成本低廉可在全球范围内进行，且能快速送达受访者可在方便的时候作答缺点：受访者需拥有相关设备和条件回答率不能保证，受访者需有完成调查的意愿样本的代表性不易控制，也不能控制填答环境,1、在线问卷,2、邮寄问卷调查者将设计好的问卷通过邮局寄发给选定的调查对象，被调查者按要求填答后在规定的时间内寄还调查者。优点：可在广阔地域内进行匿名性高，且受访者可在方便的时候填答便于控制调查范围和对象，有利于提高样本代表性缺点：回收率低（通常不到30），回收周期无保障难于控制回答过程

36、和条件施测者不能对相关问题进行解答问卷可随报刊的投递发放，但该报刊的读者群体需特定，且符合研究对象的条件。,2、邮寄问卷,3.现场问卷就是研究者本人或专门的调查员现场请被调查者回答问卷并及时回收问卷的方法。优点：可与受访者建立和谐关系，以提高其合作意愿方便调查者解释答题疑惑回收率高，通常可达到100可有效控制填答的过程和环境缺点：实现集体施测较为困难，这样就不利于保证填答的匿名性，同时也会增大施测的难度和成本。,3.现场问卷,4.电话问卷法 电话问卷法，就是调查者通过电话，按照问卷的项目逐一询问被调查者，再按其回答填写问卷的方法。这种方法在欧美比较流行，优点是速度快，但局限性也很明显，一是要求电话的普及率高，二是调查内容不能太多。,4.电话问卷法,